Bumubuo ang Finalsite ng SaaS at teknolohiyang pangkomunikasyon na nakatuon sa edukasyon para sa mga institusyong K–12 at mataas na edukasyon. Pinagsasama ng platform nito ang Composer, isang content management system at solusyon sa disenyo ng website, kasama ang mga AI chatbot tool, maramihang notification, messaging, mobile app, pamamahala ng enrollment at admission, at mga serbisyong pangmarketing. Nakikipagtulungan ang Finalsite sa mga distrito ng paaralan, independiyente, internasyonal, charter, at mga paaralang nakabatay sa pananampalataya upang suportahan ang digital na komunikasyon, pakikilahok ng komunidad, at paglago ng enrollment.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Digital na Kliyente – Finalsite
Pangungunahan ang digital adoption, kalusugan ng account, pamamahala ng panganib, at mga renewal para sa K–12 education technology platform ng Finalsite. Pamahalaan ang pinagsama-samang portfolio ng mga kliyente sa U.S. sa pamamagitan ng nasusukat at digital-first na pakikipag-ugnayan.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang mga relasyon pagkatapos ng implementasyon sa isang malaking pinagsama-samang portfolio ng mga kliyente
- Iugnay ang outreach, mga check-in, pagsasanay, escalation, at mga estratehikong business review
- Maghatid ng nakaangkop at nasusukat na lifecycle communication na sumusuporta sa pagkamit ng halaga sa kalagitnaan ng kontrata
- Idokumento at ipabatid ang mga resulta, kuwento ng tagumpay, at feedback ng kliyente
- Iangkop ang mga engagement plan sa mga segment ng kliyente, portfolio ng produkto, at mga senyales ng kalusugan ng account
- Ituro ang mga kliyente sa angkop na self-service resource at may-kaugnayang halimbawa ng tagumpay
- Suriin ang impormasyon sa engagement, paggamit, at suporta sa ChurnZero, Salesforce, Zendesk, at mga internal system
- Panatilihin ang mga rekord ng kalusugan ng account, tukuyin ang mga panganib, idokumento ang mga blocker at remediation, at pangunahan ang mga pagsisikap na muling makipag-ugnayan
- Lutasin ang mga papasok na kahilingan at magsagawa ng outbound outreach na na-trigger ng mga lifecycle event o health indicator
- Bantayan ang mga account na nasa panganib at simulan ang naaangkop na follow-up o escalation process
- Pangunahan ang kahandaan para sa renewal sa pamamagitan ng anim hanggang labindalawang buwang pagpaplano at koordinasyon ng estratehiya sa kontrata
- Pamahalaan ang mga renewal opportunity mula sa contract review at pagbuo ng quote hanggang negosasyon at pagkumpleto
- Makipagtulungan sa Sales sa mga renewal na maaaring may upsell o cross-sell opportunity
- Sukatin ang performance batay sa renewal rate, NRR, GRR, outreach, account recovery, kalidad ng tugon, at pagiging kumpleto ng Salesforce/Totango data
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa client success, account management, o client strategy, mas mainam kung sa SaaS o environment na nakatuon sa teknolohiya
- Napatunayang tagumpay sa pamamahala ng mga strategic account at malalaking pinagsama-samang portfolio gamit ang mga nasusukat na paraan ng engagement
- Malakas na kaalaman sa lifecycle ng kliyente, kabilang ang proactive adoption, pagbabawas ng panganib, at pagpapanatili ng stakeholder
- Napakahusay na kakayahan sa komunikasyon, negosasyon, at pagsasalaysay na nakatuon sa halaga
- Aktuwal na karanasan sa Salesforce, Totango, Zendesk, o katulad na CRM at client success platform
- Kakayahang gumamit ng data upang maunawaan ang mga pangangailangan ng kliyente, matuklasan ang mga pagkakataon sa engagement, at unahin ang magkakasabay na gawain
- Isang kalamangan ang karanasan sa automated o scaled communication platform
- Kinakailangan ang bachelor’s degree
- Kinakailangan ang permanenteng paninirahan sa U.S. at patuloy na paninirahan sa Estados Unidos para sa trabaho
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang package ng benepisyo
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na paglago at pag-unlad
- Kolaboratibo at may layuning kultura na nakasentro sa pakikipagtulungan
- Ganap na remote na trabaho
- Pantay na pagkakataon sa trabaho na may makatwirang accommodation para sa mga kapansanan o espesyal na pangangailangan