CameraMatics razvija tehnološko platformo v oblaku za vozne parke, osredotočeno na varnost voznikov, pregled nad vozili in izboljšanje delovanja. Njena programska oprema, zasnovana za upravljavce voznih parkov in voznike različnih vrst vozil, združuje podatke iz vgrajenih senzorjev, pametnih kamer in aplikacij za voznike ter ekipam pomaga spremljati učinkovitost, zaščititi tovor, digitalizirati vsakodnevne procese in podpirati nenehno učenje.
Specialist za tehnično podporo – hibridno delo v Londonu
Zagotavljajte tehnično podporo strankam CameraMatics pri uporabi programske opreme za varnost voznih parkov, rešujte težave in uporabnike usmerjajte do rešitev. Sodelujte z ekipami Engineering, Product in Customer Success na hibridnem delovnem mestu v jugovzhodnem Londonu.
Opis
- Zagotavljanje podpore prve ravni po telefonu, e-pošti in drugih komunikacijskih kanalih za stranke
- Preiskovanje, diagnosticiranje in reševanje težav, povezanih z izdelki in storitvami CameraMatics
- Beleženje komunikacije s strankami, tehničnih težav, korakov za odpravljanje težav in rešitev v sistemu za upravljanje zahtevkov
- Sodelovanje z ekipami Engineering, Product in Customer Success pri zapletenih tehničnih težavah
- Usklajevanje eskalacij in ohranjanje odgovornosti do rešitve vsake težave
- Prepoznavanje ponavljajočih se težav in deljenje spoznanj, ki podpirajo izboljšave izdelkov in delovanja
- Ustvarjanje in posodabljanje tehnične dokumentacije, vsebin baze znanja, vodnikov za odpravljanje težav in gradiv za usposabljanje strank
- Podpora strankam po vsem svetu v okviru razporeda izmen
- Sprotno obveščanje strank z jasno in pravočasno komunikacijo skozi ves proces podpore
- Vzdrževanje aktualnega znanja o portfelju izdelkov in ustreznih tehničnih konceptih
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj na področju tehnične podpore ali v drugi tehnični vlogi, usmerjeni v stranke, po možnosti v programski opremi ali tehnologiji
- Resnično zanimanje za tehnologijo in reševanje težav ter dobro razumevanje računalniških sistemov, omrežij in odpravljanja težav
- Visokošolska diploma iz računalništva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja je zaželena, vendar ni obvezna
- Praktične izkušnje z diagnostičnimi orodji, tehnologijami podpore na daljavo in sistematičnimi metodami odpravljanja težav
- Jasna pisna in ustna komunikacija, vključno s sposobnostjo razlage tehničnih tem tehničnemu in netehničnemu občinstvu
- Usmerjenost k strankam in zavezanost zagotavljanju pozitivne izkušnje podpore
- Sposobnost samostojnega dela ob učinkovitem sodelovanju v hitro spreminjajočem se okolju
- Odlične organizacijske sposobnosti, natančnost in sposobnost usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog
- Pripravljenost na delo ob alternativnih urah, kadar je potrebno, v okviru razporeda izmen podpore
Ugodnosti
- Priložnost za strokovni razvoj v rastočem podjetju
- Hibridna ureditev s štirimi dnevi dela v pisarni in enim dnem dela na daljavo