11 – 50 Pekerja
Pengambilan pekerjaTarık Dönmez ialah Pengarah Sumber Manusia yang bekerja dalam sektor pengambilan pekerja, dengan tumpuan untuk menghubungkan strategi bakat dengan budaya organisasi dan keperluan perniagaan. Tugasnya merangkumi pengambilan pekerja, pengalaman pekerja, pembangunan kepimpinan, penggajian, pembinaan pasukan dan kecekapan organisasi. Beliau turut menggalakkan amalan sumber manusia yang telus, mampan dan mudah menyesuaikan diri bagi membantu orang ramai mengembangkan potensi mereka serta membina laluan kerjaya yang bermakna.
Pengurus Kejayaan Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Memimpin hubungan selepas jualan dengan pelanggan eCommerce yang menggunakan platform automasi Linnworks, dengan tumpuan pada penggunaan, pengekalan dan pertumbuhan. Mengurus kesihatan akaun, realisasi nilai, hasil pelanggan dan penyelesaian isu rentas fungsi.
Penerangan
- Mengurus hubungan selepas jualan merentasi portfolio pelanggan yang ditugaskan
- Membangunkan perkongsian pelanggan yang dipercayai dengan memahami matlamat, keperluan dan cabaran operasi mereka
- Membimbing pelanggan mengguna pakai dan menggunakan Linnworks untuk mencapai hasil perniagaan yang boleh diukur
- Bertindak sebagai hubungan pelanggan utama sepanjang keseluruhan kitar hayat
- Menilai kesihatan akaun, mengenal pasti risiko dan peluang serta menyelaras dengan rakan kongsi dalaman
- Memimpin pertemuan berkala, semakan perniagaan dan penilaian kesihatan akaun
- Mewujudkan pelan kejayaan yang berpusat pada penggunaan, hasil perniagaan dan nilai yang direalisasikan
- Menunjukkan kepada pelanggan bagaimana keupayaan Linnworks dapat menambah baik operasi mereka
- Menilai kesihatan, penglibatan dan penggunaan platform pelanggan
- Mengekalkan rekod tepat tentang matlamat, tindakan, risiko dan hasil pelanggan
- Mengenal pasti isyarat pelanggan berhenti melanggan dan ketidakpuasan hati serta mewujudkan pelan tindakan pengekalan dan pembaharuan
- Mengenal pasti peluang pengembangan dan jualan silang dalam pangkalan pelanggan
- Menunjukkan nilai dan pulangan pelaburan yang diterima pelanggan daripada Linnworks
- Mewakili keperluan pelanggan secara dalaman dan menyampaikan maklum balas kepada pasukan Produk
- Bekerjasama dengan Sokongan dan Kejuruteraan untuk menyelesaikan isu pelanggan
- Menyelaras dengan Jualan, Pengurusan Akaun, Pelaksanaan, Produk dan Sokongan
- Membimbing komunikasi pelanggan semasa cabaran dan eskalasi sehingga selesai
Keperluan
- Pengalaman 3–5 tahun dalam Kejayaan Pelanggan di syarikat SaaS atau teknologi
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus portfolio pelanggan secara bebas merentasi kitar hayat selepas jualan
- Pengetahuan kukuh tentang amalan Kejayaan Pelanggan SaaS, termasuk penggunaan, kesihatan akaun, pengekalan, pembaharuan dan realisasi nilai
- Keupayaan membina hubungan berkesan dengan beberapa pihak berkepentingan di setiap pelanggan
- Pengalaman memimpin semakan pelanggan dan perbincangan pelanggan berorientasikan nilai
- Keupayaan menilai cabaran perniagaan dan menghubungkannya dengan penyelesaian teknologi
- Keupayaan menyelesaikan masalah yang kukuh ketika menyelesaikan isu yang melibatkan beberapa pasukan dalaman
- Pengalaman menggunakan alat AI dan data pelanggan untuk mengenal pasti trend, risiko dan peluang serta menambah baik aliran kerja
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Sangat teratur dengan kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta keupayaan mengimbangi pelbagai keutamaan pelanggan
- Pengalaman bekerjasama merentasi Jualan, Produk, Sokongan dan fungsi lain yang berhadapan dengan pelanggan
- Pendekatan proaktif yang berasaskan keperluan pelanggan
- Pengalaman dalam eCommerce, teknologi runcit, logistik, ERP, pengurusan pesanan, pengurusan inventori atau persekitaran SaaS kompleks lain diutamakan
- Pengalaman menyokong perisian penting untuk perniagaan atau operasi diutamakan
- Kefahaman tentang platform eCommerce, marketplace atau landskap teknologi eCommerce yang lebih luas diutamakan
- Pengalaman mencari peluang pengembangan dalam pangkalan pelanggan sedia ada diutamakan
Faedah
- Pelan 401(k) dengan caruman padanan majikan
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan dengan pilihan pelan yang baik
- Akaun perbelanjaan fleksibel, penjagaan tanggungan dan simpanan kesihatan
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Insurans hayat dan insurans AD&D
- Inisiatif kesihatan dan kesejahteraan
- Pengaturan tempat kerja yang fleksibel
- 20 hari cuti berbayar
- 10 hari cuti syarikat
- 14 hari cuti sakit
- 2 hari sukarelawan
- Program rujukan ahli pasukan
- Peluang latihan dan pembangunan
- Peluang kemajuan kerjaya yang jelas
- Alat dan latihan profesional untuk menyokong kepakaran dalam peranan ini