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CameraMatics
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51 – 200 Mitarbeitende
AutomobilindustrieSaaSTelekommunikation
CameraMatics entwickelt eine cloudbasierte Flottentechnologie-Plattform mit Fokus auf Fahrersicherheit, Fahrzeugtransparenz und betriebliche Verbesserungen. Die Software wurde für Flottenbetreiber und Fahrer verschiedener Fahrzeugtypen entwickelt und kombiniert Daten aus Bordsensoren, intelligenten Kameras und Fahrer-Apps. So unterstützt sie Teams dabei, die Leistung zu überwachen, Ladungen zu schützen, alltägliche Prozesse zu digitalisieren und kontinuierliches Lernen zu fördern.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Support-Spezialist – Hybrid in London

Leisten Sie technischen Support für CameraMatics-Kunden bei der Nutzung von Flottensicherheitssoftware, lösen Sie Probleme und begleiten Sie Anwender bei der Lösungsfindung. Arbeiten Sie in einer hybriden Position im Südosten Londons mit Engineering, Product und Customer Success zusammen.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Leisten Sie telefonische Unterstützung erster Ebene sowie Support per E-Mail und über weitere Kundenkommunikationskanäle
  • Untersuchen, diagnostizieren und lösen Sie Probleme im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen von CameraMatics
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, technische Probleme, Fehlerbehebungsmaßnahmen und Lösungen im Ticketsystem
  • Arbeiten Sie bei komplexen technischen Problemen mit Engineering, Product und Customer Success zusammen
  • Koordinieren Sie Eskalationen und behalten Sie die Verantwortung, bis jedes Problem gelöst ist
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme und teilen Sie Erkenntnisse, die Produkt- und Prozessverbesserungen unterstützen
  • Erstellen und aktualisieren Sie technische Dokumentationen, Wissensdatenbankinhalte, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Schulungsmaterialien für Kunden
  • Betreuen Sie Kunden weltweit im Rahmen eines schichtbasierten Dienstplans
  • Halten Sie Kunden während des gesamten Supportprozesses mit klarer und zeitnaher Kommunikation auf dem Laufenden
  • Halten Sie Ihre Kenntnisse des Produktportfolios und relevanter technischer Konzepte aktuell

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einer anderen technischen Position mit Kundenkontakt, vorzugsweise im Software- oder Technologiebereich
  • Echtes Interesse an Technologie und Problemlösung sowie fundierte Kenntnisse von Computersystemen, Netzwerken und Fehlerbehebung
  • Ein Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fach ist willkommen, aber nicht erforderlich
  • Praktische Erfahrung mit Diagnosetools, Technologien für den Remote-Support und systematischen Methoden zur Fehlerbehebung
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, technische Themen sowohl technischen als auch nicht technischen Zielgruppen zu erklären
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und der Anspruch, positive Support-Erfahrungen zu schaffen
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig in einem dynamischen Umfeld effektiv zusammenzuarbeiten
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, sorgfältige Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
  • Bereitschaft, bei Bedarf im Rahmen eines schichtbasierten Support-Dienstplans zu alternativen Arbeitszeiten zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
  • Hybrides Arbeitsmodell mit vier Tagen im Büro und einem Tag im Homeoffice

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