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Tarık Dönmez
Tarık Dönmez
11 – 50 Employés
Recrutement
Tarık Dönmez est directeur des ressources humaines dans le secteur du recrutement. Il s’attache à relier la stratégie des talents à la culture organisationnelle et aux besoins de l’entreprise. Son travail couvre le recrutement, l’expérience collaborateur, le développement du leadership, la paie, la constitution d’équipes et l’efficacité organisationnelle. Il promeut également des pratiques RH transparentes, durables et adaptables, conçues pour aider chacun à développer son potentiel et à construire un parcours professionnel porteur de sens.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client — Télétravail aux États-Unis

Pilotez les relations après-vente avec des clients du commerce électronique en utilisant la plateforme d’automatisation de Linnworks, avec un accent sur l’adoption, la fidélisation et la croissance. Gérez la santé des comptes, la création de valeur, les résultats clients et la résolution des problèmes entre équipes.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
ERP

Description

  • Gérer les relations après-vente avec un portefeuille de clients attribué
  • Développer des partenariats de confiance avec les clients en comprenant leurs objectifs, leurs besoins et leurs défis opérationnels
  • Accompagner les clients dans l’adoption et l’utilisation de Linnworks afin d’obtenir des résultats commerciaux mesurables
  • Être le principal interlocuteur du client tout au long de son cycle de vie
  • Évaluer la santé des comptes, faire émerger les risques et les opportunités et se coordonner avec les équipes internes
  • Animer les points de suivi récurrents, les revues d’activité et les évaluations de la santé des comptes
  • Créer des plans de réussite axés sur l’adoption, les résultats commerciaux et la valeur réalisée
  • Montrer aux clients comment les fonctionnalités de Linnworks peuvent améliorer leurs opérations
  • Évaluer la santé, l’engagement et l’utilisation de la plateforme par les clients
  • Tenir à jour des dossiers précis sur les objectifs, les actions, les risques et les résultats des clients
  • Identifier les signaux de désabonnement et d’insatisfaction et créer des plans d’action de fidélisation et de renouvellement
  • Repérer les opportunités d’expansion et de ventes croisées au sein de la base clients
  • Démontrer la valeur et le retour sur investissement que les clients obtiennent grâce à Linnworks
  • Représenter les besoins des clients en interne et transmettre leurs retours à l’équipe Produit
  • Collaborer avec le Support et l’Ingénierie pour résoudre les problèmes des clients
  • Se coordonner avec les équipes commerciales, la gestion des comptes, l’implémentation, le Produit et le Support
  • Piloter la communication avec le client lors des difficultés et des escalades jusqu’à leur résolution

Exigences

  • 3 à 5 ans d’expérience en réussite client dans une entreprise SaaS ou technologique
  • Capacité démontrée à gérer de manière autonome un portefeuille de clients sur l’ensemble du cycle après-vente
  • Solide connaissance des pratiques de réussite client en SaaS, notamment l’adoption, la santé des comptes, la fidélisation, les renouvellements et la création de valeur
  • Capacité à établir des relations efficaces avec plusieurs parties prenantes chez chaque client
  • Expérience dans l’animation de revues clients et de discussions axées sur la valeur
  • Capacité à évaluer les défis commerciaux et à les relier à des solutions technologiques
  • Solides aptitudes à résoudre les problèmes impliquant plusieurs équipes internes
  • Expérience dans l’utilisation d’outils d’IA et de données clients pour identifier les tendances, les risques et les opportunités et améliorer les flux de travail
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Très bonne organisation, solides compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs priorités clients
  • Expérience de collaboration avec les équipes commerciales, Produit, Support et d’autres fonctions en contact avec les clients
  • Approche proactive fondée sur les besoins des clients
  • Une expérience dans le commerce électronique, la technologie pour le commerce de détail, la logistique, l’ERP, la gestion des commandes, la gestion des stocks ou un autre environnement SaaS complexe est souhaitée
  • Une expérience du support de logiciels essentiels à l’activité ou aux opérations est souhaitée
  • Une bonne connaissance des plateformes de commerce électronique, des marketplaces ou de l’écosystème plus large des technologies du commerce électronique est souhaitée
  • Une expérience dans l’identification d’opportunités d’expansion au sein d’une base clients existante est souhaitée

Avantages

  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Couverture médicale, dentaire et optique avec des options de régime avantageuses
  • Comptes de dépenses flexibles, comptes pour personnes à charge et comptes d’épargne santé
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels
  • Initiatives de santé et de bien-être
  • Modalités de travail flexibles
  • 20 jours de congés payés
  • 10 jours fériés de l’entreprise
  • 14 jours de congé maladie
  • 2 jours de bénévolat
  • Programme de recommandation de membres de l’équipe
  • Possibilités de formation et de développement
  • Possibilités clairement définies d’évolution professionnelle
  • Outils professionnels et formation pour développer l’expertise nécessaire au poste

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