11 – 50 Служители
Подбор на персоналTarık Dönmez е директор „Човешки ресурси“, работещ в сектора на подбора на персонал, с фокус върху свързването на стратегията за управление на талантите с организационната култура и бизнес потребностите. Работата му обхваща подбор, преживяване на служителите, развитие на лидери, управление на заплатите, изграждане на екипи и организационна ефективност. Той също така насърчава прозрачни, устойчиви и адаптивни практики в областта на човешките ресурси, предназначени да помогнат на хората да развиват потенциала си и да изграждат смислени кариерни пътища.
Мениджър „Успех на клиентите“ — дистанционна работа в Съединените щати
Ръководене на отношенията след продажбата с клиенти от електронната търговия, използващи платформата за автоматизация Linnworks, с фокус върху внедряването, задържането и растежа. Управление на състоянието на акаунтите, реализирането на стойност, резултатите за клиентите и междуфункционалното разрешаване на проблеми.
Описание
- Управлява отношенията след продажбата в определено портфолио от клиенти
- Изгражда доверени партньорства с клиентите чрез разбиране на техните цели, нужди и оперативни предизвикателства
- Насочва клиентите при внедряването и използването на Linnworks за постигане на измерими бизнес резултати
- Действа като основен контакт за клиента през целия жизнен цикъл
- Оценява състоянието на акаунтите, откроява рискове и възможности и координира действията с вътрешни партньори
- Ръководи редовни срещи за проследяване, бизнес прегледи и оценки на състоянието на акаунтите
- Създава планове за успех, насочени към внедряване, бизнес резултати и реализирана стойност
- Показва на клиентите как възможностите на Linnworks могат да подобрят операциите им
- Оценява състоянието на клиентите, ангажираността им и използването на платформата
- Поддържа точни записи за целите, действията, рисковете и резултатите на клиентите
- Разпознава сигнали за отлив и неудовлетвореност и създава планове за задържане и подновяване
- Открива възможности за разширяване и кръстосани продажби сред клиентската база
- Демонстрира стойността и възвръщаемостта на инвестициите, които клиентите получават от Linnworks
- Представлява нуждите на клиентите вътрешно и предава обратна връзка към продуктовия екип
- Партнира си с екипите за поддръжка и инженеринг за разрешаване на проблеми на клиентите
- Координира действията с екипите по продажби, управление на акаунти, внедряване, продукт и поддръжка
- Насочва комуникацията с клиентите по време на предизвикателства и ескалации до разрешаването им
Изисквания
- 3–5 години опит в управление на успеха на клиенти в SaaS или технологична компания
- Доказана способност за самостоятелно управление на клиентско портфолио през целия жизнен цикъл след продажбата
- Задълбочени познания за практиките за успех на клиентите в SaaS, включително внедряване, състояние на акаунтите, задържане, подновявания и реализиране на стойност
- Способност за изграждане на ефективни отношения с няколко заинтересовани страни при всеки клиент
- Опит във воденето на клиентски прегледи и дискусии, ориентирани към стойността
- Способност за оценка на бизнес предизвикателства и свързването им с технологични решения
- Силни умения за решаване на проблеми при разрешаване на въпроси, включващи няколко вътрешни екипа
- Опит в прилагането на AI инструменти и клиентски данни за идентифициране на тенденции, рискове и възможности и подобряване на работните процеси
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Висока организираност, силни умения за управление на времето и способност за балансиране на множество клиентски приоритети
- Опит в сътрудничеството с екипите по продажби, продукт, поддръжка и други функции, ориентирани към клиентите
- Проактивен подход, основан на нуждите на клиентите
- Опит в електронната търговия, технологиите за търговия на дребно, логистиката, ERP, управлението на поръчки, управлението на наличности или друга сложна SaaS среда е предимство
- Опит в поддръжката на бизнескритичен или оперативен софтуер е предимство
- Познаването на платформи за електронна търговия, маркетплейси или по-широката технологична среда на електронната търговия е предимство
- Опитът в намирането на възможности за разширяване в рамките на съществуваща клиентска база е предимство
Придобивки
- План 401(k) с участие на работодателя
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие с щедри възможности за планове
- Гъвкави сметки за разходи, грижи за зависими лица и здравни спестовни сметки
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане и застраховка при случайна смърт и телесна повреда
- Инициативи за здраве и благосъстояние
- Гъвкави условия на работа
- 20 дни платен отпуск
- 10 фирмени празнични дни
- 14 дни отпуск по болест
- 2 дни за доброволчество
- Програма за препоръки от членове на екипа
- Възможности за обучение и развитие
- Ясно определени възможности за кариерно развитие
- Професионални инструменти и обучение в подкрепа на експертността, необходима за ролята