CameraMatics
CameraMatics
CameraMatics ontwikkelt een cloudgebaseerd technologieplatform voor wagenparken, gericht op bestuurdersveiligheid, inzicht in voertuigen en operationele verbetering. De software is ontworpen voor wagenparkbeheerders en bestuurders van verschillende voertuigtypen en combineert gegevens van ingebouwde sensoren, slimme camera’s en bestuurdersapps. Zo helpt het teams om prestaties te monitoren, ladingen te beschermen, dagelijkse processen te digitaliseren en voortdurend leren te ondersteunen.

Technisch Supportspecialist - Hybride in Londen

Bied technische ondersteuning aan CameraMatics-klanten die fleet safety-software gebruiken, los problemen op en begeleid gebruikers bij het vinden van oplossingen. Werk samen met Engineering, Product en Customer Success in een hybride functie in Zuidoost-Londen.

Beschrijving

  • Bied eerstelijnsondersteuning via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen met klanten
  • Onderzoek, diagnosticeer en los problemen met CameraMatics-producten en -diensten op
  • Registreer klantcontacten, technische problemen, stappen voor probleemoplossing en oplossingen in het ticketsysteem
  • Werk samen met Engineering, Product en Customer Success aan complexe technische problemen
  • Coördineer escalaties en blijf verantwoordelijk totdat elk probleem is opgelost
  • Signaleer terugkerende problemen en deel inzichten die product- en operationele verbeteringen ondersteunen
  • Maak technische documentatie, kennisbankcontent, handleidingen voor probleemoplossing en trainingsmateriaal voor klanten en houd deze actueel
  • Ondersteun klanten wereldwijd volgens een roulatierooster met ploegendiensten
  • Houd klanten tijdens het volledige supportproces op de hoogte met duidelijke en tijdige communicatie
  • Houd je kennis van het productportfolio en relevante technische concepten actueel

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische support of een andere technische functie met klantcontact, bij voorkeur in software of technologie
  • Oprechte interesse in technologie en probleemoplossing, met een goede kennis van computersystemen, netwerken en troubleshooting
  • Een diploma in computerwetenschappen, informatietechnologie of een verwante studierichting is welkom, maar niet vereist
  • Praktische ervaring met diagnostische tools, technologieën voor ondersteuning op afstand en systematische methoden voor probleemoplossing
  • Duidelijke schriftelijke en mondelinge communicatie, inclusief het vermogen om technische onderwerpen uit te leggen aan zowel technische als niet-technische doelgroepen
  • Een klantgerichte aanpak en toewijding aan het bieden van positieve supportervaringen
  • Het vermogen om zelfstandig te werken en tegelijk effectief samen te werken in een dynamische omgeving
  • Sterke organisatorische vaardigheden, nauwkeurige aandacht voor detail en het vermogen om tegenstrijdige prioriteiten in balans te brengen
  • Bereidheid om indien nodig op afwijkende tijden te werken als onderdeel van een roulatierooster met ploegendiensten

Voordelen

  • Mogelijkheid om je professioneel te ontwikkelen binnen een groeiend bedrijf
  • Hybride werkregeling met vier dagen op kantoor en één dag op afstand

Gerelateerde vacatures

TransPerfect

Vertaler Chinees naar Maleis en Indonesisch voor de automotivebranche

TransPerfect

Werk als freelancer aan de nabewerking van machinevertalingen en het proeflezen van automotive- en technische content voor TransPerfect. Werk op afstand met CAT-tools en voer projectgebonden kwaliteitscontroles uit.

Openen
Softcard (acquired by Google)

Senior Category Manager Pompen en Afdichtingen – APAC

Softcard (acquired by Google)
201 – 500 Medewerkers
E-commerceFinanciënFintech

Geef richting aan de strategie voor pompen en afdichtingen, leveranciersrelaties en commerciële resultaten van Motion in Azië-Pacific. Vergroot de omzet en het marktbereik met prijsbeleid, assortimentsoptimalisatie en marktontwikkeling.

Openen