11 – 50 Työntekijät
RekrytointiTarık Dönmez on rekrytointialalla työskentelevä henkilöstöjohtaja, joka keskittyy yhdistämään lahjakkuusstrategian organisaatiokulttuuriin ja liiketoiminnan tarpeisiin. Hänen työnsä kattaa rekrytoinnin, työntekijäkokemuksen, johtamisen kehittämisen, palkanlaskennan, tiimien rakentamisen ja organisaation tehokkuuden. Hän edistää myös läpinäkyviä, kestäviä ja mukautuvia henkilöstökäytäntöjä, joiden tavoitteena on auttaa ihmisiä kehittämään potentiaaliaan ja rakentamaan merkityksellisiä urapolkuja.
Asiakaskokemuspäällikkö – etätyö Yhdysvalloissa
Johdat Linnworksin automaatioalustaa käyttävien verkkokauppa-asiakkaiden myynnin jälkeisiä suhteita keskittyen käyttöönottoon, asiakassuhteen säilyttämiseen ja kasvuun. Vastaat asiakkuuksien terveydestä, arvon toteutumisesta, asiakastuloksista ja monialaisten ongelmien ratkaisemisesta.
Kuvaus
- Hallinnoi nimettyä asiakassalkkua ja sen myynnin jälkeisiä asiakassuhteita
- Rakenna luottamuksellisia asiakaskumppanuuksia ymmärtämällä asiakkaiden tavoitteet, tarpeet ja toiminnalliset haasteet
- Ohjaa asiakkaita Linnworksin käyttöönotossa ja käytössä mitattavien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi
- Toimi asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä koko asiakkuuden elinkaaren ajan
- Arvioi asiakkuuden tila, tuo esiin riskit ja mahdollisuudet sekä koordinoi yhteistyötä sisäisten kumppaneiden kanssa
- Johda säännöllisiä tapaamisia, liiketoimintakatsauksia ja asiakkuuden tilan arviointeja
- Luo käyttöönottoon, liiketoimintatuloksiin ja toteutuneeseen arvoon keskittyviä onnistumissuunnitelmia
- Näytä asiakkaille, miten Linnworksin ominaisuudet voivat parantaa heidän toimintaansa
- Arvioi asiakkaan tilaa, sitoutumista ja alustan käyttöä
- Pidä tarkkaa kirjaa asiakkaan tavoitteista, toimenpiteistä, riskeistä ja tuloksista
- Tunnista asiakaspoistuman ja tyytymättömyyden merkit sekä laadi säilyttämis- ja uusimissuunnitelmia
- Tunnista laajentamis- ja ristiinmyyntimahdollisuudet asiakaskannassa
- Osoita Linnworksin asiakkaalle tuottama arvo ja sijoitetun pääoman tuotto
- Edusta asiakkaan tarpeita organisaation sisällä ja välitä palaute tuotekehitystiimille
- Tee yhteistyötä tuen ja tuotekehityksen kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Koordinoi yhteistyötä myynnin, asiakkuuksien hallinnan, käyttöönoton, tuotekehityksen ja tuen kanssa
- Ohjaa asiakasviestintää haasteiden ja eskalaatioiden aikana aina niiden ratkaisemiseen asti
Vaatimukset
- 3–5 vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksen parissa SaaS- tai teknologiayrityksessä
- Osoitettu kyky hallinnoida itsenäisesti asiakassalkkua koko myynnin jälkeisen elinkaaren ajan
- Vahva SaaS-asiakkuuksien menestyksen käytäntöjen tuntemus, mukaan lukien käyttöönotto, asiakkuuden tila, säilyttäminen, uusimiset ja arvon toteutuminen
- Kyky luoda toimivia suhteita useisiin sidosryhmiin jokaisen asiakkaan organisaatiossa
- Kokemus asiakaskatsausten ja arvolähtöisten asiakaskeskustelujen johtamisesta
- Kyky arvioida liiketoiminnan haasteita ja yhdistää ne teknologiaratkaisuihin
- Vahva ongelmanratkaisukyky useita sisäisiä tiimejä koskevien ongelmien ratkaisemisessa
- Kokemus tekoälytyökalujen ja asiakasdatan hyödyntämisestä trendien, riskien ja mahdollisuuksien tunnistamiseen sekä työnkulkujen parantamiseen
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Erittäin järjestelmällinen työskentelyote, hyvät ajanhallintataidot ja kyky tasapainottaa useita asiakasprioriteetteja
- Kokemus yhteistyöstä myynnin, tuotekehityksen, tuen ja muiden asiakasrajapinnan toimintojen kanssa
- Ennakoiva työskentelyote, joka perustuu asiakkaiden tarpeisiin
- Kokemus verkkokaupasta, vähittäiskaupan teknologiasta, logistiikasta, toiminnanohjausjärjestelmistä, tilausten hallinnasta, varastonhallinnasta tai muusta monimutkaisesta SaaS-ympäristöstä katsotaan eduksi
- Kokemus liiketoimintakriittisten tai operatiivisten ohjelmistojen tukemisesta katsotaan eduksi
- Verkkokauppa-alustojen, markkinapaikkojen tai laajemman verkkokaupan teknologiakentän tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus laajentamismahdollisuuksien löytämisestä nykyisestä asiakaskannasta katsotaan eduksi
Edut
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon vakuutukset monipuolisilla suunnitelmavaihtoehdoilla
- Joustavat kulutilit, huollettavien hoitokulutilit ja terveyssäästötilit
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Henkivakuutus ja tapaturmaisen kuoleman ja raajan menetyksen vakuutus
- Terveyttä ja hyvinvointia edistävät aloitteet
- Joustavat työjärjestelyt
- 20 palkallista vapaapäivää
- 10 yrityksen vapaapäivää
- 14 sairauspoissaolopäivää
- 2 palkallista vapaaehtoistyöpäivää
- Työntekijöiden suositteluohjelma
- Koulutus- ja kehittymismahdollisuuksia
- Selkeät mahdollisuudet uralla etenemiseen
- Ammatilliset työkalut ja koulutus tehtävässä tarvittavan asiantuntemuksen tukemiseksi