Tarık Dönmez
Tarık Dönmez
11 – 50 Ansatte
Rekruttering
Tarık Dönmez er HR-leder i rekrutteringssektoren, med fokus på å knytte talentstrategi sammen med organisasjonskultur og virksomhetens behov. Arbeidet hans omfatter rekruttering, medarbeideropplevelse, lederutvikling, lønnsadministrasjon, teambygging og organisatorisk effektivitet. Han fremmer også transparente, bærekraftige og tilpasningsdyktige HR-praksiser som hjelper mennesker med å utvikle sitt potensial og skape meningsfulle karriereveier.

Customer Success Manager – fjernarbeid i USA

Led kunderelasjonene etter salget for e-handelskunder som bruker Linnworks’ automatiseringsplattform, med fokus på bruk, kundelojalitet og vekst. Håndter kontosituasjon, realisering av verdi, kunderesultater og tverrfunksjonell problemløsning.

Beskrivelse

  • Håndter kunderelasjoner etter salget på tvers av en tildelt kundeportefølje
  • Bygg tillitsfulle kunderelasjoner ved å forstå kundenes mål, behov og operative utfordringer
  • Veiled kunder i å ta i bruk og bruke Linnworks for å oppnå målbare forretningsresultater
  • Vær kundens primære kontaktperson gjennom hele kundelivssyklusen
  • Vurder kontosituasjonen, identifiser risikoer og muligheter, og koordiner med interne samarbeidspartnere
  • Led regelmessige oppfølginger, forretningsgjennomganger og vurderinger av kontosituasjon
  • Lag suksessplaner med fokus på bruk, forretningsresultater og realisert verdi
  • Vis kundene hvordan funksjonene i Linnworks kan forbedre driften deres
  • Evaluer kundenes situasjon, engasjement og bruk av plattformen
  • Hold nøyaktige registre over kundemål, tiltak, risikoer og resultater
  • Gjenkjenn signaler på kundefrafall og misnøye, og lag handlingsplaner for kundelojalitet og fornyelse
  • Identifiser muligheter for utvidelse og kryssalg i kundebasen
  • Demonstrer hvilken verdi og avkastning på investeringen kundene får fra Linnworks
  • Representer kundenes behov internt og videreformidle tilbakemeldinger til produktteamet
  • Samarbeid med support og engineering for å løse kundeproblemer
  • Koordiner med salg, kundeansvarlige, implementering, produkt og support
  • Veiled kundekommunikasjonen gjennom utfordringer og eskaleringer frem til løsning

Krav

  • 3–5 års erfaring med Customer Success i en SaaS- eller teknologibedrift
  • Dokumentert evne til å håndtere en kundeportefølje selvstendig gjennom hele kundelivssyklusen etter salget
  • God kjennskap til SaaS Customer Success-praksis, inkludert bruk, kontosituasjon, kundelojalitet, fornyelser og realisering av verdi
  • Evne til å etablere gode relasjoner med flere interessenter hos hver kunde
  • Erfaring med å lede kundeoppfølginger og verdiorienterte kundediskusjoner
  • Evne til å vurdere forretningsutfordringer og knytte dem til teknologiske løsninger
  • Gode problemløsningsevner ved håndtering av problemer som involverer flere interne team
  • Erfaring med å bruke AI-verktøy og kundedata til å identifisere trender, risikoer og muligheter samt forbedre arbeidsflyter
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Svært strukturert, med gode evner innen tidsstyring og til å balansere flere kundeprioriteringer
  • Erfaring med samarbeid på tvers av salg, produkt, support og andre kundevendte funksjoner
  • Proaktiv arbeidsmåte forankret i kundenes behov
  • Erfaring fra e-handel, detaljhandelsteknologi, logistikk, ERP, ordrebehandling, lagerstyring eller en annen kompleks SaaS-kontekst er en fordel
  • Erfaring med å støtte forretningskritisk eller operativ programvare er en fordel
  • Kjennskap til e-handelsplattformer, markedsplasser eller det bredere teknologilandskapet for e-handel er en fordel
  • Erfaring med å finne muligheter for utvidelse hos eksisterende kunder er en fordel

Fordeler

  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Helse-, tannhelse- og synsdekning med attraktive alternativer
  • Fleksible utgiftskontoer, kontoer for omsorg for pårørende og helsesparekontoer
  • Kort- og langsiktig uføredekning
  • Livsforsikring samt ulykkes- og dødsfallsforsikring
  • Tiltak for helse og velvære
  • Fleksible arbeidsordninger
  • 20 betalte fridager
  • 10 helligdager fastsatt av selskapet
  • 14 sykedager
  • 2 dager til frivillig arbeid
  • Henvisningsprogram for teammedlemmer
  • Muligheter for opplæring og utvikling
  • Definerte muligheter for karriereutvikling
  • Profesjonelle verktøy og opplæring som støtter ekspertise i rollen

Relaterte jobber