CameraMatics desarrolla una plataforma tecnológica de gestión de flotas basada en la nube, centrada en la seguridad de los conductores, la visibilidad de los vehículos y la mejora operativa. Diseñado para operadores de flotas y conductores de distintos tipos de vehículos, su software combina datos de sensores integrados, cámaras inteligentes y aplicaciones para conductores para ayudar a los equipos a supervisar el rendimiento, proteger las cargas, digitalizar los procesos cotidianos y promover el aprendizaje continuo.
Especialista en Soporte Técnico - Híbrido en Londres
Brinda soporte técnico a clientes de CameraMatics mediante software de seguridad para flotas, resolviendo problemas y guiando a los usuarios hacia soluciones. Colabora con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente en un puesto híbrido en el sureste de Londres.
Descripción
- Brindar asistencia de primera línea por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación con clientes
- Investigar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de CameraMatics
- Registrar las interacciones con clientes, los problemas técnicos, las acciones de resolución y las soluciones en el sistema de tickets
- Colaborar con los equipos de Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente en problemas técnicos complejos
- Coordinar las escalaciones y mantener la responsabilidad hasta que cada problema se resuelva
- Detectar problemas recurrentes y compartir información que contribuya a mejorar el producto y las operaciones
- Crear y actualizar documentación técnica, contenido de la base de conocimientos, guías de resolución de problemas y materiales de formación para clientes
- Brindar soporte a clientes de todo el mundo mediante un sistema de turnos
- Mantener a los clientes informados con comunicaciones claras y oportunas durante todo el proceso de soporte
- Mantener actualizados los conocimientos sobre la cartera de productos y los conceptos técnicos relevantes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico u otro puesto técnico de atención al cliente, preferiblemente en software o tecnología
- Interés genuino por la tecnología y la resolución de problemas, con sólidos conocimientos de sistemas informáticos, redes y diagnóstico
- Se valorará una titulación en Informática, Tecnología de la Información o una disciplina relacionada, aunque no es obligatoria
- Experiencia práctica con herramientas de diagnóstico, tecnologías de soporte remoto y métodos sistemáticos de resolución de problemas
- Comunicación escrita y oral clara, incluida la capacidad de explicar temas técnicos a públicos técnicos y no técnicos
- Orientación al cliente y compromiso con ofrecer experiencias de soporte positivas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente en un entorno dinámico
- Gran capacidad de organización, atención cuidadosa al detalle y habilidad para gestionar prioridades contrapuestas
- Disponibilidad para trabajar en horarios alternativos cuando sea necesario como parte de un sistema de soporte por turnos
Beneficios
- Oportunidad de desarrollarse profesionalmente en una empresa en crecimiento
- Modalidad híbrida con cuatro días en la oficina y un día de trabajo remoto