11 – 50 Працівники
Підбір персоналуTarık Dönmez — директор з персоналу, який працює у сфері рекрутингу та зосереджується на поєднанні стратегії розвитку талантів з організаційною культурою й потребами бізнесу. Його робота охоплює рекрутинг, досвід працівників, розвиток лідерських якостей, нарахування заробітної плати, формування команд і підвищення організаційної ефективності. Він також просуває прозорі, сталі та адаптивні HR-практики, покликані допомагати людям розкривати свій потенціал і будувати змістовні кар’єрні шляхи.
Менеджер із роботи з клієнтами — віддалена робота у США
Керуйте відносинами з клієнтами електронної комерції після продажу, використовуючи платформу автоматизації Linnworks і зосереджуючись на впровадженні, утриманні та зростанні. Керуйте станом облікових записів, реалізацією цінності, результатами клієнтів і вирішенням питань між командами.
Опис
- Керувати відносинами з клієнтами після продажу в межах закріпленого портфеля
- Розвивати довірливі партнерські відносини з клієнтами, розуміючи їхні цілі, потреби та операційні виклики
- Допомагати клієнтам упроваджувати й використовувати Linnworks для досягнення вимірюваних бізнес-результатів
- Бути основною контактною особою клієнта протягом усього життєвого циклу
- Оцінювати стан облікових записів, виявляти ризики й можливості та координувати роботу з внутрішніми партнерами
- Проводити регулярні зустрічі, бізнес-огляди й оцінювання стану облікових записів
- Створювати плани успіху, зосереджені на впровадженні, бізнес-результатах і реалізованій цінності
- Показувати клієнтам, як можливості Linnworks можуть покращити їхні операційні процеси
- Оцінювати стан клієнтів, рівень залученості та використання платформи
- Вести точні записи про цілі клієнтів, дії, ризики та результати
- Розпізнавати сигнали відтоку й незадоволення та створювати плани дій для утримання й продовження співпраці
- Виявляти можливості розширення та перехресних продажів серед наявних клієнтів
- Демонструвати цінність і окупність інвестицій, які клієнти отримують завдяки Linnworks
- Представляти потреби клієнтів усередині компанії та передавати зворотний зв’язок команді продукту
- Співпрацювати з командами підтримки й розробки для вирішення проблем клієнтів
- Координувати роботу з відділами продажів, управління обліковими записами, упровадження, продукту та підтримки
- Координувати комунікацію з клієнтом під час проблем і ескалацій до повного вирішення
Вимоги
- 3–5 років досвіду роботи з клієнтами в SaaS- або технологічній компанії
- Підтверджена здатність самостійно керувати портфелем клієнтів протягом усього циклу після продажу
- Глибоке знання практик Customer Success у SaaS, зокрема впровадження, стану облікових записів, утримання, продовжень і реалізації цінності
- Уміння вибудовувати ефективні відносини з кількома зацікавленими сторонами в кожного клієнта
- Досвід проведення оглядів для клієнтів і обговорень, орієнтованих на цінність
- Уміння оцінювати бізнес-виклики та пов’язувати їх із технологічними рішеннями
- Сильні навички розв’язання проблем під час роботи з питаннями, що залучають кілька внутрішніх команд
- Досвід застосування інструментів ШІ та даних про клієнтів для виявлення тенденцій, ризиків і можливостей та покращення робочих процесів
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Висока організованість, сильні навички управління часом і здатність балансувати між пріоритетами кількох клієнтів
- Досвід співпраці з відділами продажів, продукту, підтримки та іншими командами, що працюють із клієнтами
- Проактивний підхід, заснований на потребах клієнтів
- Досвід роботи в електронній комерції, роздрібних технологіях, логістиці, ERP, управлінні замовленнями, управлінні запасами або іншому складному SaaS-середовищі буде перевагою
- Досвід підтримки критично важливого для бізнесу або операційного програмного забезпечення буде перевагою
- Знання платформ електронної комерції, маркетплейсів або ширшої екосистеми технологій електронної комерції буде перевагою
- Досвід пошуку можливостей розширення в наявній клієнтській базі буде перевагою
Переваги
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору з широким вибором планів
- Рахунки гнучких витрат, рахунки витрат на догляд за утриманцями та медичні ощадні рахунки
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя та страхування від нещасних випадків і втрати працездатності
- Ініціативи у сфері здоров’я та добробуту
- Гнучкі формати роботи
- 20 оплачуваних днів відпустки
- 10 святкових днів компанії
- 14 днів лікарняної відпустки
- 2 дні для волонтерської діяльності
- Реферальна програма для працівників
- Можливості навчання та розвитку
- Визначені можливості кар’єрного зростання
- Професійні інструменти та навчання для розвитку експертності в цій ролі