
CameraMatics একটি ক্লাউডভিত্তিক ফ্লিট প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে, যা চালকের নিরাপত্তা, যানবাহনের দৃশ্যমানতা এবং পরিচালনাগত উন্নতির ওপর কেন্দ্রীভূত। বিভিন্ন ধরনের যানবাহনের ফ্লিট পরিচালনাকারী ও চালকদের জন্য তৈরি এই সফটওয়্যার অনবোর্ড সেন্সর, স্মার্ট ক্যামেরা এবং চালকের অ্যাপ থেকে সংগৃহীত তথ্য একত্র করে, যাতে দলগুলো কর্মদক্ষতা পর্যবেক্ষণ করতে, পণ্যসম্ভার সুরক্ষিত রাখতে, দৈনন্দিন প্রক্রিয়া ডিজিটাল করতে এবং ধারাবাহিক শেখার সহায়তা দিতে পারে।
প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশেষজ্ঞ - লন্ডনে হাইব্রিড কাজ
ফ্লিট-সেফটি সফটওয়্যার ব্যবহারকারী CameraMatics গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান, সমস্যা সমাধান এবং সমাধান ব্যবহারে দিকনির্দেশনা দিন। দক্ষিণ-পূর্ব লন্ডনের হাইব্রিড ভূমিকায় ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রোডাক্ট ও কাস্টমার সাকসেস দলের সঙ্গে কাজ করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল এবং অন্যান্য গ্রাহক যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রথম সারির সহায়তা প্রদান করুন
- CameraMatics-এর পণ্য ও পরিষেবা-সংক্রান্ত সমস্যা অনুসন্ধান, নির্ণয় ও সমাধান করুন
- টিকিটিং সিস্টেমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, প্রযুক্তিগত সমস্যা, সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ এবং সমাধান记录 করুন
- জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যায় ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রোডাক্ট ও কাস্টমার সাকসেস দলের সঙ্গে কাজ করুন
- সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এসকেলেশন সমন্বয় করুন এবং দায়িত্ব বজায় রাখুন
- পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলো শনাক্ত করুন এবং পণ্য ও কার্যক্রমের উন্নতিতে সহায়ক অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করুন
- প্রযুক্তিগত নথি, নলেজ-বেস কনটেন্ট, সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা এবং গ্রাহক প্রশিক্ষণসামগ্রী তৈরি ও হালনাগাদ করুন
- শিফটভিত্তিক রোটার মাধ্যমে বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের সহায়তা করুন
- সহায়তা প্রক্রিয়া চলাকালে স্পষ্ট ও সময়োপযোগী যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের হালনাগাদ রাখুন
- পণ্য পোর্টফোলিও এবং সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত ধারণা সম্পর্কে সর্বশেষ জ্ঞান বজায় রাখুন
প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তিগত সহায়তা বা অন্য কোনো গ্রাহকমুখী প্রযুক্তিগত ভূমিকায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা; সফটওয়্যার বা প্রযুক্তি খাতে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- প্রযুক্তি ও সমস্যা সমাধানে আন্তরিক আগ্রহ, কম্পিউটার সিস্টেম, নেটওয়ার্কিং এবং সমস্যা নির্ণয় সম্পর্কে যথাযথ জ্ঞানসহ
- কম্পিউটার সায়েন্স, ইনফরমেশন টেকনোলজি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে ডিগ্রি থাকলে ভালো, তবে আবশ্যক নয়
- ডায়াগনস্টিক টুল, রিমোট-সাপোর্ট প্রযুক্তি এবং পদ্ধতিগত সমস্যা সমাধানের কৌশল ব্যবহারের বাস্তব অভিজ্ঞতা
- প্রযুক্তিগত ও অ-প্রযুক্তিগত উভয় শ্রোতাকে প্রযুক্তিগত বিষয় ব্যাখ্যা করার সক্ষমতাসহ স্পষ্ট লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব এবং ইতিবাচক সহায়তা অভিজ্ঞতা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি
- দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করার পাশাপাশি স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- সুশৃঙ্খলতা, খুঁটিনাটির প্রতি সতর্ক মনোযোগ এবং একাধিক অগ্রাধিকার সামলানোর ক্ষমতা
- শিফটভিত্তিক সহায়তা রোটার অংশ হিসেবে প্রয়োজনে বিকল্প সময়ে কাজ করার ইচ্ছা
সুবিধাসমূহ
- বর্ধনশীল প্রতিষ্ঠানে পেশাগতভাবে উন্নতির সুযোগ
- হাইব্রিড ব্যবস্থা: সপ্তাহে চার দিন অফিসে এবং এক দিন দূর থেকে কাজ