A CameraMatics desenvolve uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas baseada em nuvem, com foco na segurança dos motoristas, na visibilidade dos veículos e na melhoria operacional. Desenvolvido para operadores de frotas e motoristas de diferentes tipos de veículos, seu software combina dados de sensores embarcados, câmeras inteligentes e aplicativos para motoristas para ajudar as equipes a monitorar o desempenho, proteger cargas, digitalizar processos cotidianos e promover o aprendizado contínuo.
Especialista em Suporte Técnico - Híbrido em Londres
Preste suporte técnico aos clientes da CameraMatics usando software de segurança de frotas, resolvendo problemas e orientando os usuários nas soluções. Trabalhe em parceria com Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente em uma função híbrida no sudeste de Londres.
Descrição
- Prestar atendimento de primeiro nível por telefone, e-mail e outros canais de comunicação com clientes
- Investigar, diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos e serviços da CameraMatics
- Registrar as interações com clientes, os problemas técnicos, as ações de solução de problemas e as resoluções no sistema de tickets
- Trabalhar com as equipes de Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente em questões técnicas complexas
- Coordenar escalonamentos e manter a responsabilidade até que cada questão seja resolvida
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights que apoiem melhorias no produto e nas operações
- Criar e atualizar documentação técnica, conteúdo da base de conhecimento, guias de solução de problemas e materiais de treinamento para clientes
- Prestar suporte a clientes em todo o mundo por meio de uma escala baseada em turnos
- Manter os clientes informados com uma comunicação clara e ágil durante todo o processo de suporte
- Manter conhecimento atualizado sobre o portfólio de produtos e os conceitos técnicos relevantes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ou outra função técnica voltada ao atendimento ao cliente, de preferência em software ou tecnologia
- Interesse genuíno por tecnologia e resolução de problemas, com bom conhecimento de sistemas computacionais, redes e diagnóstico
- Formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada é desejável, mas não obrigatória
- Experiência prática com ferramentas de diagnóstico, tecnologias de suporte remoto e métodos sistemáticos de solução de problemas
- Comunicação escrita e verbal clara, incluindo a capacidade de explicar assuntos técnicos para públicos técnicos e não técnicos
- Abordagem orientada ao cliente e compromisso com a entrega de experiências positivas de suporte
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar com eficácia em um ambiente dinâmico
- Excelente organização, atenção cuidadosa aos detalhes e capacidade de equilibrar prioridades concorrentes
- Disponibilidade para trabalhar em horários alternativos quando necessário, como parte de uma escala de suporte por turnos
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa em crescimento
- Modelo híbrido com quatro dias no escritório e um dia de trabalho remoto