テクニカルサポートスペシャリスト - ロンドンでのハイブリッド勤務
フリート安全管理ソフトウェアを利用する CameraMatics の顧客に技術サポートを提供し、問題を解決するとともに、ユーザーを解決策へ導きます。エンジニアリング、プロダクト、カスタマーサクセスの各チームと連携し、ロンドン南東部でハイブリッド勤務を行います。
仕事内容
- 電話、メール、その他の顧客コミュニケーションチャネルを通じて一次サポートを提供する
- CameraMatics の製品およびサービスに関する問題を調査、診断し、解決する
- チケット管理システムに顧客とのやり取り、技術的な問題、トラブルシューティングの対応、解決内容を記録する
- 複雑な技術的問題について、エンジニアリング、プロダクト、カスタマーサクセスの各チームと連携する
- エスカレーションを調整し、各問題が解決するまで責任を持って対応する
- 繰り返し発生する問題を見つけ、製品や業務の改善につながる知見を共有する
- 技術文書、ナレッジベースのコンテンツ、トラブルシューティングガイド、顧客向けトレーニング資料を作成・更新する
- シフト制のローテーションを通じて世界中の顧客をサポートする
- サポートプロセス全体を通じて、明確かつ迅速に顧客へ進捗を伝える
- 製品ポートフォリオおよび関連する技術概念について、常に最新の知識を保つ
応募要件
- 技術サポートまたはその他の顧客対応を伴う技術職で、2年以上の経験があること。ソフトウェアまたはテクノロジー分野での経験が望ましい
- テクノロジーと問題解決に強い関心があり、コンピューターシステム、ネットワーク、トラブルシューティングについて十分な理解があること
- コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の学位があれば歓迎しますが、必須ではありません
- 診断ツール、リモートサポート技術、体系的なトラブルシューティング手法の実務経験があること
- 技術職と非技術職の双方に技術的な内容を説明できる、明確な文章力と会話力があること
- 顧客志向の姿勢を持ち、良好なサポート体験の提供に取り組めること
- 自律的に働きながら、変化の速い環境で効果的に協働できること
- 整理能力が高く、細部に注意を払い、競合する優先事項のバランスを取れること
- シフト制のサポートローテーションの一環として、必要に応じて通常と異なる時間帯に勤務できること
福利厚生
- 成長中の企業で専門的に成長する機会
- 週4日はオフィス勤務、週1日はリモート勤務のハイブリッド勤務
