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CameraMatics
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51 – 200 Dipendenti
AutomotiveSaaSTelecomunicazioni
CameraMatics sviluppa una piattaforma tecnologica per la gestione delle flotte basata sul cloud, incentrata sulla sicurezza dei conducenti, sulla visibilità dei veicoli e sul miglioramento operativo. Progettato per operatori di flotte e conducenti di diversi tipi di veicoli, il suo software combina i dati provenienti da sensori di bordo, telecamere intelligenti e app per conducenti per aiutare i team a monitorare le prestazioni, proteggere i carichi, digitalizzare i processi quotidiani e sostenere l’apprendimento continuo.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico - Ibrido a Londra

Fornisci supporto tecnico ai clienti di CameraMatics utilizzando software per la sicurezza delle flotte, risolvendo i problemi e guidando gli utenti verso le soluzioni. Collabora con i team Engineering, Product e Customer Success in un ruolo ibrido nel sud-est di Londra.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto IT

Descrizione

  • Fornire assistenza di primo livello per telefono, e-mail e altri canali di comunicazione con i clienti
  • Analizzare, diagnosticare e risolvere i problemi relativi ai prodotti e ai servizi CameraMatics
  • Registrare nel sistema di ticketing le interazioni con i clienti, i problemi tecnici, le attività di troubleshooting e le soluzioni adottate
  • Collaborare con i team Engineering, Product e Customer Success nella gestione di problemi tecnici complessi
  • Coordinare le escalation e mantenere la responsabilità fino alla risoluzione di ogni problema
  • Individuare i problemi ricorrenti e condividere informazioni utili a sostenere i miglioramenti del prodotto e delle operazioni
  • Creare e aggiornare la documentazione tecnica, i contenuti della knowledge base, le guide per la risoluzione dei problemi e i materiali di formazione per i clienti
  • Fornire supporto ai clienti in tutto il mondo attraverso una turnazione
  • Tenere i clienti aggiornati con comunicazioni chiare e tempestive durante tutto il processo di supporto
  • Mantenere aggiornate le conoscenze sul portafoglio prodotti e sui concetti tecnici pertinenti

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico o in un altro ruolo tecnico a contatto con i clienti, preferibilmente nel settore del software o della tecnologia
  • Interesse autentico per la tecnologia e la risoluzione dei problemi, con una solida conoscenza dei sistemi informatici, delle reti e del troubleshooting
  • Una laurea in Informatica, Tecnologie dell’Informazione o una disciplina correlata è gradita ma non obbligatoria
  • Esperienza pratica con strumenti diagnostici, tecnologie di supporto remoto e metodi sistematici di risoluzione dei problemi
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di spiegare argomenti tecnici a interlocutori tecnici e non tecnici
  • Orientamento al cliente e impegno nel garantire esperienze di supporto positive
  • Capacità di lavorare in autonomia collaborando efficacemente in un ambiente dinamico
  • Spiccate doti organizzative, grande attenzione ai dettagli e capacità di gestire priorità concorrenti
  • Disponibilità a lavorare in orari alternativi quando necessario nell’ambito di una turnazione di supporto

Benefit

  • Opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda in crescita
  • Modalità ibrida con quattro giorni in ufficio e un giorno di lavoro da remoto

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