11 – 50 Funcionários
RecrutamentoTarık Dönmez é diretor de Recursos Humanos no setor de recrutamento, com foco em conectar a estratégia de talentos à cultura organizacional e às necessidades do negócio. Seu trabalho abrange recrutamento, experiência dos colaboradores, desenvolvimento de lideranças, folha de pagamento, formação de equipes e eficiência organizacional. Ele também promove práticas de RH transparentes, sustentáveis e adaptáveis, voltadas a ajudar as pessoas a desenvolver seu potencial e construir trajetórias profissionais significativas.
Gerente de Sucesso do Cliente — Trabalho remoto nos Estados Unidos
Lidere os relacionamentos pós-venda com clientes de comércio eletrônico usando a plataforma de automação da Linnworks, com foco em adoção, retenção e crescimento. Gerencie a saúde das contas, a geração de valor, os resultados dos clientes e a resolução de problemas entre equipes.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos pós-venda de uma carteira de clientes designada
- Desenvolver parcerias de confiança com os clientes entendendo seus objetivos, necessidades e desafios operacionais
- Orientar os clientes na adoção e no uso da Linnworks para alcançar resultados de negócios mensuráveis
- Atuar como principal contato do cliente durante todo o ciclo de vida
- Avaliar a saúde das contas, identificar riscos e oportunidades e coordenar ações com parceiros internos
- Liderar reuniões recorrentes de acompanhamento, revisões de negócios e avaliações da saúde das contas
- Criar planos de sucesso centrados em adoção, resultados de negócios e valor gerado
- Mostrar aos clientes como os recursos da Linnworks podem melhorar suas operações
- Avaliar a saúde, o engajamento e o uso da plataforma pelos clientes
- Manter registros precisos dos objetivos, ações, riscos e resultados dos clientes
- Reconhecer sinais de cancelamento e insatisfação e criar planos de ação de retenção e renovação
- Identificar oportunidades de expansão e vendas cruzadas na base de clientes
- Demonstrar o valor e o retorno sobre o investimento que os clientes obtêm com a Linnworks
- Representar internamente as necessidades dos clientes e encaminhar feedback à equipe de Produto
- Trabalhar com Suporte e Engenharia para resolver problemas dos clientes
- Coordenar ações com Vendas, Gestão de Contas, Implementação, Produto e Suporte
- Orientar a comunicação com o cliente durante desafios e escalonamentos até a resolução
Requisitos
- 3-5 anos de experiência em Sucesso do Cliente em uma empresa de SaaS ou tecnologia
- Capacidade comprovada de gerenciar de forma independente uma carteira de clientes durante todo o ciclo pós-venda
- Sólido conhecimento das práticas de Sucesso do Cliente em SaaS, incluindo adoção, saúde das contas, retenção, renovações e geração de valor
- Capacidade de estabelecer relacionamentos eficazes com várias partes interessadas em cada cliente
- Experiência liderando revisões com clientes e discussões com foco em valor
- Capacidade de avaliar desafios de negócios e conectá-los a soluções de tecnologia
- Forte capacidade de resolução de problemas ao lidar com questões que envolvam várias equipes internas
- Experiência aplicando ferramentas de IA e dados de clientes para identificar tendências, riscos e oportunidades e melhorar fluxos de trabalho
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Perfil altamente organizado, com forte gestão do tempo e capacidade de equilibrar várias prioridades de clientes
- Experiência colaborando com Vendas, Produto, Suporte e outras funções voltadas ao cliente
- Abordagem proativa baseada nas necessidades dos clientes
- Experiência em comércio eletrônico, tecnologia para varejo, logística, ERP, gestão de pedidos, gestão de estoque ou outro ambiente complexo de SaaS é desejável
- Experiência dando suporte a softwares essenciais para os negócios ou para as operações é desejável
- Familiaridade com plataformas de comércio eletrônico, marketplaces ou o ecossistema mais amplo de tecnologia para comércio eletrônico é desejável
- Experiência identificando oportunidades de expansão em uma base de clientes existente é desejável
Benefícios
- Plano 401(k) com contribuição correspondente do empregador
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica com opções de planos abrangentes
- Contas de gastos flexíveis, de cuidados com dependentes e de poupança para saúde
- Cobertura por invalidez de curto e longo prazo
- Seguro de vida e seguro AD&D
- Iniciativas de saúde e bem-estar
- Modelos de trabalho flexíveis
- 20 dias de folga remunerada
- 10 feriados da empresa
- 14 dias de licença médica
- 2 dias de voluntariado
- Programa de indicação de membros da equipe
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento
- Oportunidades definidas de crescimento na carreira
- Ferramentas profissionais e treinamento para apoiar a especialização na função