CameraMatics
CameraMatics
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSخودرومخابرات
CameraMatics یک پلتفرم فناوری ناوگان مبتنی بر فضای ابری توسعه می‌دهد که بر ایمنی رانندگان، نظارت بر خودروها و بهبود عملیات تمرکز دارد. این نرم‌افزار که برای مدیران ناوگان و رانندگان وسایل نقلیه مختلف طراحی شده است، داده‌های حسگرهای داخل خودرو، دوربین‌های هوشمند و اپلیکیشن‌های رانندگان را ترکیب می‌کند تا تیم‌ها بتوانند عملکرد را پایش کنند، از محموله‌ها محافظت کنند، فرایندهای روزمره را دیجیتالی کنند و از یادگیری مستمر پشتیبانی کنند.

متخصص پشتیبانی فنی - کار ترکیبی در لندن

به مشتریان CameraMatics که از نرم‌افزار ایمنی ناوگان استفاده می‌کنند، پشتیبانی فنی ارائه دهید، مشکلات را حل کنید و کاربران را برای استفاده از راهکارها راهنمایی کنید. در این نقش ترکیبی در جنوب‌شرقی لندن، با تیم‌های مهندسی، محصول و موفقیت مشتری همکاری کنید.

توضیحات

  • از طریق تلفن، ایمیل و دیگر کانال‌های ارتباطی با مشتری، پشتیبانی سطح اول ارائه دهید
  • مشکلات مربوط به محصولات و خدمات CameraMatics را بررسی، عیب‌یابی و برطرف کنید
  • تعاملات با مشتری، مشکلات فنی، اقدامات عیب‌یابی و راهکارهای ارائه‌شده را در سامانه تیکتینگ ثبت کنید
  • برای رسیدگی به مسائل فنی پیچیده با تیم‌های مهندسی، محصول و موفقیت مشتری همکاری کنید
  • ارجاع‌ها را هماهنگ کنید و تا زمان حل هر مسئله، مسئولیت آن را بر عهده داشته باشید
  • مشکلات تکرارشونده را شناسایی کنید و بینش‌هایی برای پشتیبانی از بهبود محصولات و عملیات به اشتراک بگذارید
  • مستندات فنی، محتوای پایگاه دانش، راهنماهای عیب‌یابی و مطالب آموزشی مشتریان را ایجاد و به‌روزرسانی کنید
  • از طریق برنامه شیفتی از مشتریان سراسر جهان پشتیبانی کنید
  • در تمام مراحل فرایند پشتیبانی، مشتریان را با ارتباطی روشن و به‌موقع در جریان بگذارید
  • دانش خود را درباره سبد محصولات و مفاهیم فنی مرتبط به‌روز نگه دارید

شرایط لازم

  • حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی یا نقشی فنی و مشتری‌محور دیگر؛ تجربه در حوزه نرم‌افزار یا فناوری مزیت محسوب می‌شود
  • علاقه واقعی به فناوری و حل مسئله، همراه با درک مناسب از سیستم‌های رایانه‌ای، شبکه‌سازی و عیب‌یابی
  • مدرک علوم رایانه، فناوری اطلاعات یا رشته مرتبط مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست
  • تجربه عملی کار با ابزارهای تشخیصی، فناوری‌های پشتیبانی از راه دور و روش‌های نظام‌مند عیب‌یابی
  • توانایی ارتباط نوشتاری و گفتاری شفاف، از جمله توضیح موضوعات فنی برای مخاطبان فنی و غیرفنی
  • رویکرد مشتری‌محور و تعهد به ارائه تجربه‌ای مثبت از پشتیبانی
  • توانایی کار مستقلانه در کنار همکاری مؤثر در محیطی پرشتاب
  • سازمان‌دهی قوی، دقت زیاد به جزئیات و توانایی ایجاد تعادل میان اولویت‌های رقیب
  • آمادگی برای کار در ساعات جایگزین در صورت نیاز، به‌عنوان بخشی از برنامه شیفتی پشتیبانی

مزایا

  • فرصت پیشرفت حرفه‌ای در یک کسب‌وکار در حال رشد
  • الگوی کاری ترکیبی: چهار روز در دفتر و یک روز دورکاری