11 – 50 Zaměstnanci
NáborTarık Dönmez je personální ředitel působící v oblasti náboru zaměstnanců. Zaměřuje se na propojení strategie řízení talentů s organizační kulturou a potřebami firmy. Jeho práce zahrnuje nábor, zkušenost zaměstnanců, rozvoj leadershipu, zpracování mezd, budování týmů a zvyšování efektivity organizace. Prosazuje také transparentní, udržitelné a adaptabilní personální postupy, které lidem pomáhají rozvíjet jejich potenciál a budovat smysluplné kariérní cesty.
Manažer úspěchu zákazníků — práce na dálku v USA
Pečujte o vztahy se zákazníky z oblasti e-commerce po prodeji pomocí automatizační platformy Linnworks se zaměřením na adopci, udržení a růst. Spravujte stav účtů, realizaci hodnoty, výsledky zákazníků a řešení problémů napříč týmy.
Popis
- Spravovat povýrobní vztahy v rámci přiděleného portfolia zákazníků
- Budovat důvěryhodná partnerství se zákazníky porozuměním jejich cílům, potřebám a provozním výzvám
- Vést zákazníky při zavádění a používání Linnworks s cílem dosahovat měřitelných obchodních výsledků
- Být hlavní kontaktní osobou zákazníka po celý životní cyklus
- Posuzovat stav účtů, odhalovat rizika a příležitosti a koordinovat spolupráci s interními partnery
- Vést pravidelné kontrolní schůzky, obchodní přehledy a hodnocení stavu účtů
- Vytvářet plány úspěchu zaměřené na adopci, obchodní výsledky a realizovanou hodnotu
- Ukazovat zákazníkům, jak mohou funkce Linnworks zlepšit jejich provoz
- Vyhodnocovat stav zákazníků, jejich zapojení a používání platformy
- Vést přesné záznamy o cílech, krocích, rizicích a výsledcích zákazníků
- Rozpoznávat signály odchodu a nespokojenosti a vytvářet akční plány pro udržení a obnovení spolupráce
- Identifikovat příležitosti k rozšíření spolupráce a křížovému prodeji v rámci zákaznické základny
- Dokazovat hodnotu a návratnost investic, které zákazníci díky Linnworks získávají
- Zastupovat potřeby zákazníků uvnitř společnosti a předávat zpětnou vazbu produktovému týmu
- Spolupracovat s týmy podpory a vývoje na řešení problémů zákazníků
- Koordinovat spolupráci s prodejem, správou účtů, implementací, produktem a podporou
- Vést komunikaci se zákazníkem během problémů a eskalací až do jejich vyřešení
Požadavky
- 3–5 let zkušeností s Customer Success v SaaS nebo technologické společnosti
- Prokazatelná schopnost samostatně spravovat portfolio zákazníků v celém povýrobním cyklu
- Dobrá znalost postupů Customer Success v SaaS včetně adopce, stavu účtů, retence, obnovování smluv a realizace hodnoty
- Schopnost navazovat efektivní vztahy s několika zainteresovanými stranami u každého zákazníka
- Zkušenost s vedením zákaznických přehledů a diskusí zaměřených na hodnotu
- Schopnost posuzovat obchodní výzvy a propojovat je s technologickými řešeními
- Silné schopnosti řešit problémy, které zahrnují více interních týmů
- Zkušenost s využíváním nástrojů AI a zákaznických dat k identifikaci trendů, rizik a příležitostí a ke zlepšování pracovních postupů
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti
- Výborná organizace, silné dovednosti v řízení času a schopnost vyvažovat priority více zákazníků
- Zkušenost se spoluprací s prodejem, produktem, podporou a dalšími funkcemi zaměřenými na zákazníky
- Proaktivní přístup vycházející z potřeb zákazníků
- Zkušenost v oblasti e-commerce, maloobchodních technologií, logistiky, ERP, správy objednávek, správy zásob nebo jiného komplexního prostředí SaaS je výhodou
- Zkušenost s podporou softwaru kritického pro podnikání nebo provoz je výhodou
- Znalost platforem e-commerce, tržišť nebo širšího prostředí technologií e-commerce je výhodou
- Zkušenost s vyhledáváním příležitostí k rozšíření spolupráce u stávající zákaznické základny je výhodou
Benefity
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Zdravotní, stomatologické pojištění a pojištění zraku s výhodnými variantami plánů
- Flexibilní účty výdajů, účty pro péči o závislé osoby a zdravotní spořicí účty
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu a ztráty tělesné funkce
- Iniciativy na podporu zdraví a duševní pohody
- Flexibilní pracovní uspořádání
- 20 dnů placeného volna
- 10 firemních svátků
- 14 dnů nemocenské
- 2 dny na dobrovolnickou činnost
- Program doporučení zaměstnanců
- Možnosti školení a rozvoje
- Jasně definované možnosti kariérního postupu
- Profesionální nástroje a školení podporující rozvoj odbornosti v této roli