11 – 50 Zaposleni
ZaposlovanjeTarık Dönmez je direktor človeških virov, ki deluje v sektorju zaposlovanja, pri čemer se osredotoča na povezovanje strategije upravljanja talentov z organizacijsko kulturo in poslovnimi potrebami. Njegovo delo zajema zaposlovanje, izkušnjo zaposlenih, razvoj vodij, obračun plač, oblikovanje ekip in organizacijsko učinkovitost. Prav tako spodbuja pregledne, trajnostne in prilagodljive prakse upravljanja človeških virov, namenjene pomoči ljudem pri razvijanju njihovega potenciala in oblikovanju smiselnih kariernih poti.
Vodja uspeha strank — delo na daljavo v Združenih državah
Vodenje odnosov s strankami po prodaji za stranke iz e-trgovine, ki uporabljajo Linnworksovo platformo za avtomatizacijo, s poudarkom na uvajanju, zadržanju in rasti. Upravljanje zdravja računov, uresničevanja vrednosti, rezultatov strank in medfunkcijskega reševanja težav.
Opis
- Upravljati odnose po prodaji v dodeljenem portfelju strank
- Razvijati zaupanja vredna partnerstva s strankami z razumevanjem njihovih ciljev, potreb in operativnih izzivov
- Stranke usmerjati pri uvajanju in uporabi Linnworksa za doseganje merljivih poslovnih rezultatov
- Biti glavna kontaktna oseba za stranko v celotnem življenjskem ciklu
- Ocenjevati zdravje računov, prepoznavati tveganja in priložnosti ter usklajevati delo z notranjimi partnerji
- Voditi redna preverjanja, poslovne preglede in ocene zdravja računov
- Ustvarjati načrte uspeha, osredotočene na uvajanje, poslovne rezultate in uresničeno vrednost
- Strankam pokazati, kako lahko zmogljivosti Linnworksa izboljšajo njihovo poslovanje
- Ocenjevati zdravje strank, njihovo angažiranost in uporabo platforme
- Vzdrževati natančne zapise o ciljih, ukrepih, tveganjih in rezultatih strank
- Prepoznavati znake odhajanja strank in nezadovoljstva ter pripravljati akcijske načrte za zadržanje in obnovo
- Prepoznavati priložnosti za širitev in navzkrižno prodajo znotraj baze strank
- Dokazovati vrednost in donosnost naložbe, ki ju stranke pridobijo z Linnworksom
- Zastopati potrebe strank znotraj podjetja in posredovati povratne informacije produktni ekipi
- Sodelovati z ekipama za podporo in inženiring pri reševanju težav strank
- Usklajevati delo s prodajo, upravljanjem računov, implementacijo, produktom in podporo
- Voditi komunikacijo s strankami med izzivi in eskalacijami do njihove rešitve
Zahteve
- 3–5 let izkušenj na področju uspeha strank v podjetju SaaS ali tehnološkem podjetju
- Dokazana sposobnost samostojnega upravljanja portfelja strank skozi celoten življenjski cikel po prodaji
- Dobro poznavanje praks uspeha strank v SaaS, vključno z uvajanjem, zdravjem računov, zadržanjem, obnovami in uresničevanjem vrednosti
- Sposobnost vzpostavljanja učinkovitih odnosov z več deležniki pri vsaki stranki
- Izkušnje z vodenjem pregledov strank in razprav, usmerjenih v vrednost
- Sposobnost ocenjevanja poslovnih izzivov in njihovega povezovanja s tehnološkimi rešitvami
- Močne sposobnosti reševanja problemov pri obravnavi zadev, ki vključujejo več notranjih ekip
- Izkušnje z uporabo orodij umetne inteligence in podatkov o strankah za prepoznavanje trendov, tveganj in priložnosti ter izboljšanje delovnih postopkov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Izjemna organiziranost, dobre veščine upravljanja časa in sposobnost usklajevanja več prednostnih nalog strank
- Izkušnje s sodelovanjem s prodajo, produktom, podporo in drugimi funkcijami, usmerjenimi v stranke
- Proaktiven pristop, ki temelji na potrebah strank
- Izkušnje z e-trgovino, maloprodajno tehnologijo, logistiko, ERP, upravljanjem naročil, upravljanjem zalog ali drugim kompleksnim okoljem SaaS so prednost
- Izkušnje s podporo poslovno kritični ali operativni programski opremi so prednost
- Poznavanje platform za e-trgovino, spletnih tržnic ali širšega tehnološkega okolja e-trgovine je prednost
- Izkušnje z iskanjem priložnosti za širitev znotraj obstoječe baze strank so prednost
Ugodnosti
- Načrt 401(k) s prispevkom delodajalca
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno kritje z ugodnimi možnostmi načrtov
- Prilagodljivi računi za stroške, oskrbo vzdrževanih oseb in zdravstveni varčevalni računi
- Kritje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost
- Življenjsko zavarovanje ter zavarovanje za primer nezgodne smrti in telesne poškodbe
- Pobude za zdravje in dobro počutje
- Prilagodljive ureditve dela
- 20 dni plačanega dopusta
- 10 praznikov podjetja
- 14 dni bolniškega dopusta
- 2 dneva za prostovoljstvo
- Program priporočil članov ekipe
- Priložnosti za usposabljanje in razvoj
- Jasno opredeljene priložnosti za karierno napredovanje
- Profesionalna orodja in usposabljanje za podporo strokovnosti, potrebni za to vlogo