A CameraMatics felhőalapú flottatechnológiai platformot fejleszt, amely a járművezetők biztonságára, a járművek átláthatóságára és a működés fejlesztésére összpontosít. A különböző járműtípusokat használó flottakezelők és járművezetők számára készült szoftver a fedélzeti érzékelők, az intelligens kamerák és a járművezetői alkalmazások adatait egyesíti, hogy segítse a csapatokat a teljesítmény nyomon követésében, a rakományok védelmében, a mindennapi folyamatok digitalizálásában és a folyamatos tanulás támogatásában.
Műszaki támogatási szakértő - Hibrid munkavégzés Londonban
Nyújtson műszaki támogatást a flottabiztonsági szoftvert használó CameraMatics-ügyfeleknek, oldja meg a problémákat, és vezesse végig a felhasználókat a megoldásokon. Egy délkelet-londoni hibrid munkakörben működjön együtt a Mérnökség, a Termék és az Ügyfélsiker csapataival.
Leírás
- Első vonalbeli támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és más ügyfélkommunikációs csatornákon
- A CameraMatics termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos problémák kivizsgálása, diagnosztizálása és megoldása
- Az ügyfélkapcsolatok, a műszaki problémák, a hibaelhárítási lépések és a megoldások rögzítése a hibajegykezelő rendszerben
- Együttműködés a Mérnökség, a Termék és az Ügyfélsiker csapataival az összetett műszaki problémák megoldásában
- Az eszkalációk koordinálása és a felelősség megtartása az egyes problémák megoldásáig
- A visszatérő problémák felismerése, valamint a termék- és működési fejlesztéseket támogató tapasztalatok megosztása
- Műszaki dokumentációk, tudásbázis-tartalmak, hibaelhárítási útmutatók és ügyfélképzési anyagok létrehozása és frissítése
- A világ minden táján élő ügyfelek támogatása műszakos beosztás keretében
- Az ügyfelek egyértelmű és időszerű tájékoztatása a támogatási folyamat során
- A termékportfólióval és a kapcsolódó műszaki fogalmakkal kapcsolatos ismeretek naprakészen tartása
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat műszaki támogatásban vagy más, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő műszaki munkakörben, lehetőleg szoftver- vagy technológiai területen
- Valódi érdeklődés a technológia és a problémamegoldás iránt, valamint stabil ismeretek a számítógépes rendszerekről, hálózatokról és a hibaelhárításról
- A számítástechnikai, informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett diploma előnyt jelent, de nem feltétel
- Gyakorlati tapasztalat diagnosztikai eszközökkel, távoli támogatási technológiákkal és szisztematikus hibaelhárítási módszerekkel
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a műszaki témák műszaki és nem műszaki közönség számára történő érthető magyarázatát
- Ügyfélközpontú hozzáállás és elkötelezettség a pozitív támogatási élmények biztosítása iránt
- Önálló munkavégzésre való képesség, hatékony együttműködéssel egy gyors ütemű környezetben
- Kiváló szervezőkészség, nagyfokú figyelem a részletekre és a párhuzamos prioritások kiegyensúlyozásának képessége
- Hajlandóság szükség esetén eltérő munkaidőben dolgozni a műszakos támogatási beosztás részeként
Juttatások
- Szakmai fejlődési lehetőség egy növekvő vállalkozásban
- Hibrid munkarend, heti négy irodai és egy távoli munkanappal