CameraMatics phát triển nền tảng công nghệ đội xe trên nền tảng đám mây, tập trung vào an toàn tài xế, khả năng quan sát phương tiện và nâng cao hiệu quả vận hành. Được thiết kế cho các đơn vị vận hành đội xe và tài xế sử dụng nhiều loại phương tiện khác nhau, phần mềm kết hợp dữ liệu từ cảm biến trên xe, camera thông minh và ứng dụng dành cho tài xế để hỗ trợ các nhóm theo dõi hiệu suất, bảo vệ hàng hóa, số hóa quy trình hằng ngày và thúc đẩy việc học tập liên tục.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật - Làm việc kết hợp tại London
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng CameraMatics sử dụng phần mềm an toàn đội xe, xử lý sự cố và hướng dẫn người dùng giải pháp phù hợp. Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Sản phẩm và Thành công khách hàng trong vai trò làm việc kết hợp tại Đông Nam London.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác với khách hàng
- Điều tra, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của CameraMatics
- Ghi nhận tương tác với khách hàng, vấn đề kỹ thuật, các bước khắc phục sự cố và giải pháp trong hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ
- Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Sản phẩm và Thành công khách hàng để xử lý những vấn đề kỹ thuật phức tạp
- Điều phối việc chuyển cấp và duy trì trách nhiệm cho đến khi từng vấn đề được giải quyết
- Phát hiện các vấn đề lặp lại và chia sẻ thông tin hữu ích cho việc cải tiến sản phẩm và hoạt động
- Tạo và cập nhật tài liệu kỹ thuật, nội dung cơ sở kiến thức, hướng dẫn khắc phục sự cố và tài liệu đào tạo khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới theo lịch làm việc theo ca
- Cập nhật cho khách hàng bằng thông tin rõ ràng, kịp thời trong suốt quá trình hỗ trợ
- Duy trì kiến thức cập nhật về danh mục sản phẩm và các khái niệm kỹ thuật liên quan
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc một vai trò kỹ thuật tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khác, ưu tiên trong ngành phần mềm hoặc công nghệ
- Thực sự yêu thích công nghệ và giải quyết vấn đề, đồng thời có hiểu biết vững về hệ thống máy tính, mạng và khắc phục sự cố
- Có bằng Cử nhân Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc ngành liên quan là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có kinh nghiệm thực tế với các công cụ chẩn đoán, công nghệ hỗ trợ từ xa và phương pháp khắc phục sự cố có hệ thống
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, bao gồm khả năng giải thích các chủ đề kỹ thuật cho cả đối tượng kỹ thuật và không chuyên kỹ thuật
- Định hướng khách hàng và cam kết mang đến trải nghiệm hỗ trợ tích cực
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời phối hợp hiệu quả trong môi trường năng động
- Có kỹ năng tổ chức tốt, chú ý cẩn thận đến chi tiết và khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh
- Sẵn sàng làm việc vào những khung giờ khác khi cần theo lịch hỗ trợ theo ca
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển chuyên môn trong một doanh nghiệp đang phát triển
- Mô hình làm việc kết hợp với bốn ngày tại văn phòng và một ngày làm việc từ xa