CameraMatics разработва облачна технологична платформа за автопаркове, насочена към безопасността на водачите, видимостта върху превозните средства и подобряването на оперативната дейност. Нейният софтуер е предназначен за оператори на автопаркове и водачи на различни видове превозни средства и комбинира данни от бордови сензори, интелигентни камери и приложения за водачи, за да помага на екипите да наблюдават представянето, да защитават товарите, да дигитализират ежедневните процеси и да подпомагат непрекъснатото обучение.
Специалист техническа поддръжка – хибридна работа в Лондон
Предоставяйте техническа поддръжка на клиентите на CameraMatics при използването на софтуер за безопасност на автопаркове, решавайте проблеми и насочвайте потребителите към подходящи решения. Работете с екипите Engineering, Product и Customer Success в хибридна роля в югоизточен Лондон.
Описание
- Предоставяне на поддръжка от първо ниво по телефон, имейл и други комуникационни канали с клиенти
- Проучване, диагностициране и разрешаване на проблеми, свързани с продуктите и услугите на CameraMatics
- Записване на комуникацията с клиенти, техническите проблеми, предприетите действия за отстраняване на неизправности и решенията в системата за управление на заявки
- Работа с екипите Engineering, Product и Customer Success по сложни технически проблеми
- Координиране на ескалациите и поемане на отговорност до разрешаването на всеки проблем
- Разпознаване на повтарящи се проблеми и споделяне на информация в подкрепа на подобренията на продукта и операциите
- Създаване и актуализиране на техническа документация, съдържание за базата от знания, ръководства за отстраняване на неизправности и материали за обучение на клиенти
- Подпомагане на клиенти по целия свят чрез график на сменен режим
- Поддържане на клиентите информирани чрез ясна и навременна комуникация през целия процес на поддръжка
- Поддържане на актуални познания за продуктовото портфолио и съответните технически концепции
Изисквания
- Поне две години опит в техническа поддръжка или друга техническа роля, свързана с клиенти, за предпочитане в сферата на софтуера или технологиите
- Силен интерес към технологиите и решаването на проблеми, както и добро разбиране на компютърни системи, мрежи и отстраняване на неизправности
- Висше образование по компютърни науки, информационни технологии или сходна специалност е предимство, но не е задължително
- Практически опит с диагностични инструменти, технологии за отдалечена поддръжка и систематични методи за отстраняване на неизправности
- Ясна писмена и устна комуникация, включително умение за обясняване на технически теми както на техническа, така и на нетехническа аудитория
- Ориентация към клиента и ангажираност към предоставянето на положително обслужване
- Умение за самостоятелна работа и ефективно сътрудничество в динамична среда
- Силни организационни умения, внимание към детайлите и способност за балансиране на конкуриращи се приоритети
- Готовност за работа в алтернативни часове при необходимост като част от сменен график за поддръжка
Придобивки
- Възможност за професионално развитие в разрастващ се бизнес
- Хибриден режим с четири дни работа в офиса и един ден работа от разстояние