Tarık Dönmez
Tarık Dönmez
11 – 50 従業員
採用
Tarık Dönmez氏は採用業界で働く人事ディレクターで、人材戦略を組織文化や事業上のニーズと結び付けることに注力しています。採用、従業員エクスペリエンス、リーダーシップ開発、給与管理、チームビルディング、組織の効率化など、幅広い業務に携わっています。また、人々が自身の可能性を伸ばし、意義のあるキャリアパスを築けるよう、透明性と持続可能性、適応力を重視した人事の実践を推進しています。

カスタマーサクセスマネージャー — 米国リモート

Linnworksの自動化プラットフォームを活用し、eコマース顧客との契約後の関係を担当します。導入・活用、維持、成長に重点を置きます。 アカウントの健全性、価値の実現、顧客成果、部門横断的な問題解決を管理します。

仕事内容

  • 担当する顧客ポートフォリオの契約後の関係を管理する
  • 顧客の目標、ニーズ、業務上の課題を理解し、信頼されるパートナーシップを築く
  • 測定可能な事業成果を達成できるよう、Linnworksの導入と活用を支援する
  • 顧客ライフサイクル全体を通じて主な顧客窓口を務める
  • アカウントの健全性を評価し、リスクと機会を明らかにして社内パートナーと連携する
  • 定期的なチェックイン、ビジネスレビュー、アカウント健全性評価を主導する
  • 導入、事業成果、実現価値を中心としたサクセスプランを作成する
  • Linnworksの機能が顧客の業務をどのように改善できるかを示す
  • 顧客の健全性、エンゲージメント、プラットフォーム利用状況を評価する
  • 顧客の目標、対応、リスク、成果を正確に記録する
  • 解約や不満の兆候を認識し、顧客維持と更新に向けた行動計画を作成する
  • 顧客基盤における拡張販売とクロスセルの機会を見つける
  • 顧客がLinnworksから得る価値と投資対効果を示す
  • 社内で顧客のニーズを代表し、プロダクトチームにフィードバックを伝える
  • サポートチームおよびエンジニアリングチームと連携して顧客の問題を解決する
  • 営業、アカウントマネジメント、導入、プロダクト、サポートと連携する
  • 課題やエスカレーションが発生した際、解決まで顧客とのコミュニケーションを導く

応募要件

  • SaaSまたはテクノロジー企業でのカスタマーサクセス経験3~5年
  • 契約後のライフサイクル全体にわたり、顧客ポートフォリオを自律的に管理した実績
  • 導入、アカウント健全性、維持、更新、価値実現を含むSaaSカスタマーサクセスの実務に関する深い知識
  • 各顧客の複数のステークホルダーと効果的な関係を築く能力
  • 顧客レビューや価値重視の顧客ディスカッションを主導した経験
  • 事業上の課題を評価し、テクノロジーソリューションと結び付ける能力
  • 複数の社内部門が関与する問題を解決する優れた問題解決能力
  • AIツールと顧客データを活用して傾向、リスク、機会を特定し、ワークフローを改善した経験
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
  • 高い組織力と時間管理能力を持ち、複数の顧客の優先事項を両立できること
  • 営業、プロダクト、サポート、その他の顧客対応部門と協働した経験
  • 顧客ニーズに基づく主体的な姿勢
  • eコマース、リテールテクノロジー、物流、ERP、注文管理、在庫管理、その他の複雑なSaaS環境での経験があれば尚可
  • 業務上重要なソフトウェアまたは業務運用ソフトウェアを支援した経験があれば尚可
  • eコマースプラットフォーム、マーケットプレイス、またはより広範なeコマーステクノロジー領域に関する知識があれば尚可
  • 既存顧客基盤から拡張機会を見つけた経験があれば尚可

福利厚生

  • 雇用主マッチング付き401(k)プラン
  • 充実したプランを選べる医療、歯科、眼科保険
  • フレキシブル支出口座、扶養家族介護口座、医療貯蓄口座
  • 短期および長期障害保険
  • 生命保険および傷害・死亡保険
  • 健康とウェルネスの取り組み
  • 柔軟な勤務形態
  • 有給休暇20日
  • 会社休日10日
  • 病気休暇14日
  • ボランティア休暇2日
  • チームメンバー紹介プログラム
  • 研修と能力開発の機会
  • 明確なキャリアアップの機会
  • 職務における専門性を支える専門ツールと研修

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