11 – 50 Nhân viên
Tuyển dụngTarık Dönmez là Giám đốc Nhân sự hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng, tập trung kết nối chiến lược nhân tài với văn hóa tổ chức và nhu cầu kinh doanh. Công việc của ông bao gồm tuyển dụng, trải nghiệm nhân viên, phát triển lãnh đạo, tiền lương, xây dựng đội ngũ và nâng cao hiệu quả tổ chức. Ông cũng thúc đẩy các hoạt động nhân sự minh bạch, bền vững và linh hoạt, nhằm giúp mọi người phát huy tiềm năng và xây dựng lộ trình nghề nghiệp ý nghĩa.
Quản lý Thành công Khách hàng — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt quan hệ sau bán hàng với khách hàng thương mại điện tử bằng nền tảng tự động hóa của Linnworks, tập trung vào mức độ sử dụng, duy trì và tăng trưởng. Quản lý tình trạng tài khoản, hiện thực hóa giá trị, kết quả khách hàng và xử lý vấn đề liên phòng ban.
Mô tả
- Quản lý quan hệ sau bán hàng trong danh mục khách hàng được phân công
- Xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy với khách hàng bằng cách tìm hiểu mục tiêu, nhu cầu và thách thức vận hành của họ
- Hướng dẫn khách hàng áp dụng và sử dụng Linnworks để đạt được kết quả kinh doanh có thể đo lường
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong suốt vòng đời hợp tác
- Đánh giá tình trạng tài khoản, xác định rủi ro và cơ hội, đồng thời phối hợp với các đối tác nội bộ
- Dẫn dắt các buổi trao đổi định kỳ, đánh giá hoạt động kinh doanh và đánh giá tình trạng tài khoản
- Xây dựng kế hoạch thành công tập trung vào mức độ sử dụng, kết quả kinh doanh và giá trị đạt được
- Cho khách hàng thấy cách các tính năng của Linnworks có thể cải thiện hoạt động vận hành
- Đánh giá mức độ ổn định, tương tác của khách hàng và mức độ sử dụng nền tảng
- Duy trì hồ sơ chính xác về mục tiêu, hành động, rủi ro và kết quả của khách hàng
- Nhận diện tín hiệu rời bỏ và không hài lòng, đồng thời lập kế hoạch hành động để duy trì và gia hạn
- Phát hiện cơ hội mở rộng và bán chéo trong cơ sở khách hàng
- Chứng minh giá trị và lợi tức đầu tư mà khách hàng nhận được từ Linnworks
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ và chuyển phản hồi đến đội ngũ Sản phẩm
- Phối hợp với đội ngũ Hỗ trợ và Kỹ thuật để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Phối hợp với các đội ngũ Kinh doanh, Quản lý tài khoản, Triển khai, Sản phẩm và Hỗ trợ
- Hướng dẫn trao đổi với khách hàng trong các thách thức và tình huống leo thang cho đến khi được giải quyết
Yêu cầu
- 3–5 năm kinh nghiệm về Thành công Khách hàng tại công ty SaaS hoặc công nghệ
- Có khả năng quản lý độc lập danh mục khách hàng trong toàn bộ vòng đời sau bán hàng
- Am hiểu sâu về thực tiễn Thành công Khách hàng SaaS, bao gồm mức độ sử dụng, tình trạng tài khoản, duy trì, gia hạn và hiện thực hóa giá trị
- Có khả năng xây dựng quan hệ hiệu quả với nhiều bên liên quan tại mỗi khách hàng
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các buổi đánh giá khách hàng và thảo luận tập trung vào giá trị
- Có khả năng đánh giá thách thức kinh doanh và kết nối chúng với các giải pháp công nghệ
- Có năng lực giải quyết vấn đề tốt khi xử lý các vấn đề liên quan đến nhiều đội ngũ nội bộ
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ AI và dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng, rủi ro và cơ hội, đồng thời cải thiện quy trình làm việc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có tính tổ chức cao, kỹ năng quản lý thời gian tốt và khả năng cân bằng nhiều ưu tiên của khách hàng
- Có kinh nghiệm hợp tác liên phòng ban với Kinh doanh, Sản phẩm, Hỗ trợ và các bộ phận hướng đến khách hàng khác
- Chủ động, lấy nhu cầu khách hàng làm nền tảng
- Ưu tiên kinh nghiệm trong thương mại điện tử, công nghệ bán lẻ, logistics, ERP, quản lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho hoặc môi trường SaaS phức tạp khác
- Ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm quan trọng đối với hoạt động kinh doanh hoặc vận hành
- Ưu tiên hiểu biết về nền tảng thương mại điện tử, sàn thương mại hoặc hệ sinh thái công nghệ thương mại điện tử rộng hơn
- Ưu tiên kinh nghiệm tìm kiếm cơ hội mở rộng trong cơ sở khách hàng hiện hữu
Phúc lợi
- Kế hoạch 401(k) có đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa với nhiều lựa chọn chương trình hấp dẫn
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt, chăm sóc người phụ thuộc và tiết kiệm y tế
- Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật
- Các sáng kiến về sức khỏe và thể chất
- Hình thức làm việc linh hoạt
- 20 ngày nghỉ có hưởng lương
- 10 ngày nghỉ lễ của công ty
- 14 ngày nghỉ ốm
- 2 ngày tình nguyện
- Chương trình giới thiệu thành viên đội ngũ
- Cơ hội đào tạo và phát triển
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng
- Công cụ chuyên môn và đào tạo hỗ trợ phát triển chuyên môn trong vai trò