11 – 50 Zamestnanci
NáborTarık Dönmez je riaditeľ ľudských zdrojov pôsobiaci v sektore náboru, ktorý sa zameriava na prepájanie talentovej stratégie s organizačnou kultúrou a obchodnými potrebami. Jeho práca zahŕňa nábor, skúsenosť zamestnancov, rozvoj lídrov, mzdovú agendu, budovanie tímov a efektivitu organizácie. Zároveň podporuje transparentné, udržateľné a adaptabilné postupy v oblasti ľudských zdrojov, ktoré ľuďom pomáhajú rozvíjať ich potenciál a budovať zmysluplné kariérne dráhy.
Manažér úspechu zákazníkov — práca na diaľku v Spojených štátoch
Vedenie vzťahov so zákazníkmi po predaji pre e-commerce zákazníkov využívajúcich automatizačnú platformu Linnworks so zameraním na adopciu, udržanie a rast. Riadenie zdravia účtov, realizácie hodnoty, výsledkov zákazníkov a riešenia problémov naprieč tímami.
Popis
- Riadiť vzťahy po predaji v pridelenom portfóliu zákazníkov
- Budovať dôveryhodné partnerstvá so zákazníkmi porozumením ich cieľom, potrebám a prevádzkovým výzvam
- Viesť zákazníkov pri osvojovaní a používaní Linnworks s cieľom dosiahnuť merateľné obchodné výsledky
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre zákazníka počas celého životného cyklu
- Posudzovať zdravie účtov, identifikovať riziká a príležitosti a koordinovať spoluprácu s internými partnermi
- Viesť pravidelné kontrolné stretnutia, obchodné prehľady a hodnotenia zdravia účtov
- Vytvárať plány úspechu zamerané na adopciu, obchodné výsledky a realizovanú hodnotu
- Ukazovať zákazníkom, ako môžu funkcie Linnworks zlepšiť ich prevádzku
- Hodnotiť zdravie zákazníkov, ich angažovanosť a používanie platformy
- Udržiavať presné záznamy o cieľoch, krokoch, rizikách a výsledkoch zákazníkov
- Rozpoznávať signály odchodu a nespokojnosti a vytvárať akčné plány na udržanie a obnovu zákazníkov
- Identifikovať príležitosti na rozšírenie a krížový predaj v rámci zákazníckej základne
- Preukazovať hodnotu a návratnosť investícií, ktoré zákazníci získavajú vďaka Linnworks
- Zastupovať potreby zákazníkov interne a odovzdávať spätnú väzbu produktovému tímu
- Spolupracovať s podporou a inžinierstvom pri riešení problémov zákazníkov
- Koordinovať spoluprácu s predajom, správou účtov, implementáciou, produktovým tímom a podporou
- Viesť komunikáciu so zákazníkom počas problémov a eskalácií až do ich vyriešenia
Požiadavky
- 3–5 rokov skúseností s úspechom zákazníkov v SaaS alebo technologickej spoločnosti
- Preukázaná schopnosť samostatne riadiť portfólio zákazníkov počas celého životného cyklu po predaji
- Dobrá znalosť postupov úspechu zákazníkov v SaaS vrátane adopcie, zdravia účtov, udržania, obnovy a realizácie hodnoty
- Schopnosť budovať efektívne vzťahy s viacerými zainteresovanými stranami u každého zákazníka
- Skúsenosti s vedením zákazníckych prehľadov a diskusií zameraných na hodnotu
- Schopnosť posudzovať obchodné výzvy a prepájať ich s technologickými riešeniami
- Silné schopnosti riešiť problémy pri riešení otázok, do ktorých je zapojených viacero interných tímov
- Skúsenosti s využívaním nástrojov AI a zákazníckych údajov na identifikáciu trendov, rizík a príležitostí a zlepšovanie pracovných postupov
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Vysoká miera organizovanosti, dobré riadenie času a schopnosť vyvažovať viacero zákazníckych priorít
- Skúsenosti so spoluprácou naprieč predajom, produktom, podporou a ďalšími funkciami orientovanými na zákazníka
- Proaktívny prístup vychádzajúci z potrieb zákazníkov
- Skúsenosti v e-commerce, maloobchodných technológiách, logistike, ERP, správe objednávok, správe zásob alebo inom komplexnom prostredí SaaS sú výhodou
- Skúsenosti s podporou softvéru kritického pre podnikanie alebo prevádzku sú výhodou
- Znalosť e-commerce platforiem, marketplace platforiem alebo širšieho prostredia e-commerce technológií je výhodou
- Skúsenosti s vyhľadávaním príležitostí na rozšírenie v rámci existujúcej zákazníckej základne sú výhodou
Benefity
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Zdravotné, zubné a očné poistenie s výhodnými možnosťami plánov
- Flexibilné účty výdavkov, účty na starostlivosť o závislé osoby a zdravotné sporiace účty
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úrazu a úmrtia
- Iniciatívy v oblasti zdravia a pohody
- Flexibilné pracovné podmienky
- 20 dní platenej dovolenky
- 10 firemných sviatkov
- 14 dní nemocenského voľna
- 2 dni na dobrovoľníctvo
- Odporúčací program pre členov tímu
- Príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Jasne definované príležitosti na kariérny postup
- Profesionálne nástroje a školenia na podporu odbornosti v tejto pozícii