11 – 50 Alkalmazottak
ToborzásTarık Dönmez a toborzási szektorban dolgozó HR-igazgató, aki a tehetségstratégiát a szervezeti kultúrával és az üzleti igényekkel igyekszik összekapcsolni. Munkája kiterjed a toborzásra, a munkavállalói élményre, a vezetőfejlesztésre, a bérszámfejtésre, a csapatépítésre és a szervezeti hatékonyságra. Emellett olyan átlátható, fenntartható és alkalmazkodó HR-gyakorlatokat támogat, amelyek segítik az embereket a bennük rejlő lehetőségek kibontakoztatásában és tartalmas karrierutak kialakításában.
Ügyfélkapcsolati siker menedzser — Egyesült Államok, távmunka
Irányítsa az értékesítés utáni kapcsolatokat a Linnworks automatizálási platformját használó e-kereskedelmi ügyfelekkel, az elfogadásra, a megtartásra és a növekedésre összpontosítva. Kezelje a fiókok állapotát, az érték realizálását és az ügyféleredményeket, valamint koordinálja a több csapatot érintő problémák megoldását.
Leírás
- Kezelje a kijelölt ügyfélportfólió értékesítés utáni kapcsolatait
- Bizalmi ügyfélpartnerségeket építsen ki az ügyfelek céljainak, igényeinek és működési kihívásainak megértésével
- Segítse az ügyfeleket a Linnworks bevezetésében és használatában mérhető üzleti eredmények elérése érdekében
- Legyen az elsődleges ügyfélkapcsolati pont a teljes ügyfél-életciklus során
- Értékelje a fiókok állapotát, tárja fel a kockázatokat és lehetőségeket, és koordináljon a belső partnerekkel
- Vezesse a rendszeres egyeztetéseket, üzleti áttekintéseket és fiókállapot-felméréseket
- Készítsen az elfogadásra, az üzleti eredményekre és a realizált értékre épülő sikerterveket
- Mutassa be az ügyfeleknek, hogyan javíthatják a Linnworks képességei a működésüket
- Értékelje az ügyfelek állapotát, aktivitását és platformhasználatát
- Vezessen pontos nyilvántartást az ügyfélcélokról, intézkedésekről, kockázatokról és eredményekről
- Ismerje fel az ügyfélvesztés és az elégedetlenség jeleit, és készítsen megtartási és megújítási akcióterveket
- Azonosítsa a bővítési és keresztértékesítési lehetőségeket az ügyfélkörön belül
- Mutassa be az ügyfelek számára a Linnworks által nyújtott értéket és befektetésarányos megtérülést
- Képviselje az ügyféligényeket a vállalaton belül, és továbbítsa a visszajelzéseket a termékcsapatnak
- Működjön együtt a támogatási és mérnöki csapatokkal az ügyfélproblémák megoldásában
- Koordináljon az értékesítési, ügyfélkezelési, bevezetési, termék- és támogatási csapatokkal
- Irányítsa az ügyfélkommunikációt kihívások és eszkalációk esetén a megoldásig
Követelmények
- 3–5 év ügyfélsikerrel kapcsolatos tapasztalat SaaS- vagy technológiai vállalatnál
- Bizonyított képesség ügyfélportfólió önálló kezelésére az értékesítés utáni életciklus teljes során
- A SaaS-alapú ügyfélsiker-gyakorlatok alapos ismerete, beleértve az elfogadást, a fiókok állapotát, a megtartást, a megújításokat és az érték realizálását
- Képesség hatékony kapcsolatokat kialakítani az egyes ügyfelek több érintettjével
- Ügyfél-áttekintések és értékközpontú ügyfélbeszélgetések vezetésében szerzett tapasztalat
- Képesség az üzleti kihívások felmérésére és technológiai megoldásokhoz való kapcsolására
- Erős problémamegoldó képesség több belső csapatot érintő problémák megoldásakor
- Mesterségesintelligencia-eszközök és ügyféladatok alkalmazásában szerzett tapasztalat trendek, kockázatok és lehetőségek azonosítására, valamint munkafolyamatok javítására
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Rendkívül szervezett, erős időgazdálkodási készségekkel és több ügyfélprioritás egyensúlyban tartásának képességével
- Együttműködési tapasztalat az értékesítési, termék-, támogatási és egyéb ügyfélközpontú funkciókkal
- Proaktív, ügyféligényeken alapuló hozzáállás
- E-kereskedelemben, kiskereskedelmi technológiában, logisztikában, ERP-ben, rendeléskezelésben, készletkezelésben vagy más összetett SaaS-környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Üzletkritikus vagy operatív szoftverek támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az e-kereskedelmi platformok, piacterek vagy az e-kereskedelmi technológia szélesebb környezetének ismerete előnyt jelent
- Meglévő ügyfélkörön belüli bővítési lehetőségek feltárásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k)-nyugdíjprogram
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás bőkezű programlehetőségekkel
- Rugalmas költési, eltartottgondozási és egészségmegtakarítási számlák
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás, valamint baleseti halál- és csonkulásbiztosítás
- Egészségügyi és jólléti kezdeményezések
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- 20 nap fizetett szabadság
- 10 vállalati munkaszüneti nap
- 14 betegszabadságnap
- 2 önkéntes nap
- Munkatársi ajánlási program
- Képzési és fejlődési lehetőségek
- Meghatározott előrelépési lehetőségek a karrierben
- A munkakörhöz szükséges szakértelmet támogató professzionális eszközök és képzés