Tarık Dönmez
Tarık Dönmez
11 – 50 الموظفون
التوظيف
طارق دونمز هو مدير موارد بشرية يعمل في قطاع التوظيف، ويركّز على ربط استراتيجية المواهب بالثقافة التنظيمية واحتياجات الأعمال. تشمل خبرته التوظيف، وتجربة الموظفين، وتطوير القيادات، وكشوف الرواتب، وبناء الفرق، والكفاءة التنظيمية. كما يروّج لممارسات موارد بشرية شفافة ومستدامة وقابلة للتكيف، تهدف إلى مساعدة الأشخاص على تطوير إمكاناتهم وبناء مسارات مهنية هادفة.

مدير نجاح العملاء — العمل عن بُعد في الولايات المتحدة

قيادة العلاقات مع عملاء التجارة الإلكترونية بعد البيع باستخدام منصة الأتمتة من Linnworks، مع التركيز على التبنّي والاحتفاظ والنمو. إدارة صحة الحسابات وتحقيق القيمة ونتائج العملاء وحل المشكلات بالتعاون مع الفرق المختلفة.

الوصف

  • إدارة العلاقات بعد البيع ضمن محفظة العملاء المعيّنة
  • بناء شراكات موثوقة مع العملاء من خلال فهم أهدافهم واحتياجاتهم وتحدياتهم التشغيلية
  • توجيه العملاء إلى تبنّي Linnworks واستخدامها لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس
  • العمل كنقطة الاتصال الأساسية مع العميل طوال دورة حياته الكاملة
  • تقييم صحة الحسابات وتحديد المخاطر والفرص والتنسيق مع الشركاء الداخليين
  • قيادة الاجتماعات الدورية ومراجعات الأعمال وتقييمات صحة الحسابات
  • إنشاء خطط نجاح تركز على التبنّي ونتائج الأعمال والقيمة المحققة
  • توضيح كيفية مساهمة إمكانات Linnworks في تحسين عمليات العملاء
  • تقييم صحة العملاء وتفاعلهم واستخدامهم للمنصة
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لأهداف العملاء وإجراءاتهم ومخاطرهم ونتائجهم
  • التعرف على مؤشرات التسرب وعدم الرضا وإنشاء خطط عمل للاحتفاظ والتجديد
  • رصد فرص التوسع والبيع المتقاطع ضمن قاعدة العملاء
  • إظهار القيمة والعائد على الاستثمار اللذين يحصل عليهما العملاء من Linnworks
  • تمثيل احتياجات العملاء داخليًا ونقل ملاحظاتهم إلى فريق المنتج
  • التعاون مع فريقي الدعم والهندسة لحل مشكلات العملاء
  • التنسيق مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات والتنفيذ والمنتج والدعم
  • توجيه تواصل العملاء أثناء التحديات والتصعيدات حتى الوصول إلى الحل

المتطلبات

  • خبرة من 3 إلى 5 سنوات في نجاح العملاء لدى شركة SaaS أو شركة تقنية
  • القدرة المثبتة على إدارة محفظة عملاء بشكل مستقل طوال دورة ما بعد البيع
  • معرفة قوية بممارسات نجاح العملاء في شركات SaaS، بما يشمل التبنّي وصحة الحسابات والاحتفاظ والتجديد وتحقيق القيمة
  • القدرة على بناء علاقات فعالة مع عدة أصحاب مصلحة لدى كل عميل
  • خبرة في قيادة مراجعات العملاء والنقاشات الموجّهة نحو القيمة
  • القدرة على تقييم تحديات الأعمال وربطها بالحلول التقنية
  • قدرة قوية على حل المشكلات عند معالجة قضايا تشمل فرقًا داخلية متعددة
  • خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وبيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والمخاطر والفرص وتحسين سير العمل
  • إجادة ممتازة للتواصل الكتابي والشفهي
  • تنظيم عالٍ مع مهارات قوية في إدارة الوقت والقدرة على موازنة أولويات عملاء متعددة
  • خبرة تعاونية في الشراكة مع فرق المبيعات والمنتج والدعم وغيرها من الوظائف المواجهة للعملاء
  • نهج استباقي يستند إلى احتياجات العملاء
  • يفضّل امتلاك خبرة في التجارة الإلكترونية أو تقنيات التجزئة أو الخدمات اللوجستية أو تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة الطلبات أو إدارة المخزون أو أي بيئة SaaS معقدة أخرى
  • يفضّل امتلاك خبرة في دعم البرمجيات الحيوية للأعمال أو العمليات
  • يفضّل الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية أو الأسواق الإلكترونية أو المشهد الأوسع لتقنيات التجارة الإلكترونية
  • يفضّل امتلاك خبرة في اكتشاف فرص التوسع ضمن قاعدة عملاء قائمة

المزايا

  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل
  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر مع خيارات خطط سخية
  • حسابات إنفاق مرنة وحسابات لرعاية المعالين وحسابات توفير صحية
  • تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
  • تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وتقطيع الأعضاء
  • مبادرات للصحة والعافية
  • ترتيبات عمل مرنة
  • 20 يومًا من الإجازة مدفوعة الأجر
  • 10 عطلات رسمية للشركة
  • 14 يومًا مرضيًا
  • يومان للتطوع
  • برنامج إحالة أعضاء الفريق
  • فرص للتدريب والتطوير
  • فرص محددة للتقدم الوظيفي
  • أدوات مهنية وتدريب لدعم الخبرة في هذا الدور