技術支援專員 - 倫敦混合辦公
為使用車隊安全軟體的 CameraMatics 客戶提供技術支援，解決問題並引導使用者找到解決方案。與工程、產品及客戶成功團隊合作，在倫敦東南部以混合辦公方式工作。
說明
- 透過電話、電子郵件及其他客戶溝通管道提供第一線支援
- 調查、診斷並解決涉及 CameraMatics 產品與服務的問題
- 在工單系統中記錄客戶互動、技術問題、疑難排解措施及解決方案
- 與工程、產品及客戶成功團隊合作處理複雜的技術問題
- 協調升級處理，並持續負責直到每個問題獲得解決
- 找出反覆出現的問題，分享有助於產品與營運改善的洞察
- 建立及更新技術文件、知識庫內容、疑難排解指南及客戶培訓教材
- 透過輪班安排為全球客戶提供支援
- 在整個支援過程中，以清楚且即時的方式向客戶提供最新資訊
- 持續掌握產品組合及相關技術概念的最新知識
職位要求
- 至少兩年技術支援或其他面向客戶的技術職務經驗，最好具備軟體或科技產業經驗
- 真正對技術及解決問題感興趣，並具備扎實的電腦系統、網路及疑難排解知識
- 具備電腦科學、資訊科技或相關科系學位者優先，但非必要條件
- 具備使用診斷工具、遠端支援技術及系統化疑難排解方法的實務經驗
- 具備清楚的書面及口頭溝通能力，能向技術與非技術受眾解釋技術主題
- 以客戶為導向，致力於提供正面的支援體驗
- 能夠獨立工作，同時在快速變動的環境中有效協作
- 組織能力強、注重細節，並能平衡彼此競爭的優先事項
- 必要時願意配合輪班支援安排，承擔非標準工作時間
福利待遇
- 在持續成長的企業中獲得專業發展機會
- 混合辦公安排，每週四天進辦公室，一天遠端工作