11 – 50 Dipendenti
ReclutamentoTarık Dönmez è direttore delle Risorse Umane nel settore della selezione del personale, con l’obiettivo di collegare la strategia dei talenti alla cultura organizzativa e alle esigenze aziendali. Il suo lavoro comprende selezione, esperienza dei dipendenti, sviluppo della leadership, gestione delle buste paga, costruzione dei team ed efficienza organizzativa. Promuove inoltre pratiche HR trasparenti, sostenibili e adattabili, pensate per aiutare le persone a sviluppare il proprio potenziale e a costruire percorsi professionali significativi.
Responsabile del successo dei clienti — Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Gestisci le relazioni post-vendita con i clienti dell’e-commerce utilizzando la piattaforma di automazione di Linnworks, con particolare attenzione ad adozione, fidelizzazione e crescita. Gestisci lo stato di salute degli account, la realizzazione del valore, i risultati dei clienti e la risoluzione dei problemi tra team.
Descrizione
- Gestire le relazioni post-vendita con un portafoglio di clienti assegnato
- Sviluppare partnership di fiducia con i clienti comprendendone obiettivi, esigenze e difficoltà operative
- Guidare i clienti nell’adozione e nell’utilizzo di Linnworks per ottenere risultati aziendali misurabili
- Essere il principale referente del cliente durante l’intero ciclo di vita
- Valutare lo stato di salute degli account, individuare rischi e opportunità e coordinarsi con i partner interni
- Guidare incontri periodici di verifica, revisioni aziendali e valutazioni dello stato di salute degli account
- Creare piani di successo incentrati su adozione, risultati aziendali e valore realizzato
- Mostrare ai clienti come le funzionalità di Linnworks possano migliorare le loro operazioni
- Valutare lo stato di salute, il coinvolgimento e l’utilizzo della piattaforma da parte dei clienti
- Mantenere registrazioni accurate degli obiettivi, delle azioni, dei rischi e dei risultati dei clienti
- Riconoscere i segnali di abbandono e insoddisfazione e creare piani d’azione per la fidelizzazione e il rinnovo
- Individuare opportunità di espansione e cross-selling all’interno della base clienti
- Dimostrare il valore e il ritorno sull’investimento che i clienti ottengono da Linnworks
- Rappresentare internamente le esigenze dei clienti e trasmettere i loro feedback al team Prodotto
- Collaborare con Supporto e Ingegneria per risolvere i problemi dei clienti
- Coordinarsi con Vendite, Gestione degli Account, Implementazione, Prodotto e Supporto
- Guidare la comunicazione con il cliente durante le difficoltà e le escalation fino alla risoluzione
Requisiti
- 3-5 anni di esperienza nel Successo dei Clienti presso un’azienda SaaS o tecnologica
- Comprovata capacità di gestire autonomamente un portafoglio clienti lungo tutto il ciclo post-vendita
- Solida conoscenza delle pratiche di Successo dei Clienti in ambito SaaS, tra cui adozione, stato di salute degli account, fidelizzazione, rinnovi e realizzazione del valore
- Capacità di instaurare relazioni efficaci con diversi stakeholder presso ciascun cliente
- Esperienza nella conduzione di revisioni con i clienti e discussioni orientate al valore
- Capacità di valutare le sfide aziendali e collegarle a soluzioni tecnologiche
- Solide capacità di problem solving nella risoluzione di problemi che coinvolgono più team interni
- Esperienza nell’applicazione di strumenti di IA e dati dei clienti per individuare tendenze, rischi e opportunità e migliorare i flussi di lavoro
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Persona altamente organizzata, con ottime capacità di gestione del tempo e abilità nel bilanciare molteplici priorità dei clienti
- Esperienza di collaborazione con Vendite, Prodotto, Supporto e altre funzioni a contatto con i clienti
- Approccio proattivo basato sulle esigenze dei clienti
- È preferibile un’esperienza nell’e-commerce, nella tecnologia per il retail, nella logistica, negli ERP, nella gestione degli ordini, nella gestione dell’inventario o in un altro ambiente SaaS complesso
- È preferibile un’esperienza nel supporto di software essenziali per il business o per le operazioni
- È preferibile la familiarità con piattaforme di e-commerce, marketplace o con il più ampio panorama tecnologico dell’e-commerce
- È preferibile un’esperienza nell’individuazione di opportunità di espansione all’interno di una base clienti esistente
Benefit
- Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica con opzioni di piano vantaggiose
- Conti di spesa flessibili, per l’assistenza ai familiari a carico e di risparmio sanitario
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e assicurazione AD&D
- Iniziative per la salute e il benessere
- Modalità di lavoro flessibili
- 20 giorni di ferie retribuite
- 10 festività aziendali
- 14 giorni di malattia
- 2 giorni di volontariato
- Programma di segnalazione per i membri del team
- Opportunità di formazione e sviluppo
- Opportunità definite di avanzamento professionale
- Strumenti professionali e formazione per sostenere la competenza nel ruolo