CameraMatics razvija tehnološku platformu u oblaku za vozne parkove, usmjerenu na sigurnost vozača, preglednost vozila i poboljšanje operativnog poslovanja. Njegov softver, namijenjen operaterima voznih parkova i vozačima različitih vrsta vozila, objedinjuje podatke iz ugrađenih senzora, pametnih kamera i aplikacija za vozače kako bi timovima pomogao pratiti učinak, zaštititi teret, digitalizirati svakodnevne procese i podržati kontinuirano učenje.
Specijalist tehničke podrške – hibridni rad u Londonu
Pružajte tehničku podršku korisnicima CameraMaticsa pri korištenju softvera za sigurnost voznih parkova, rješavajte probleme i vodite korisnike kroz rješenja. Surađujte s timovima Engineering, Product i Customer Success na hibridnoj poziciji u jugoistočnom Londonu.
Opis
- Pružanje podrške prve razine telefonom, e-poštom i drugim komunikacijskim kanalima za korisnike
- Istraživanje, dijagnosticiranje i rješavanje problema povezanih s proizvodima i uslugama CameraMaticsa
- Bilježenje komunikacije s korisnicima, tehničkih problema, koraka za otklanjanje poteškoća i rješenja u sustavu za upravljanje zahtjevima
- Suradnja s timovima Engineering, Product i Customer Success na složenim tehničkim problemima
- Koordiniranje eskalacija i zadržavanje odgovornosti do rješavanja svakog problema
- Uočavanje problema koji se ponavljaju i dijeljenje uvida koji podupiru poboljšanja proizvoda i poslovanja
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije, sadržaja baze znanja, vodiča za rješavanje problema i materijala za obuku korisnika
- Pružanje podrške korisnicima diljem svijeta prema rasporedu smjena
- Pravodobno i jasno informiranje korisnika tijekom cijelog procesa podrške
- Održavanje ažurnog znanja o portfelju proizvoda i relevantnim tehničkim konceptima
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci ili drugoj tehničkoj ulozi usmjerenoj na korisnike, po mogućnosti u softveru ili tehnologiji
- Iskren interes za tehnologiju i rješavanje problema, uz dobro razumijevanje računalnih sustava, umrežavanja i otklanjanja poteškoća
- Diploma iz računalnih znanosti, informacijske tehnologije ili srodnog područja je poželjna, ali nije uvjet
- Praktično iskustvo s dijagnostičkim alatima, tehnologijama udaljene podrške i sustavnim metodama otklanjanja poteškoća
- Jasna pisana i usmena komunikacija, uključujući sposobnost objašnjavanja tehničkih tema tehničkoj i netehničkoj publici
- Usmjerenost na korisnike i predanost pružanju pozitivnog iskustva podrške
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovitu suradnju u dinamičnom okruženju
- Izražene organizacijske sposobnosti, pažnja prema detaljima i sposobnost usklađivanja konkurentskih prioriteta
- Spremnost na rad u alternativnim terminima prema potrebi u sklopu rasporeda smjena podrške
Pogodnosti
- Prilika za profesionalni razvoj u rastućem poduzeću
- Hibridni model rada s četiri dana u uredu i jednim danom rada na daljinu