11 – 50 Zaposlenici
ZapošljavanjeTarık Dönmez direktor je ljudskih resursa koji djeluje u sektoru zapošljavanja, s naglaskom na povezivanje strategije upravljanja talentima s organizacijskom kulturom i poslovnim potrebama. Njegov rad obuhvaća zapošljavanje, iskustvo zaposlenika, razvoj vodstva, obračun plaća, izgradnju timova i organizacijsku učinkovitost. Također promiče transparentne, održive i prilagodljive prakse upravljanja ljudskim resursima osmišljene kako bi ljudima pomogle razviti svoj potencijal i izgraditi smislene karijerne puteve.
Voditelj uspjeha korisnika — rad na daljinu iz Sjedinjenih Američkih Država
Vodite odnose s korisnicima nakon prodaje za korisnike iz e-trgovine koji koriste automatizacijsku platformu Linnworks, s naglaskom na usvajanje, zadržavanje i rast. Upravljajte stanjem računa, ostvarivanjem vrijednosti, rezultatima korisnika i rješavanjem problema među timovima.
Opis
- Upravljati odnosima nakon prodaje u dodijeljenom portfelju korisnika
- Razvijati partnerske odnose temeljene na povjerenju razumijevanjem ciljeva, potreba i operativnih izazova korisnika
- Usmjeravati korisnike u usvajanju i korištenju Linnworksa radi postizanja mjerljivih poslovnih rezultata
- Biti primarna kontaktna osoba za korisnika tijekom cijelog životnog ciklusa
- Procjenjivati stanje računa, prepoznavati rizike i prilike te koordinirati s internim partnerima
- Voditi redovite provjere, poslovne preglede i procjene stanja računa
- Izrađivati planove uspjeha usmjerene na usvajanje, poslovne rezultate i ostvarenu vrijednost
- Pokazivati korisnicima kako mogućnosti Linnworksa mogu poboljšati njihovo poslovanje
- Procjenjivati zdravlje korisnika, angažman i korištenje platforme
- Održavati točne zapise o ciljevima, aktivnostima, rizicima i rezultatima korisnika
- Prepoznavati signale odljeva i nezadovoljstva te izrađivati akcijske planove za zadržavanje i obnovu
- Uočavati prilike za proširenje i unakrsnu prodaju unutar baze korisnika
- Dokazivati vrijednost i povrat ulaganja koje korisnici ostvaruju korištenjem Linnworksa
- Zastupati potrebe korisnika unutar tvrtke i prenositi povratne informacije timu za proizvod
- Surađivati s podrškom i inženjeringom na rješavanju problema korisnika
- Koordinirati sa Salesom, upravljanjem računima, implementacijom, proizvodom i podrškom
- Voditi komunikaciju s korisnicima tijekom izazova i eskalacija sve do njihova rješenja
Zahtjevi
- 3–5 godina iskustva u uspjehu korisnika u SaaS ili tehnološkoj tvrtki
- Dokazana sposobnost samostalnog upravljanja portfeljem korisnika kroz cijeli životni ciklus nakon prodaje
- Dobro poznavanje SaaS praksi uspjeha korisnika, uključujući usvajanje, stanje računa, zadržavanje, obnove i ostvarivanje vrijednosti
- Sposobnost uspostavljanja učinkovitih odnosa s više dionika kod svakog korisnika
- Iskustvo u vođenju pregleda s korisnicima i razgovora usmjerenih na vrijednost
- Sposobnost procjene poslovnih izazova i povezivanja s tehnološkim rješenjima
- Izražene sposobnosti rješavanja problema pri rješavanju pitanja koja uključuju više internih timova
- Iskustvo u primjeni AI alata i podataka o korisnicima za prepoznavanje trendova, rizika i prilika te poboljšanje radnih procesa
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izrazita organiziranost, snažne vještine upravljanja vremenom i sposobnost usklađivanja više korisničkih prioriteta
- Iskustvo suradnje sa Salesom, proizvodom, podrškom i drugim funkcijama usmjerenima na korisnike
- Proaktivan pristup utemeljen na potrebama korisnika
- Iskustvo u e-trgovini, maloprodajnoj tehnologiji, logistici, ERP-u, upravljanju narudžbama, upravljanju zalihama ili drugom složenom SaaS okruženju poželjno je
- Iskustvo u podršci poslovno kritičnom ili operativnom softveru poželjno je
- Poznavanje platformi za e-trgovinu, marketplaceova ili šireg tehnološkog okruženja e-trgovine poželjno je
- Iskustvo u pronalaženju prilika za proširenje unutar postojeće baze korisnika poželjno je
Pogodnosti
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Zdravstveno, stomatološko i očne osiguranje uz velik izbor povoljnih planova
- Fleksibilni računi za troškove, skrb o uzdržavanim osobama i zdravstveni štedni računi
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne invalidnosti
- Životno osiguranje i osiguranje od nezgode i smrti
- Programi zdravlja i dobrobiti
- Fleksibilni načini rada
- 20 dana plaćenog dopusta
- 10 neradnih dana koje osigurava tvrtka
- 14 dana bolovanja
- 2 dana za volontiranje
- Program preporuka članova tima
- Mogućnosti obuke i razvoja
- Jasno definirane mogućnosti napredovanja u karijeri
- Profesionalni alati i obuka za razvoj stručnosti potrebne za ovu ulogu