11 – 50 Empleados
ReclutamientoTarık Dönmez es director de Recursos Humanos en el sector de la selección de personal, con especial atención a conectar la estrategia de talento con la cultura organizativa y las necesidades del negocio. Su trabajo abarca la selección, la experiencia de los empleados, el desarrollo del liderazgo, las nóminas, la creación de equipos y la eficiencia organizativa. También promueve prácticas de Recursos Humanos transparentes, sostenibles y adaptables, concebidas para ayudar a las personas a desarrollar su potencial y construir trayectorias profesionales significativas.
Gerente de Éxito del Cliente — Trabajo remoto en Estados Unidos
Lidera las relaciones posteriores a la venta con clientes de comercio electrónico mediante la plataforma de automatización de Linnworks, con foco en la adopción, la retención y el crecimiento. Gestiona la salud de las cuentas, la materialización del valor, los resultados de los clientes y la resolución de problemas interfuncionales.
Descripción
- Gestionar las relaciones posteriores a la venta con una cartera de clientes asignada
- Desarrollar relaciones de confianza con los clientes comprendiendo sus objetivos, necesidades y desafíos operativos
- Guiar a los clientes en la adopción y el uso de Linnworks para lograr resultados empresariales medibles
- Actuar como contacto principal del cliente durante todo el ciclo de vida
- Evaluar la salud de las cuentas, identificar riesgos y oportunidades y coordinarse con los equipos internos
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento, revisiones de negocio y evaluaciones de la salud de las cuentas
- Crear planes de éxito centrados en la adopción, los resultados empresariales y el valor materializado
- Mostrar a los clientes cómo las capacidades de Linnworks pueden mejorar sus operaciones
- Evaluar la salud, la participación y el uso de la plataforma por parte de los clientes
- Mantener registros precisos de los objetivos, acciones, riesgos y resultados de los clientes
- Reconocer señales de abandono e insatisfacción y crear planes de acción para la retención y la renovación
- Detectar oportunidades de expansión y venta cruzada dentro de la base de clientes
- Demostrar el valor y el retorno de la inversión que los clientes obtienen de Linnworks
- Representar internamente las necesidades de los clientes y transmitir sus comentarios al equipo de Producto
- Colaborar con Soporte e Ingeniería para resolver los problemas de los clientes
- Coordinarse con Ventas, Gestión de Cuentas, Implementación, Producto y Soporte
- Guiar la comunicación con los clientes durante los desafíos y las escalaciones hasta su resolución
Requisitos
- 3-5 años de experiencia en Éxito del Cliente en una empresa de SaaS o tecnología
- Capacidad demostrada para gestionar de forma autónoma una cartera de clientes durante todo el ciclo posterior a la venta
- Sólidos conocimientos de las prácticas de Éxito del Cliente en SaaS, incluida la adopción, la salud de las cuentas, la retención, las renovaciones y la materialización del valor
- Capacidad para establecer relaciones eficaces con varias partes interesadas de cada cliente
- Experiencia liderando revisiones con clientes y conversaciones orientadas al valor
- Capacidad para evaluar desafíos empresariales y conectarlos con soluciones tecnológicas
- Sólida capacidad de resolución de problemas al abordar incidencias que implican a varios equipos internos
- Experiencia aplicando herramientas de IA y datos de clientes para identificar tendencias, riesgos y oportunidades y mejorar los flujos de trabajo
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Persona muy organizada, con sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para equilibrar múltiples prioridades de clientes
- Experiencia colaborando con Ventas, Producto, Soporte y otras funciones de cara al cliente
- Enfoque proactivo basado en las necesidades de los clientes
- Se prefiere experiencia en comercio electrónico, tecnología minorista, logística, ERP, gestión de pedidos, gestión de inventario u otro entorno complejo de SaaS
- Se prefiere experiencia dando soporte a software crítico para el negocio o las operaciones
- Se valorará familiaridad con plataformas de comercio electrónico, marketplaces o el ecosistema más amplio de tecnología para el comercio electrónico
- Se prefiere experiencia identificando oportunidades de expansión dentro de una base de clientes existente
Beneficios
- Plan 401(k) con aportación del empleador
- Cobertura médica, dental y oftalmológica con opciones de planes completas
- Cuentas de gastos flexibles, de cuidado de dependientes y de ahorro para la salud
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y seguro AD&D
- Iniciativas de salud y bienestar
- Modalidades de trabajo flexibles
- 20 días de vacaciones pagadas
- 10 días festivos de la empresa
- 14 días de baja por enfermedad
- 2 días de voluntariado
- Programa de recomendaciones de empleados
- Oportunidades de formación y desarrollo
- Oportunidades definidas de progresión profesional
- Herramientas profesionales y formación para respaldar la experiencia en el puesto