11 – 50 Εργαζόμενοι
ΠροσλήψειςΟ Tarık Dönmez είναι Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού στον κλάδο της στελέχωσης, με έμφαση στη σύνδεση της στρατηγικής ταλέντων με την οργανωσιακή κουλτούρα και τις επιχειρηματικές ανάγκες. Το έργο του καλύπτει τη στελέχωση, την εμπειρία των εργαζομένων, την ανάπτυξη ηγετικών στελεχών, τη μισθοδοσία, τη δημιουργία ομάδων και την οργανωσιακή αποδοτικότητα. Παράλληλα, προωθεί διαφανείς, βιώσιμες και προσαρμόσιμες πρακτικές ανθρώπινου δυναμικού, σχεδιασμένες να βοηθούν τους ανθρώπους να αναπτύσσουν τις δυνατότητές τους και να διαμορφώνουν ουσιαστικές επαγγελματικές πορείες.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών — Εξ αποστάσεως εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Ηγείται των σχέσεων μετά την πώληση με πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου, αξιοποιώντας την πλατφόρμα αυτοματοποίησης της Linnworks και εστιάζοντας στην υιοθέτηση, τη διατήρηση και την ανάπτυξη. Διαχειρίζεται την υγεία λογαριασμών, την πραγμάτωση αξίας, τα αποτελέσματα πελατών και την επίλυση διαλειτουργικών ζητημάτων.
Περιγραφή
- Διαχείριση σχέσεων μετά την πώληση για ένα assigned χαρτοφυλάκιο πελατών
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες μέσω της κατανόησης των στόχων, των αναγκών και των λειτουργικών προκλήσεών τους
- Καθοδήγηση των πελατών στην υιοθέτηση και χρήση της Linnworks για την επίτευξη μετρήσιμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής με τον πελάτη σε όλο τον κύκλο ζωής
- Αξιολόγηση της υγείας λογαριασμών, ανάδειξη κινδύνων και ευκαιριών και συντονισμός με εσωτερικούς συνεργάτες
- Ηγεσία τακτικών συναντήσεων παρακολούθησης, επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και αξιολογήσεων υγείας λογαριασμών
- Δημιουργία σχεδίων επιτυχίας με επίκεντρο την υιοθέτηση, τα επιχειρηματικά αποτελέσματα και την πραγμάτωση αξίας
- Παρουσίαση του τρόπου με τον οποίο οι δυνατότητες της Linnworks μπορούν να βελτιώσουν τις λειτουργίες των πελατών
- Αξιολόγηση της υγείας, της αφοσίωσης και της χρήσης της πλατφόρμας από τους πελάτες
- Τήρηση ακριβών αρχείων για τους στόχους, τις ενέργειες, τους κινδύνους και τα αποτελέσματα των πελατών
- Αναγνώριση σημάτων αποχώρησης και δυσαρέσκειας και δημιουργία σχεδίων δράσης για διατήρηση και ανανέωση
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης και διασταυρούμενων πωλήσεων στην πελατειακή βάση
- Ανάδειξη της αξίας και της απόδοσης της επένδυσης που λαμβάνουν οι πελάτες από τη Linnworks
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών εσωτερικά και μεταφορά των σχολίων στην ομάδα Προϊόντος
- Συνεργασία με τις ομάδες Υποστήριξης και Μηχανικής για την επίλυση ζητημάτων πελατών
- Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Διαχείρισης Λογαριασμών, Υλοποίησης, Προϊόντος και Υποστήριξης
- Καθοδήγηση της επικοινωνίας με τους πελάτες κατά τη διάρκεια προκλήσεων και κλιμακώσεων μέχρι την επίλυση
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών σε εταιρεία SaaS ή τεχνολογίας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης χαρτοφυλακίου πελατών σε όλο τον κύκλο ζωής μετά την πώληση
- Ισχυρή γνώση πρακτικών επιτυχίας πελατών SaaS, συμπεριλαμβανομένων της υιοθέτησης, της υγείας λογαριασμών, της διατήρησης, των ανανεώσεων και της πραγμάτωσης αξίας
- Ικανότητα建立 αποτελεσματικών σχέσεων με αρκετούς ενδιαφερόμενους από κάθε πελάτη
- Εμπειρία στην ηγεσία ανασκοπήσεων πελατών και συζητήσεων με επίκεντρο την αξία
- Ικανότητα αξιολόγησης επιχειρηματικών προκλήσεων και σύνδεσής τους με τεχνολογικές λύσεις
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων για ζητήματα που αφορούν πολλές εσωτερικές ομάδες
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένων πελατών για τον εντοπισμό τάσεων, κινδύνων και ευκαιριών και τη βελτίωση ροών εργασίας
- Άριστη γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Υψηλή οργάνωση, ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και ικανότητα εξισορρόπησης πολλαπλών προτεραιοτήτων πελατών
- Εμπειρία συνεργασίας με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος, Υποστήριξης και άλλες λειτουργίες που έρχονται σε επαφή με πελάτες
- Προδραστική προσέγγιση βασισμένη στις ανάγκες των πελατών
- Επιθυμητή εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο, στην τεχνολογία λιανικής, στα logistics, στα ERP, στη διαχείριση παραγγελιών, στη διαχείριση αποθέματος ή σε άλλο σύνθετο περιβάλλον SaaS
- Επιθυμητή εμπειρία στην υποστήριξη λογισμικού κρίσιμου για την επιχείρηση ή τις λειτουργίες
- Επιθυμητή εξοικείωση με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, marketplaces ή το ευρύτερο τοπίο τεχνολογιών ηλεκτρονικού εμπορίου
- Επιθυμητή εμπειρία στον εντοπισμό ευκαιριών επέκτασης σε υπάρχουσα πελατειακή βάση
Παροχές
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη με γενναιόδωρες επιλογές προγραμμάτων
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών, λογαριασμοί φροντίδας εξαρτώμενων ατόμων και λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα
- Πρωτοβουλίες υγείας και ευεξίας
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- 20 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών
- 10 εταιρικές αργίες
- 14 ημέρες αναρρωτικής άδειας
- 2 ημέρες εθελοντισμού
- Πρόγραμμα παραπομπής μελών της ομάδας
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης
- Καθορισμένες ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Επαγγελματικά εργαλεία και εκπαίδευση για την υποστήριξη της εξειδίκευσης στον ρόλο