11 – 50 Medewerkers
WervingTarık Dönmez is HR-directeur in de recruitmentsector en richt zich op het verbinden van talentstrategie met organisatiecultuur en bedrijfsbehoeften. Zijn werk omvat recruitment, medewerkerservaring, leiderschapsontwikkeling, salarisadministratie, teambuilding en organisatorische efficiëntie. Daarnaast stimuleert hij transparante, duurzame en flexibele HR-praktijken die mensen helpen hun potentieel te ontwikkelen en betekenisvolle loopbaanpaden op te bouwen.
Customer Success Manager – Op afstand in de Verenigde Staten
Beheer post-salesrelaties met e-commerceklanten die het automatiseringsplatform van Linnworks gebruiken, met focus op adoptie, klantbehoud en groei. Verantwoord accountgezondheid, gerealiseerde waarde, klantresultaten en de oplossing van problemen tussen teams.
Beschrijving
- Beheer post-salesrelaties binnen een toegewezen klantenportfolio
- Bouw vertrouwde klantrelaties op door hun doelen, behoeften en operationele uitdagingen te begrijpen
- Begeleid klanten bij de adoptie en het gebruik van Linnworks om meetbare bedrijfsresultaten te behalen
- Fungeer gedurende de volledige klantlevenscyclus als het primaire aanspreekpunt
- Beoordeel de accountgezondheid, breng risico’s en kansen in kaart en stem af met interne partners
- Leid terugkerende check-ins, bedrijfsreviews en beoordelingen van de accountgezondheid
- Stel succesplannen op gericht op adoptie, bedrijfsresultaten en gerealiseerde waarde
- Laat klanten zien hoe de mogelijkheden van Linnworks hun bedrijfsvoering kunnen verbeteren
- Beoordeel klantgezondheid, betrokkenheid en platformgebruik
- Houd nauwkeurige gegevens bij over klantdoelen, acties, risico’s en resultaten
- Herken signalen van klantverloop en ontevredenheid en stel actieplannen voor behoud en verlenging op
- Signaleer mogelijkheden voor uitbreiding en cross-selling binnen het klantenbestand
- Toon de waarde en het rendement op investering aan die klanten met Linnworks behalen
- Vertegenwoordiger de behoeften van klanten intern en geef feedback door aan het productteam
- Werk samen met Support en Engineering om klantproblemen op te lossen
- Stem af met Sales, Account Management, Implementatie, Product en Support
- Begeleid de communicatie met klanten tijdens uitdagingen en escalaties tot aan de oplossing
Vereisten
- 3–5 jaar ervaring in Customer Success bij een SaaS- of technologiebedrijf
- Aantoonbare vaardigheid om zelfstandig een klantenportfolio gedurende de volledige post-saleslevenscyclus te beheren
- Sterke kennis van SaaS Customer Success-praktijken, waaronder adoptie, accountgezondheid, klantbehoud, verlengingen en waarderealisatie
- Vermogen om effectieve relaties op te bouwen met verschillende belanghebbenden bij elke klant
- Ervaring met het leiden van klantreviews en waardegerichte klantgesprekken
- Vermogen om bedrijfsuitdagingen te beoordelen en te verbinden met technologische oplossingen
- Sterke probleemoplossende vaardigheden bij het oplossen van kwesties waarbij meerdere interne teams betrokken zijn
- Ervaring met het toepassen van AI-tools en klantgegevens om trends, risico’s en kansen te identificeren en werkprocessen te verbeteren
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Uitstekend georganiseerd, met sterke timemanagementvaardigheden en het vermogen om meerdere klantprioriteiten in balans te houden
- Ervaring met samenwerking met Sales, Product, Support en andere klantgerichte functies
- Proactieve aanpak, gebaseerd op klantbehoeften
- Ervaring in e-commerce, retailtechnologie, logistiek, ERP, orderbeheer, voorraadbeheer of een andere complexe SaaS-omgeving is een pré
- Ervaring met bedrijfskritische of operationele software is een pré
- Kennis van e-commerceplatforms, marketplaces of het bredere e-commercetechnologielandschap is een pré
- Ervaring met het vinden van uitbreidingsmogelijkheden binnen een bestaand klantenbestand is een pré
Voordelen
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking met ruime planopties
- Flexibele uitgavenrekeningen, rekeningen voor afhankelijke zorg en gezondheidsspaarrekeningen
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
- Levensverzekering en AD&D-verzekering
- Gezondheids- en welzijnsinitiatieven
- Flexibele werkregelingen
- 20 betaalde vrije dagen
- 10 bedrijfsfeestdagen
- 14 ziektedagen
- 2 vrijwilligersdagen
- Doorverwijzingsprogramma voor teamleden
- Mogelijkheden voor training en ontwikkeling
- Duidelijke mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Professionele hulpmiddelen en trainingen ter ondersteuning van expertise in deze functie