11 – 50 עובדים
גיוס עובדיםטרק דונמז הוא מנהל משאבי אנוש הפועל בתחום הגיוס, ומתמקד בחיבור בין אסטרטגיית הטאלנטים לבין התרבות הארגונית והצרכים העסקיים. עבודתו כוללת גיוס, חוויית עובדים, פיתוח מנהלים, שכר, בניית צוותים ויעילות ארגונית. הוא גם מקדם שיטות עבודה שקופות, בנות-קיימא וגמישות בתחום משאבי האנוש, שנועדו לסייע לאנשים לפתח את הפוטנציאל שלהם ולבנות מסלולי קריירה משמעותיים.
מנהל הצלחת לקוחות — עבודה מרחוק מארצות הברית
הובלת קשרים לאחר המכירה עם לקוחות מסחר אלקטרוני באמצעות פלטפורמת האוטומציה של Linnworks, תוך התמקדות באימוץ, בשימור ובצמיחה. ניהול בריאות החשבון, מימוש הערך, תוצאות הלקוחות ופתרון בעיות חוצה-ארגון.
תיאור
- ניהול קשרים לאחר המכירה עבור תיק לקוחות שהוקצה
- פיתוח שותפויות אמינות עם לקוחות באמצעות הבנת מטרותיהם, צורכיהם והאתגרים התפעוליים שלהם
- הכוונת לקוחות לאימוץ ולשימוש ב-Linnworks כדי להשיג תוצאות עסקיות מדידות
- שמשים כאיש הקשר העיקרי של הלקוח לאורך כל מחזור החיים
- הערכת בריאות החשבון, זיהוי סיכונים והזדמנויות ותיאום עם שותפים פנימיים
- הובלת פגישות מעקב קבועות, סקירות עסקיות והערכות בריאות חשבון
- יצירת תוכניות הצלחה המתמקדות באימוץ, בתוצאות עסקיות ובערך שמומש
- הדגמת האופן שבו יכולות Linnworks יכולות לשפר את התפעול של הלקוחות
- הערכת בריאות הלקוח, המעורבות שלו והשימוש שלו בפלטפורמה
- שמירה על רישומים מדויקים של מטרות הלקוחות, הפעולות, הסיכונים והתוצאות
- זיהוי סימני נטישה וחוסר שביעות רצון ויצירת תוכניות פעולה לשימור ולחידוש
- זיהוי הזדמנויות להתרחבות ולמכירה צולבת בתוך בסיס הלקוחות
- הדגמת הערך והתשואה על ההשקעה שהלקוחות מקבלים מ-Linnworks
- ייצוג צורכי הלקוחות בתוך הארגון והעברת המשוב לצוות המוצר
- שיתוף פעולה עם צוותי התמיכה וההנדסה לפתרון בעיות לקוחות
- תיאום עם צוותי המכירות, ניהול החשבונות, ההטמעה, המוצר והתמיכה
- הכוונת תקשורת הלקוחות במהלך אתגרים והסלמות עד לפתרון
דרישות
- 3–5 שנות ניסיון בהצלחת לקוחות בחברת SaaS או בחברת טכנולוגיה
- יכולת מוכחת לנהל באופן עצמאי תיק לקוחות לאורך מחזור החיים שלאחר המכירה
- ידע חזק בשיטות עבודה של הצלחת לקוחות ב-SaaS, כולל אימוץ, בריאות חשבון, שימור, חידושים ומימוש ערך
- יכולת לבסס קשרים יעילים עם כמה בעלי עניין אצל כל לקוח
- ניסיון בהובלת סקירות לקוחות ודיונים עם דגש על ערך
- יכולת להעריך אתגרים עסקיים ולקשר אותם לפתרונות טכנולוגיים
- יכולת חזקה לפתרון בעיות בעת טיפול בסוגיות המערבות כמה צוותים פנימיים
- ניסיון ביישום כלי בינה מלאכותית ונתוני לקוחות לזיהוי מגמות, סיכונים והזדמנויות ולשיפור תהליכי עבודה
- תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה
- ארגון ברמה גבוהה עם מיומנויות חזקות בניהול זמן ויכולת לאזן בין סדרי עדיפויות של לקוחות רבים
- ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותי המכירות, המוצר, התמיכה ופונקציות נוספות הפונות ללקוחות
- גישה יוזמת המבוססת על צורכי הלקוחות
- ניסיון במסחר אלקטרוני, בטכנולוגיית קמעונאות, בלוגיסטיקה, ב-ERP, בניהול הזמנות, בניהול מלאי או בסביבת SaaS מורכבת אחרת — יתרון
- ניסיון בתמיכה בתוכנה קריטית לעסק או לתפעול — יתרון
- היכרות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני, זירות מסחר או עם תחום טכנולוגיות המסחר האלקטרוני הרחב יותר — יתרון
- ניסיון באיתור הזדמנויות להתרחבות בתוך בסיס לקוחות קיים — יתרון
הטבות
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה עם אפשרויות תוכנית נדיבות
- חשבונות הוצאות גמישים, חשבונות לטיפול בתלויים וחשבונות חיסכון בריאותי
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך
- ביטוח חיים וביטוח מוות ופירוק איברים מתאונה
- יוזמות בריאות ורווחה
- הסדרי עבודה גמישים
- 20 ימי חופשה בתשלום
- 10 ימי חג של החברה
- 14 ימי מחלה
- 2 ימי התנדבות
- תוכנית הפניית חברי צוות
- הזדמנויות להכשרה ולפיתוח
- הזדמנויות מוגדרות לקידום בקריירה
- כלים מקצועיים והכשרה לתמיכה במומחיות הנדרשת בתפקיד