11 – 50 员工
招聘Tarık Dönmez 是一名从事招聘行业的人力资源总监，专注于将人才战略与组织文化及业务需求相结合。他的工作涵盖招聘、员工体验、领导力发展、薪资管理、团队建设和组织效率等领域。他还倡导透明、可持续且灵活适应的人力资源实践，旨在帮助人们发挥潜力，规划有意义的职业发展道路。
客户成功经理——美国远程
使用 Linnworks 自动化平台负责电子商务客户的售后关系，重点关注产品采用、客户留存和业务增长。 管理客户账户健康度、价值实现、客户成果以及跨职能问题解决。
描述
- 管理所分配客户组合的售后关系
- 通过了解客户目标、需求和运营挑战，建立值得信赖的客户合作关系
- 指导客户采用和使用 Linnworks，以实现可衡量的业务成果
- 在完整客户生命周期内担任主要客户联系人
- 评估账户健康度，识别风险与机会，并与内部合作伙伴协调
- 主持定期沟通、业务回顾和账户健康度评估
- 制定以产品采用、业务成果和已实现价值为核心的成功计划
- 向客户展示 Linnworks 的功能如何改善其运营
- 评估客户健康度、参与度和平台使用情况
- 准确记录客户目标、行动、风险和成果
- 识别客户流失与不满信号，并制定留存和续约行动计划
- 发现客户群中的扩展和交叉销售机会
- 展示客户从 Linnworks 获得的价值和投资回报
- 在内部代表客户需求，并向产品团队传递反馈
- 与支持团队和工程团队合作解决客户问题
- 与销售、客户管理、实施、产品和支持团队协调
- 在挑战和升级事件期间指导客户沟通，直至问题解决
任职要求
- 在 SaaS 或科技公司拥有 3 至 5 年客户成功经验
- 具备独立管理客户组合并覆盖售后生命周期的能力
- 深入了解 SaaS 客户成功实践，包括产品采用、账户健康度、留存、续约和价值实现
- 能够与每位客户的多位利益相关者建立有效关系
- 拥有主持客户回顾和以价值为导向的客户讨论的经验
- 能够评估业务挑战，并将其与技术解决方案联系起来
- 在解决涉及多个内部团队的问题时具备出色的问题解决能力
- 有应用人工智能工具和客户数据来识别趋势、风险与机会并改进工作流程的经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 组织能力强，时间管理能力出色，能够平衡多个客户优先事项
- 具备与销售、产品、支持及其他面向客户的职能团队协作的经验
- 以客户需求为基础，采取积极主动的工作方式
- 具备电子商务、零售技术、物流、ERP、订单管理、库存管理或其他复杂 SaaS 环境经验者优先
- 具备支持业务关键型或运营类软件经验者优先
- 熟悉电子商务平台、市场平台或更广泛电子商务技术领域者优先
- 具备在现有客户群中发掘扩展机会的经验者优先
福利待遇
- 提供雇主匹配的 401(k) 计划
- 提供医疗、牙科和视力保险，并有多种优厚计划可选
- 提供灵活支出账户、受抚养人照护账户和健康储蓄账户
- 提供短期和长期伤残保险
- 提供人寿保险及意外死亡和肢解保险
- 提供健康与福祉计划
- 提供灵活的工作安排
- 20 天带薪休假
- 10 个公司假日
- 14 天病假
- 2 天志愿服务假
- 团队成员推荐计划
- 提供培训与发展机会
- 提供明确的职业晋升机会
- 提供支持岗位专业能力发展的专业工具和培训