기술 지원 전문가 - 런던 하이브리드 근무
차량 운행 안전 소프트웨어를 사용하는 CameraMatics 고객에게 기술 지원을 제공하고, 문제를 해결하며 사용자가 해결 방법을 찾도록 안내합니다. 엔지니어링, 제품, 고객 성공 팀과 협업하며 런던 남동부에서 하이브리드 방식으로 근무합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 기타 고객 커뮤니케이션 채널을 통해 1차 지원 제공
- CameraMatics 제품 및 서비스와 관련된 문제를 조사하고 진단하며 해결
- 티켓 시스템에 고객 상호작용, 기술 문제, 문제 해결 조치 및 해결 결과 기록
- 복잡한 기술 문제에 대해 엔지니어링, 제품 및 고객 성공 팀과 협업
- 에스컬레이션을 조정하고 각 문제가 해결될 때까지 책임지고 관리
- 반복적으로 발생하는 문제를 파악하고 제품 및 운영 개선에 도움이 되는 인사이트 공유
- 기술 문서, 지식 기반 콘텐츠, 문제 해결 가이드 및 고객 교육 자료 작성과 업데이트
- 교대 근무 순환을 통해 전 세계 고객 지원
- 지원 과정 전반에 걸쳐 명확하고 신속하게 고객에게 진행 상황 안내
- 제품 포트폴리오와 관련 기술 개념에 대한 최신 지식 유지
지원 자격
- 기술 지원 또는 기타 고객 대면 기술 직무에서 최소 2년의 경력이 있으며, 소프트웨어 또는 기술 분야 경험이 있으면 우대
- 기술과 문제 해결에 진정한 관심이 있고 컴퓨터 시스템, 네트워킹 및 문제 해결에 대한 충분한 이해가 있음
- 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야의 학위가 있으면 환영하지만 필수는 아님
- 진단 도구, 원격 지원 기술 및 체계적인 문제 해결 방법을 실제로 사용해 본 경험
- 기술 및 비기술 대상 모두에게 기술 주제를 설명할 수 있는 명확한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 고객 중심의 태도와 긍정적인 지원 경험을 제공하려는 의지
- 독립적으로 업무를 수행하면서 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 뛰어난 조직력, 세부 사항에 대한 세심한 주의력 및 상충하는 우선순위를 조율하는 능력
- 교대 근무 지원 순환의 일부로 필요할 때 대체 근무 시간에 일할 의향
복리후생
- 성장하는 기업에서 전문적으로 발전할 기회
- 주 4일 사무실 근무와 주 1일 원격 근무를 병행하는 하이브리드 근무