11 – 50 Karyawan
RekrutmenTarık Dönmez adalah Direktur SDM yang bekerja di sektor rekrutmen, dengan fokus menghubungkan strategi talenta dengan budaya organisasi dan kebutuhan bisnis. Pekerjaannya mencakup rekrutmen, pengalaman karyawan, pengembangan kepemimpinan, penggajian, pembangunan tim, dan efisiensi organisasi. Ia juga mendorong praktik SDM yang transparan, berkelanjutan, dan adaptif untuk membantu orang mengembangkan potensi mereka serta membangun jalur karier yang bermakna.
Manajer Kesuksesan Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Memimpin hubungan pascapenjualan dengan pelanggan eCommerce yang menggunakan platform otomasi Linnworks, dengan fokus pada adopsi, retensi, dan pertumbuhan. Mengelola kesehatan akun, realisasi nilai, hasil pelanggan, serta penyelesaian masalah lintas fungsi.
Deskripsi
- Mengelola hubungan pascapenjualan di seluruh portofolio pelanggan yang ditugaskan
- Mengembangkan kemitraan pelanggan yang tepercaya dengan memahami tujuan, kebutuhan, dan tantangan operasional mereka
- Membimbing pelanggan dalam mengadopsi dan menggunakan Linnworks untuk mencapai hasil bisnis yang terukur
- Menjadi kontak pelanggan utama sepanjang seluruh siklus hidup
- Menilai kesehatan akun, mengidentifikasi risiko dan peluang, serta berkoordinasi dengan mitra internal
- Memimpin pertemuan rutin, tinjauan bisnis, dan penilaian kesehatan akun
- Membuat rencana kesuksesan yang berfokus pada adopsi, hasil bisnis, dan nilai yang terealisasi
- Menunjukkan kepada pelanggan bagaimana kemampuan Linnworks dapat meningkatkan operasional mereka
- Mengevaluasi kesehatan pelanggan, keterlibatan, dan penggunaan platform
- Memelihara catatan akurat tentang tujuan, tindakan, risiko, dan hasil pelanggan
- Mengenali sinyal pelanggan berhenti berlangganan dan ketidakpuasan, lalu membuat rencana tindakan retensi dan perpanjangan
- Mengidentifikasi peluang perluasan dan penjualan silang dalam basis pelanggan
- Mendemonstrasikan nilai dan laba atas investasi yang diterima pelanggan dari Linnworks
- Mewakili kebutuhan pelanggan secara internal dan menyampaikan umpan balik kepada tim Produk
- Bermitra dengan Dukungan dan Engineering untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Berkoordinasi dengan Penjualan, Manajemen Akun, Implementasi, Produk, dan Dukungan
- Memandu komunikasi dengan pelanggan selama tantangan dan eskalasi hingga penyelesaian
Persyaratan
- Pengalaman 3–5 tahun dalam Kesuksesan Pelanggan di perusahaan SaaS atau teknologi
- Terbukti mampu mengelola portofolio pelanggan secara mandiri sepanjang siklus pascapenjualan
- Pengetahuan kuat tentang praktik Kesuksesan Pelanggan SaaS, termasuk adopsi, kesehatan akun, retensi, perpanjangan, dan realisasi nilai
- Mampu membangun hubungan efektif dengan beberapa pemangku kepentingan di setiap pelanggan
- Pengalaman memimpin tinjauan pelanggan dan diskusi pelanggan yang berorientasi pada nilai
- Mampu menilai tantangan bisnis dan menghubungkannya dengan solusi teknologi
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat saat menyelesaikan isu yang melibatkan beberapa tim internal
- Pengalaman menerapkan alat AI dan data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, risiko, dan peluang serta meningkatkan alur kerja
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Sangat terorganisasi dengan keterampilan manajemen waktu yang kuat serta kemampuan menyeimbangkan berbagai prioritas pelanggan
- Pengalaman berkolaborasi lintas Penjualan, Produk, Dukungan, dan fungsi lain yang berhubungan dengan pelanggan
- Pendekatan proaktif yang berlandaskan kebutuhan pelanggan
- Pengalaman di eCommerce, teknologi ritel, logistik, ERP, manajemen pesanan, manajemen inventaris, atau lingkungan SaaS kompleks lainnya lebih disukai
- Pengalaman mendukung perangkat lunak yang penting bagi bisnis atau operasional lebih disukai
- Familiar dengan platform eCommerce, marketplace, atau lanskap teknologi eCommerce yang lebih luas lebih disukai
- Pengalaman menemukan peluang perluasan dalam basis pelanggan yang sudah ada lebih disukai
Tunjangan
- Program 401(k) dengan kontribusi padanan dari pemberi kerja
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan dengan pilihan paket yang beragam
- Akun pengeluaran fleksibel, perawatan tanggungan, dan tabungan kesehatan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa dan asuransi AD&D
- Inisiatif kesehatan dan kebugaran
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- 20 hari cuti berbayar
- 10 hari libur perusahaan
- 14 hari sakit
- 2 hari untuk kegiatan sukarela
- Program rujukan anggota tim
- Peluang pelatihan dan pengembangan
- Peluang yang jelas untuk kemajuan karier
- Perangkat dan pelatihan profesional untuk mendukung keahlian dalam peran ini