11 – 50 직원
채용Tarık Dönmez는 채용 업계에서 활동하는 인사 책임자로, 인재 전략을 조직 문화 및 비즈니스 요구와 연결하는 데 중점을 두고 있습니다. 채용, 직원 경험, 리더십 개발, 급여 관리, 팀 빌딩, 조직 효율성 등 다양한 업무를 담당합니다. 또한 사람들이 자신의 잠재력을 발전시키고 의미 있는 커리어 경로를 구축할 수 있도록 투명하고 지속 가능하며 유연한 인사 관행을 장려합니다.
고객 성공 매니저 — 미국 원격
Linnworks 자동화 플랫폼을 활용해 전자상거래 고객과의 판매 후 관계를 관리하며, 도입, 유지, 성장에 중점을 둡니다. 계정 건전성, 가치 실현, 고객 성과, 부서 간 이슈 해결을 관리합니다.
설명
- 담당 고객 포트폴리오의 판매 후 관계를 관리한다
- 고객의 목표, 요구사항 및 운영상 과제를 이해하여 신뢰할 수 있는 고객 파트너십을 구축한다
- 고객이 Linnworks를 도입하고 사용하여 측정 가능한 비즈니스 성과를 달성하도록 지원한다
- 전체 고객 생애주기 동안 주요 고객 연락 담당자 역할을 수행한다
- 계정 건전성을 평가하고 위험과 기회를 파악하며 내부 파트너와 협력한다
- 정기 체크인, 비즈니스 리뷰 및 계정 건전성 평가를 주도한다
- 도입, 비즈니스 성과 및 실현된 가치를 중심으로 성공 계획을 수립한다
- Linnworks의 기능이 고객 운영을 어떻게 개선할 수 있는지 보여준다
- 고객 건전성, 참여도 및 플랫폼 사용 현황을 평가한다
- 고객의 목표, 조치, 위험 및 성과를 정확하게 기록한다
- 이탈 및 불만 신호를 파악하고 고객 유지와 갱신을 위한 실행 계획을 수립한다
- 고객 기반에서 확장 판매 및 교차 판매 기회를 발굴한다
- 고객이 Linnworks에서 얻는 가치와 투자수익을 입증한다
- 내부에서 고객의 요구를 대변하고 제품 팀에 피드백을 전달한다
- 지원 팀 및 엔지니어링 팀과 협력하여 고객 문제를 해결한다
- 영업, 계정 관리, 구현, 제품 및 지원 팀과 조율한다
- 문제와 에스컬레이션이 해결될 때까지 고객 커뮤니케이션을 이끈다
지원 자격
- SaaS 또는 기술 기업에서 3~5년의 고객 성공 경험
- 판매 후 생애주기 전반에서 고객 포트폴리오를 독립적으로 관리한 역량
- 도입, 계정 건전성, 유지, 갱신 및 가치 실현을 포함한 SaaS 고객 성공 관행에 대한 높은 이해
- 각 고객사의 여러 이해관계자와 효과적인 관계를 구축할 수 있는 능력
- 고객 리뷰와 가치 중심의 고객 논의를 주도한 경험
- 비즈니스 과제를 평가하고 이를 기술 솔루션과 연결할 수 있는 능력
- 여러 내부 팀이 관여하는 문제를 해결할 때 뛰어난 문제 해결 능력
- AI 도구와 고객 데이터를 활용해 추세, 위험 및 기회를 파악하고 워크플로를 개선한 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 조직력과 시간 관리 능력이 뛰어나며 여러 고객 우선순위의 균형을 맞출 수 있는 능력
- 영업, 제품, 지원 및 기타 고객 대면 기능과 협업한 경험
- 고객 요구에 기반한 적극적인 업무 방식
- 전자상거래, 리테일 기술, 물류, ERP, 주문 관리, 재고 관리 또는 기타 복잡한 SaaS 환경 경험 보유자 우대
- 비즈니스 핵심 소프트웨어 또는 운영 소프트웨어를 지원한 경험 보유자 우대
- 전자상거래 플랫폼, 마켓플레이스 또는 광범위한 전자상거래 기술 환경에 대한 이해 보유자 우대
- 기존 고객 기반에서 확장 기회를 발굴한 경험 보유자 우대
복리후생
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 다양한 우수 플랜 옵션을 제공하는 의료, 치과 및 안과 보장
- 유연 지출 계정, 부양가족 돌봄 계정 및 건강 저축 계정
- 단기 및 장기 장애 보장
- 생명보험 및 사고사·상해 보험
- 건강 및 웰니스 프로그램
- 유연한 근무 방식
- 유급 휴가 20일
- 회사 휴일 10일
- 병가 14일
- 자원봉사 휴가 2일
- 팀원 추천 프로그램
- 교육 및 역량 개발 기회
- 명확한 경력 발전 기회
- 직무 전문성 향상을 지원하는 전문 도구 및 교육