Tarık Dönmez
Tarık Dönmez
11 – 50 Çalışanlar
İşe Alım
Tarık Dönmez, işe alım sektöründe çalışan ve yetenek stratejisini kurum kültürü ile iş ihtiyaçlarıyla buluşturmaya odaklanan bir İK Direktörüdür. Çalışmaları işe alım, çalışan deneyimi, liderlik gelişimi, bordro, ekip oluşturma ve kurumsal verimlilik alanlarını kapsamaktadır. Ayrıca insanların potansiyellerini geliştirmelerine ve anlamlı kariyer yolları oluşturmalarına yardımcı olmak için şeffaf, sürdürülebilir ve uyarlanabilir İK uygulamalarını teşvik etmektedir.

Müşteri Başarı Yöneticisi — Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan

Linnworks otomasyon platformunu kullanan e-ticaret müşterileriyle satış sonrası ilişkileri yönetin; benimseme, elde tutma ve büyümeye odaklanın. Hesap sağlığını, değerin gerçekleşmesini ve müşteri sonuçlarını yönetin; departmanlar arası sorun çözümünü koordine edin.

Açıklama

  • Atanmış müşteri portföyündeki satış sonrası ilişkileri yönetin
  • Müşterilerin hedeflerini, ihtiyaçlarını ve operasyonel zorluklarını anlayarak güvene dayalı ortaklıklar geliştirin
  • Ölçülebilir iş sonuçları elde etmeleri için müşterilere Linnworks'ü benimseme ve kullanma konusunda rehberlik edin
  • Tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca birincil müşteri iletişim noktası olun
  • Hesap sağlığını değerlendirin, riskleri ve fırsatları belirleyin ve şirket içindeki iş ortaklarıyla koordinasyon sağlayın
  • Düzenli görüşmelere, iş değerlendirmelerine ve hesap sağlığı değerlendirmelerine liderlik edin
  • Benimseme, iş sonuçları ve gerçekleşen değer odaklı başarı planları oluşturun
  • Müşterilere Linnworks yeteneklerinin operasyonlarını nasıl iyileştirebileceğini gösterin
  • Müşteri sağlığını, etkileşimini ve platform kullanımını değerlendirin
  • Müşteri hedeflerinin, aksiyonlarının, risklerinin ve sonuçlarının doğru kayıtlarını tutun
  • Müşteri kaybı ve memnuniyetsizlik sinyallerini fark edin; elde tutma ve yenileme aksiyon planları oluşturun
  • Müşteri tabanında genişleme ve çapraz satış fırsatlarını belirleyin
  • Müşterilerin Linnworks'ten elde ettiği değeri ve yatırım getirisini ortaya koyun
  • Müşteri ihtiyaçlarını şirket içinde temsil edin ve geri bildirimleri Ürün ekibine aktarın
  • Müşteri sorunlarını çözmek için Destek ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın
  • Satış, Hesap Yönetimi, Uygulama, Ürün ve Destek ekipleriyle koordinasyon sağlayın
  • Zorluklar ve eskalasyonlar sırasında müşteri iletişimini çözüm sağlanana kadar yönlendirin

Gereksinimler

  • SaaS veya teknoloji şirketinde 3–5 yıllık Müşteri Başarısı deneyimi
  • Satış sonrası yaşam döngüsü boyunca bir müşteri portföyünü bağımsız olarak yönetme becerisi
  • Benimseme, hesap sağlığı, elde tutma, yenilemeler ve değerin gerçekleşmesi dahil SaaS Müşteri Başarısı uygulamaları hakkında güçlü bilgi
  • Her müşteride birden fazla paydaşla etkili ilişkiler kurabilme
  • Müşteri değerlendirmelerine ve değer odaklı müşteri görüşmelerine liderlik etme deneyimi
  • İş zorluklarını değerlendirme ve bunları teknoloji çözümleriyle ilişkilendirme becerisi
  • Birden fazla iç ekibi ilgilendiren sorunları çözerken güçlü problem çözme becerisi
  • Trendleri, riskleri ve fırsatları belirlemek ve iş akışlarını iyileştirmek için yapay zekâ araçlarını ve müşteri verilerini kullanma deneyimi
  • Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Güçlü zaman yönetimi becerileriyle son derece düzenli olma ve birden fazla müşteri önceliğini dengeleyebilme
  • Satış, Ürün, Destek ve müşteriye dönük diğer işlevlerle departmanlar arası iş birliği deneyimi
  • Müşteri ihtiyaçlarını temel alan proaktif yaklaşım
  • E-ticaret, perakende teknolojisi, lojistik, ERP, sipariş yönetimi, envanter yönetimi veya başka bir karmaşık SaaS ortamında deneyim tercih edilir
  • İş açısından kritik veya operasyonel yazılımları destekleme deneyimi tercih edilir
  • E-ticaret platformları, pazar yerleri veya daha geniş e-ticaret teknolojisi ekosistemine aşinalık tercih edilir
  • Mevcut müşteri tabanında genişleme fırsatları bulma deneyimi tercih edilir

Yan Haklar

  • İşveren katkılı 401(k) planı
  • Cömert plan seçenekleriyle sağlık, diş ve görme sigortası
  • Esnek harcama, bakmakla yükümlü olunan kişilerin bakımı ve sağlık tasarruf hesapları
  • Kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası
  • Hayat sigortası ve kaza sonucu ölüm ve parçalanma sigortası
  • Sağlık ve wellness girişimleri
  • Esnek çalışma düzenlemeleri
  • 20 gün ücretli izin
  • 10 şirket tatili
  • 14 hastalık izni günü
  • 2 gönüllülük günü
  • Ekip üyesi tavsiye programı
  • Eğitim ve gelişim fırsatları
  • Kariyer ilerlemesi için belirlenmiş fırsatlar
  • Bu roldeki uzmanlığı destekleyen profesyonel araçlar ve eğitim

İlgili İş İlanları

Ramp

Kiemelt elemző, gazdasági kutatás és AI-projektek a Rampnél

Ramp

Bővítsd a Ramp AI-költési indexét üzleti költési adatokkal, és vizsgáld az AI elterjedését, valamint megtérülését. Készíts kutatási anyagokat, irányítópultokat és ajánlásokat CFO-k és pénzügyi vezetők számára.

Aç