11 – 50 พนักงาน
การสรรหาบุคลากรTarık Dönmez เป็นผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในสายงานสรรหาบุคลากร โดยมุ่งเชื่อมโยงกลยุทธ์ด้านบุคลากรเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรและความต้องการทางธุรกิจ งานของเขาครอบคลุมการสรรหาบุคลากร ประสบการณ์ของพนักงาน การพัฒนาผู้นำ เงินเดือน การสร้างทีม และการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร นอกจากนี้ เขายังส่งเสริมแนวทางการบริหารทรัพยากรบุคคลที่โปร่งใส ยั่งยืน และปรับเปลี่ยนได้ เพื่อช่วยให้ผู้คนพัฒนาศักยภาพและสร้างเส้นทางอาชีพที่มีความหมาย
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ดูแลความสัมพันธ์หลังการขายกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซผ่านแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของ Linnworks โดยมุ่งเน้นการใช้งาน การรักษาลูกค้า และการเติบโต บริหารสุขภาพบัญชี การทำให้เกิดคุณค่า ผลลัพธ์ของลูกค้า และการแก้ไขปัญหาร่วมกับทีมต่าง ๆ
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์หลังการขายสำหรับพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจเป้าหมาย ความต้องการ และความท้าทายด้านการดำเนินงานของลูกค้า
- แนะนำลูกค้าในการนำ Linnworks ไปใช้งานเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าตลอดวงจรความสัมพันธ์
- ประเมินสุขภาพบัญชี ระบุความเสี่ยงและโอกาส และประสานงานกับพันธมิตรภายใน
- นำการติดตามผลเป็นประจำ การทบทวนธุรกิจ และการประเมินสุขภาพบัญชี
- จัดทำแผนความสำเร็จที่มุ่งเน้นการใช้งาน ผลลัพธ์ทางธุรกิจ และคุณค่าที่เกิดขึ้นจริง
- แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความสามารถของ Linnworks ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างไร
- ประเมินสุขภาพ การมีส่วนร่วม และการใช้งานแพลตฟอร์มของลูกค้า
- ดูแลบันทึกเป้าหมาย การดำเนินการ ความเสี่ยง และผลลัพธ์ของลูกค้าให้ถูกต้อง
- ระบุสัญญาณการเลิกใช้บริการและความไม่พึงพอใจ พร้อมจัดทำแผนดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าและต่ออายุ
- ค้นหาโอกาสในการขยายการใช้งานและการขายต่อยอดภายในฐานลูกค้า
- แสดงให้เห็นคุณค่าและผลตอบแทนจากการลงทุนที่ลูกค้าได้รับจาก Linnworks
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าภายในองค์กรและส่งต่อความคิดเห็นไปยังทีมผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนและวิศวกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริหารบัญชี ฝ่ายติดตั้งใช้งาน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายสนับสนุน
- แนะนำการสื่อสารกับลูกค้าในระหว่างความท้าทายและการยกระดับปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า 3–5 ปีในบริษัท SaaS หรือบริษัทเทคโนโลยี
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการบริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้าอย่างอิสระตลอดวงจรหลังการขาย
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความสำเร็จของลูกค้าในธุรกิจ SaaS รวมถึงการใช้งาน สุขภาพบัญชี การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการทำให้เกิดคุณค่า
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายของลูกค้าแต่ละราย
- มีประสบการณ์ในการนำการทบทวนลูกค้าและการพูดคุยกับลูกค้าที่มุ่งเน้นคุณค่า
- สามารถประเมินความท้าทายทางธุรกิจและเชื่อมโยงกับโซลูชันเทคโนโลยี
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีเมื่อแก้ไขปัญหาซึ่งเกี่ยวข้องกับทีมภายในหลายทีม
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI และข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้ม ความเสี่ยง และโอกาส รวมถึงปรับปรุงกระบวนการทำงาน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจายอดเยี่ยม
- มีความเป็นระเบียบสูง มีทักษะการบริหารเวลา และสามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าหลายรายได้
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน และหน่วยงานที่ติดต่อกับลูกค้าอื่น ๆ
- ทำงานเชิงรุกโดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก
- หากมีประสบการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีค้าปลีก โลจิสติกส์ ERP การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง หรือสภาพแวดล้อม SaaS ที่ซับซ้อนอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนซอฟต์แวร์ที่สำคัญต่อธุรกิจหรือการดำเนินงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มาร์เก็ตเพลส หรือภาพรวมเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ค้นหาโอกาสในการขยายการใช้งานภายในฐานลูกค้าเดิมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา พร้อมตัวเลือกแผนที่หลากหลาย
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น บัญชีดูแลผู้พึ่งพิง และบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุและการสูญเสียอวัยวะ
- โครงการส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง 20 วัน
- วันหยุดของบริษัท 10 วัน
- วันลาป่วย 14 วัน
- วันอาสาสมัคร 2 วัน
- โครงการแนะนำสมาชิกทีม
- โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนา
- โอกาสความก้าวหน้าในอาชีพที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
- เครื่องมือวิชาชีพและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนความเชี่ยวชาญในบทบาท