Ang CameraMatics ay bumubuo ng cloud-based na platform ng teknolohiya para sa mga fleet na nakatuon sa kaligtasan ng drayber, mas malinaw na visibility ng sasakyan, at pagpapahusay ng operasyon. Dinisenyo para sa mga operator ng fleet at drayber ng iba’t ibang uri ng sasakyan, pinagsasama ng software nito ang datos mula sa mga nakakabit na sensor, smart camera, at app ng drayber upang matulungan ang mga team na subaybayan ang performance, protektahan ang kargamento, gawing digital ang mga pang-araw-araw na proseso, at suportahan ang tuloy-tuloy na pagkatuto.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta - Hybrid sa London
Magbigay ng teknikal na suporta sa mga customer ng CameraMatics na gumagamit ng software para sa kaligtasan ng fleet, lutasin ang mga isyu, at gabayan ang mga user sa mga solusyon. Makipagtulungan sa Engineering, Product, at Customer Success sa isang hybrid na tungkulin sa South East London.
Paglalarawan
- Magbigay ng unang antas ng tulong sa pamamagitan ng telepono, email, at iba pang channel ng komunikasyon sa customer
- Siyasatin, tukuyin, at lutasin ang mga isyung may kinalaman sa mga produkto at serbisyo ng CameraMatics
- Itala sa ticketing system ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, teknikal na problema, hakbang sa troubleshooting, at mga naging solusyon
- Makipagtulungan sa Engineering, Product, at Customer Success sa mga kumplikadong teknikal na isyu
- Ikoordina ang mga escalation at panatilihin ang pananagutan hanggang sa malutas ang bawat isyu
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na problema at magbahagi ng mga insight na makatutulong sa pagpapahusay ng produkto at operasyon
- Gumawa at mag-update ng teknikal na dokumentasyon, nilalaman ng knowledge base, mga gabay sa troubleshooting, at materyales sa pagsasanay para sa customer
- Suportahan ang mga customer sa buong mundo sa pamamagitan ng shift-based na iskedyul
- Panatilihing may malinaw at napapanahong update ang mga customer sa buong proseso ng suporta
- Panatilihing napapanahon ang kaalaman tungkol sa portfolio ng produkto at mga kaugnay na konseptong teknikal
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta o iba pang teknikal na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer, mas mainam kung sa software o teknolohiya
- Tunay na interes sa teknolohiya at paglutas ng problema, na may sapat na pag-unawa sa mga computer system, networking, at troubleshooting
- Malugod na tinatanggap ang degree sa Computer Science, Information Technology, o kaugnay na disiplina ngunit hindi ito kinakailangan
- Praktikal na karanasan sa mga diagnostic tool, remote-support technology, at sistematikong pamamaraan ng troubleshooting
- Malinaw na komunikasyong pasulat at pasalita, kabilang ang kakayahang ipaliwanag ang mga teknikal na paksa sa mga teknikal at hindi teknikal na audience
- Customer-oriented na paraan ng pagtatrabaho at dedikasyon sa pagbibigay ng positibong karanasan sa suporta
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa habang epektibong nakikipagtulungan sa isang mabilis na kapaligiran
- Malakas na kasanayan sa organisasyon, maingat na atensyon sa detalye, at kakayahang balansehin ang magkakasabay na prayoridad
- Kahandaang magtrabaho sa ibang oras kung kinakailangan bilang bahagi ng shift-based na iskedyul ng suporta
Mga Benepisyo
- Pagkakataong umunlad nang propesyonal sa isang lumalaking negosyo
- Hybrid na setup na may apat na araw sa opisina at isang araw na remote na trabaho