11 – 50 員工
招募Tarık Dönmez 是一名任職於招募產業的人力資源總監，專注於將人才策略與組織文化及業務需求相互連結。他的工作涵蓋招募、員工體驗、領導力發展、薪資管理、團隊建立及組織效率等領域。他也倡導透明、永續且具適應性的人力資源實務，旨在協助人們發揮潛能，建立有意義的職涯發展道路。
客戶成功經理——美國遠端
使用 Linnworks 自動化平台負責電子商務客戶的售後關係，重點關注採用、留存與成長。 管理客戶帳戶健康度、價值實現、客戶成果，以及跨職能問題解決。
說明
- 管理所分配客戶組合的售後關係
- 透過了解客戶目標、需求與營運挑戰，建立值得信賴的客戶合作關係
- 引導客戶採用並使用 Linnworks，以達成可衡量的業務成果
- 在完整客戶生命週期中擔任主要客戶聯絡人
- 評估帳戶健康度，找出風險與機會，並與內部合作夥伴協調
- 主持定期聯繫、業務檢視與帳戶健康度評估
- 制定以採用、業務成果與已實現價值為核心的成功計畫
- 向客戶展示 Linnworks 的功能如何改善其營運
- 評估客戶健康度、參與度與平台使用情況
- 準確維護客戶目標、行動、風險與成果的紀錄
- 辨識客戶流失與不滿訊號，並建立留存與續約行動計畫
- 發掘客戶群中的擴展與交叉銷售機會
- 展示客戶從 Linnworks 獲得的價值與投資報酬
- 在內部代表客戶需求，並向產品團隊傳達回饋
- 與支援團隊及工程團隊合作解決客戶問題
- 與銷售、客戶管理、導入、產品及支援團隊協調
- 在挑戰與升級事件期間引導客戶溝通，直至問題解決
職位要求
- 在 SaaS 或科技公司擁有 3 至 5 年客戶成功經驗
- 具備獨立管理客戶組合並涵蓋售後生命週期的能力
- 深入了解 SaaS 客戶成功實務，包括採用、帳戶健康度、留存、續約與價值實現
- 能夠與每位客戶的多位利害關係人建立有效關係
- 具備主持客戶檢視與以價值為導向的客戶討論經驗
- 能夠評估業務挑戰，並將其與技術解決方案連結
- 解決涉及多個內部團隊的問題時，具備出色的問題解決能力
- 具備運用人工智慧工具與客戶資料辨識趨勢、風險及機會並改善工作流程的經驗
- 具備出色的書面與口語溝通能力
- 組織能力強、時間管理能力出色，並能平衡多項客戶優先事項
- 具備與銷售、產品、支援及其他面向客戶職能團隊協作的經驗
- 以客戶需求為基礎，採取積極主動的工作方式
- 具備電子商務、零售科技、物流、ERP、訂單管理、庫存管理或其他複雜 SaaS 環境經驗者優先
- 具備支援業務關鍵型或營運類軟體經驗者優先
- 熟悉電子商務平台、市集或更廣泛電子商務科技領域者優先
- 具備在現有客戶群中發掘擴展機會的經驗者優先
福利待遇
- 提供雇主配對的 401(k) 計畫
- 提供醫療、牙科與視力保障，並有多種優渥計畫可選
- 提供彈性支出、受扶養人照護與健康儲蓄帳戶
- 提供短期與長期失能保障
- 提供人壽保險及意外死亡與肢解保險
- 提供健康與福祉計畫
- 提供彈性工作安排
- 20 天帶薪休假
- 10 個公司假日
- 14 天病假
- 2 天志願服務假
- 團隊成員推薦計畫
- 提供培訓與發展機會
- 提供明確的職涯晉升機會
- 提供支援職務專業能力發展的專業工具與培訓