11 – 50 Mga Empleyado
RekrutmentSi Tarık Dönmez ay isang Direktor ng Human Resources na nagtatrabaho sa sektor ng recruitment, na nakatuon sa pag-uugnay ng estratehiya sa talento sa kultura ng organisasyon at mga pangangailangan ng negosyo. Saklaw ng kanyang trabaho ang recruitment, karanasan ng empleyado, pagpapaunlad ng pamumuno, payroll, pagbuo ng mga team, at kahusayan ng organisasyon. Itinataguyod din niya ang mga transparent, napapanatili, at madaling ibagay na gawain sa HR upang matulungan ang mga tao na mapaunlad ang kanilang potensyal at makabuo ng makabuluhang landas sa karera.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer — Remote sa Estados Unidos
Pangungunahan ang mga ugnayan pagkatapos ng pagbebenta para sa mga customer sa eCommerce na gumagamit ng automation platform ng Linnworks, na nakatuon sa paggamit, pagpapanatili, at paglago. Pamamahalaan ang kalusugan ng account, pagsasakatuparan ng halaga, mga resulta ng customer, at paglutas ng mga isyung nangangailangan ng pagtutulungan ng iba't ibang function.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga ugnayan pagkatapos ng pagbebenta sa nakatalagang portfolio ng mga customer
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang pakikipagsosyo sa mga customer sa pamamagitan ng pag-unawa sa kanilang mga layunin, pangangailangan, at hamon sa operasyon
- Gabayan ang mga customer sa paggamit at pag-aangkop ng Linnworks upang makamit ang nasusukat na resulta sa negosyo
- Maging pangunahing contact ng customer sa buong lifecycle
- Suriin ang kalusugan ng account, tukuyin ang mga panganib at pagkakataon, at makipag-ugnayan sa mga panloob na katuwang
- Pangunahan ang mga regular na check-in, business review, at pagsusuri ng kalusugan ng account
- Gumawa ng mga success plan na nakasentro sa paggamit, mga resulta sa negosyo, at aktuwal na nakuhang halaga
- Ipakita sa mga customer kung paano mapapahusay ng mga kakayahan ng Linnworks ang kanilang operasyon
- Suriin ang kalusugan, pakikipag-ugnayan, at paggamit ng platform ng customer
- Panatilihin ang tumpak na talaan ng mga layunin, hakbang, panganib, at resulta ng customer
- Kilalanin ang mga senyales ng pag-alis at kawalang-kasiyahan at gumawa ng mga action plan para sa pagpapanatili at pag-renew
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagpapalawak at cross-selling sa customer base
- Ipakita ang halagang natatanggap ng mga customer mula sa Linnworks at ang balik sa kanilang puhunan
- Kinatawanan ang mga pangangailangan ng customer sa loob ng kumpanya at ihatid ang feedback sa Product team
- Makipagtulungan sa Support at Engineering upang lutasin ang mga isyu ng customer
- Makipag-ugnayan sa Sales, Account Management, Implementation, Product, at Support
- Gabayan ang komunikasyon sa customer sa panahon ng mga hamon at escalation hanggang sa malutas ang mga ito
Mga Kinakailangan
- 3–5 taong karanasan sa Customer Success sa isang SaaS o kumpanya ng teknolohiya
- Napatunayang kakayahang malayang pamahalaan ang portfolio ng mga customer sa buong lifecycle pagkatapos ng pagbebenta
- Malawak na kaalaman sa mga gawain ng SaaS Customer Success, kabilang ang paggamit, kalusugan ng account, pagpapanatili, pag-renew, at pagsasakatuparan ng halaga
- Kakayahang bumuo ng epektibong ugnayan sa ilang stakeholder sa bawat customer
- Karanasan sa pangunguna ng customer review at mga talakayang nakatuon sa halaga
- Kakayahang suriin ang mga hamon sa negosyo at iugnay ang mga ito sa mga solusyong teknolohiya
- Malakas na kakayahan sa paglutas ng problema kapag nilulutas ang mga isyung kinasasangkutan ng maraming panloob na team
- Karanasan sa paggamit ng mga AI tool at datos ng customer upang tukuyin ang mga trend, panganib, at pagkakataon at mapahusay ang mga workflow
- Napakahusay na komunikasyong pasulat at pasalita
- Napakaorganisado, mahusay sa pamamahala ng oras, at kayang balansehin ang maraming priyoridad ng customer
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales, Product, Support, at iba pang function na direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Proaktibong pamamaraang nakabatay sa pangangailangan ng customer
- Mas gusto ang karanasan sa eCommerce, retail technology, logistics, ERP, order management, inventory management, o iba pang kumplikadong SaaS setting
- Mas gusto ang karanasan sa pagsuporta sa software na mahalaga sa negosyo o operasyon
- Mas gusto ang pamilyaridad sa mga eCommerce platform, marketplace, o mas malawak na landscape ng teknolohiyang eCommerce
- Mas gusto ang karanasan sa pagtukoy ng mga pagkakataon para sa pagpapalawak sa kasalukuyang customer base
Mga Benepisyo
- 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa employer
- Saklaw na medikal, dental, at paningin na may magagandang opsyon sa plano
- Flexible spending, dependent care, at health savings account
- Saklaw para sa panandalian at pangmatagalang kapansanan
- Life insurance at AD&D insurance
- Mga inisyatiba para sa kalusugan at kagalingan
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- 20 araw ng bayad na leave
- 10 araw ng holiday ng kumpanya
- 14 na araw ng sick leave
- 2 araw para sa pagboboluntaryo
- Programa ng referral para sa mga miyembro ng team
- Mga pagkakataon sa pagsasanay at pagpapaunlad
- Malinaw na mga pagkakataon para sa pagsulong sa karera
- Mga propesyonal na tool at pagsasanay upang suportahan ang kadalubhasaan sa tungkulin