
CameraMatics یک پلتفرم فناوری ناوگان مبتنی بر فضای ابری توسعه میدهد که بر ایمنی رانندگان، نظارت بر خودروها و بهبود عملیات تمرکز دارد. این نرمافزار که برای مدیران ناوگان و رانندگان وسایل نقلیه مختلف طراحی شده است، دادههای حسگرهای داخل خودرو، دوربینهای هوشمند و اپلیکیشنهای رانندگان را ترکیب میکند تا تیمها بتوانند عملکرد را پایش کنند، از محمولهها محافظت کنند، فرایندهای روزمره را دیجیتالی کنند و از یادگیری مستمر پشتیبانی کنند.
متخصص پشتیبانی فنی - کار ترکیبی در لندن
به مشتریان CameraMatics که از نرمافزار ایمنی ناوگان استفاده میکنند، پشتیبانی فنی ارائه دهید، مشکلات را حل کنید و کاربران را برای استفاده از راهکارها راهنمایی کنید. در این نقش ترکیبی در جنوبشرقی لندن، با تیمهای مهندسی، محصول و موفقیت مشتری همکاری کنید.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل و دیگر کانالهای ارتباطی با مشتری، پشتیبانی سطح اول ارائه دهید
- مشکلات مربوط به محصولات و خدمات CameraMatics را بررسی، عیبیابی و برطرف کنید
- تعاملات با مشتری، مشکلات فنی، اقدامات عیبیابی و راهکارهای ارائهشده را در سامانه تیکتینگ ثبت کنید
- برای رسیدگی به مسائل فنی پیچیده با تیمهای مهندسی، محصول و موفقیت مشتری همکاری کنید
- ارجاعها را هماهنگ کنید و تا زمان حل هر مسئله، مسئولیت آن را بر عهده داشته باشید
- مشکلات تکرارشونده را شناسایی کنید و بینشهایی برای پشتیبانی از بهبود محصولات و عملیات به اشتراک بگذارید
- مستندات فنی، محتوای پایگاه دانش، راهنماهای عیبیابی و مطالب آموزشی مشتریان را ایجاد و بهروزرسانی کنید
- از طریق برنامه شیفتی از مشتریان سراسر جهان پشتیبانی کنید
- در تمام مراحل فرایند پشتیبانی، مشتریان را با ارتباطی روشن و بهموقع در جریان بگذارید
- دانش خود را درباره سبد محصولات و مفاهیم فنی مرتبط بهروز نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی یا نقشی فنی و مشتریمحور دیگر؛ تجربه در حوزه نرمافزار یا فناوری مزیت محسوب میشود
- علاقه واقعی به فناوری و حل مسئله، همراه با درک مناسب از سیستمهای رایانهای، شبکهسازی و عیبیابی
- مدرک علوم رایانه، فناوری اطلاعات یا رشته مرتبط مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست
- تجربه عملی کار با ابزارهای تشخیصی، فناوریهای پشتیبانی از راه دور و روشهای نظاممند عیبیابی
- توانایی ارتباط نوشتاری و گفتاری شفاف، از جمله توضیح موضوعات فنی برای مخاطبان فنی و غیرفنی
- رویکرد مشتریمحور و تعهد به ارائه تجربهای مثبت از پشتیبانی
- توانایی کار مستقلانه در کنار همکاری مؤثر در محیطی پرشتاب
- سازماندهی قوی، دقت زیاد به جزئیات و توانایی ایجاد تعادل میان اولویتهای رقیب
- آمادگی برای کار در ساعات جایگزین در صورت نیاز، بهعنوان بخشی از برنامه شیفتی پشتیبانی
مزایا
- فرصت پیشرفت حرفهای در یک کسبوکار در حال رشد
- الگوی کاری ترکیبی: چهار روز در دفتر و یک روز دورکاری