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Tarık Dönmez
Tarık Dönmez
11 – 50 Mitarbeitende
Personalbeschaffung
Tarık Dönmez ist HR-Direktor im Recruiting-Sektor und konzentriert sich darauf, Talentstrategien mit Unternehmenskultur und geschäftlichen Anforderungen zu verbinden. Seine Arbeit umfasst Recruiting, Mitarbeitererfahrung, Führungskräfteentwicklung, Lohnabrechnung, Teambuilding und organisatorische Effizienz. Außerdem fördert er transparente, nachhaltige und anpassungsfähige HR-Praktiken, die Menschen dabei unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und sinnvolle Karrierewege aufzubauen.
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Customer-Success-Manager – Remote in den USA

Betreue die Kundenbeziehungen nach dem Verkauf für E-Commerce-Kunden mit Linnworks’ Automatisierungsplattform und konzentriere dich auf Nutzung, Kundenbindung und Wachstum. Verantworte den Account-Status, die Wertrealisierung, Kundenergebnisse und die funktionsübergreifende Lösung von Problemen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
ERP

Beschreibung

  • Betreue die Kundenbeziehungen nach dem Verkauf für ein zugewiesenes Kundenportfolio
  • Baue vertrauensvolle Kundenpartnerschaften auf, indem du ihre Ziele, Bedürfnisse und betrieblichen Herausforderungen verstehst
  • Begleite Kunden bei der Einführung und Nutzung von Linnworks, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen
  • Sei während des gesamten Kundenlebenszyklus die wichtigste Ansprechperson
  • Bewerte den Account-Status, erkenne Risiken und Chancen und koordiniere dich mit internen Partnern
  • Leite regelmäßige Abstimmungen, Geschäftsbesprechungen und Bewertungen des Account-Status
  • Erstelle Erfolgspläne mit Fokus auf Nutzung, Geschäftsergebnisse und realisierten Mehrwert
  • Zeige Kunden, wie die Funktionen von Linnworks ihre Abläufe verbessern können
  • Bewerte Kundenzufriedenheit, Engagement und Plattformnutzung
  • Führe genaue Aufzeichnungen über Kundenziele, Maßnahmen, Risiken und Ergebnisse
  • Erkenne Signale für Abwanderung und Unzufriedenheit und erstelle Maßnahmenpläne für Kundenbindung und Verlängerungen
  • Erkenne Möglichkeiten für Erweiterungen und Cross-Selling innerhalb des Kundenstamms
  • Verdeutliche den Wert und die Rendite, die Kunden mit Linnworks erzielen
  • Vertrete Kundenbedürfnisse intern und leite Feedback an das Produktteam weiter
  • Arbeite mit Support und Engineering zusammen, um Kundenprobleme zu lösen
  • Koordiniere dich mit Sales, Account Management, Implementierung, Produkt und Support
  • Begleite die Kundenkommunikation bei Herausforderungen und Eskalationen bis zur Lösung

Anforderungen

  • 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success bei einem SaaS- oder Technologieunternehmen
  • Nachweisliche Fähigkeit, ein Kundenportfolio während des gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf eigenständig zu betreuen
  • Fundierte Kenntnisse in SaaS-Customer-Success-Praktiken, einschließlich Nutzung, Account-Status, Kundenbindung, Verlängerungen und Wertrealisierung
  • Fähigkeit, wirksame Beziehungen zu mehreren Ansprechpartnern bei jedem Kunden aufzubauen
  • Erfahrung in der Leitung von Kundenbesprechungen und wertorientierten Kundengesprächen
  • Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen zu bewerten und mit Technologielösungen zu verknüpfen
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz bei der Bearbeitung von Themen, an denen mehrere interne Teams beteiligt sind
  • Erfahrung im Einsatz von KI-Tools und Kundendaten, um Trends, Risiken und Chancen zu erkennen und Arbeitsabläufe zu verbessern
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenprioritäten auszubalancieren
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Produkt, Support und anderen kundenorientierten Funktionen
  • Proaktive Arbeitsweise mit konsequenter Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen
  • Erfahrung in E-Commerce, Einzelhandelstechnologie, Logistik, ERP, Auftragsmanagement, Bestandsmanagement oder einem anderen komplexen SaaS-Umfeld ist von Vorteil
  • Erfahrung mit geschäftskritischer oder betrieblicher Software ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen, Marktplätzen oder dem gesamten E-Commerce-Technologieumfeld ist von Vorteil
  • Erfahrung darin, Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb eines bestehenden Kundenstamms zu identifizieren, ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz mit großzügigen Tarifoptionen
  • Flexible Ausgaben-, Pflege- und Gesundheitssparkonten
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung und AD&D-Versicherung
  • Gesundheits- und Wellnessinitiativen
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • 20 bezahlte freie Tage
  • 10 Feiertage des Unternehmens
  • 14 Krankheitstage
  • 2 bezahlte Freiwilligentage
  • Empfehlungsprogramm für Teammitglieder
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Konkrete Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Professionelle Tools und Schulungen zur Unterstützung der fachlichen Kompetenz in dieser Rolle

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