CameraMatics kehittää pilvipohjaista kalustoteknologia-alustaa, joka keskittyy kuljettajien turvallisuuteen, ajoneuvojen näkyvyyteen ja toiminnan kehittämiseen. Eri ajoneuvotyypeillä toimiville kalusto-operaattoreille ja kuljettajille suunniteltu ohjelmisto yhdistää ajoneuvojen antureista, älykameroista ja kuljettajasovelluksista saatavia tietoja. Sen avulla tiimit voivat seurata suorituskykyä, suojata kuljetettavia kuormia, digitalisoida päivittäisiä prosesseja ja tukea jatkuvaa oppimista.
Teknisen tuen asiantuntija – hybridityö Lontoossa
Tarjoat teknistä tukea CameraMaticsin kalustoturvallisuusohjelmiston asiakkaille, ratkaiset ongelmia ja opastat käyttäjiä. Teet yhteistyötä suunnittelun, tuotekehityksen ja asiakkuuksien menestyksen tiimien kanssa hybridiroolissa Kaakkois-Lontoossa.
Kuvaus
- Tarjoat ensilinjan apua puhelimitse, sähköpostitse ja muiden asiakasviestintäkanavien kautta
- Tutkit, diagnosoit ja ratkaiset CameraMaticsin tuotteisiin ja palveluihin liittyviä ongelmia
- Kirjaat asiakasvuorovaikutukset, tekniset ongelmat, vianmääritystoimet ja ratkaisut tikettijärjestelmään
- Työskentelet suunnittelun, tuotekehityksen ja asiakkuuksien menestyksen tiimien kanssa monimutkaisten teknisten ongelmien parissa
- Koordinoit eskalointeja ja vastaat ongelmista niiden ratkaisemiseen asti
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja jaat havaintoja, jotka tukevat tuotteiden ja toimintatapojen kehittämistä
- Laadit ja päivität teknistä dokumentaatiota, tietopankin sisältöä, vianmääritysoppaita ja asiakaskoulutusmateriaaleja
- Tuet asiakkaita maailmanlaajuisesti vuoropohjaisen työvuorojärjestelyn kautta
- Pidät asiakkaat ajan tasalla selkeällä ja oikea-aikaisella viestinnällä koko tukiprosessin ajan
- Pidät tuotetarjontaa ja olennaisia teknisiä käsitteitä koskevat tietosi ajan tasalla
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta tai muusta teknisestä asiakasrajapintatehtävästä, mieluiten ohjelmisto- tai teknologia-alalta
- Aito kiinnostus teknologiaan ja ongelmanratkaisuun sekä hyvät perustiedot tietojärjestelmistä, verkkotekniikasta ja vianmäärityksestä
- Tietojenkäsittelytieteen, tietotekniikan tai vastaavan alan tutkinto katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Käytännön kokemusta diagnostiikkatyökaluista, etätukiteknologioista ja järjestelmällisistä vianmääritysmenetelmistä
- Selkeä kirjallinen ja suullinen viestintä, mukaan lukien kyky selittää teknisiä aiheita sekä teknisille että ei-teknisille yleisöille
- Asiakaslähtöinen työote ja sitoutuminen myönteisten tukikokemusten tarjoamiseen
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehdä tehokasta yhteistyötä nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Hyvät organisointitaidot, huolellisuus ja kyky tasapainottaa keskenään kilpailevia prioriteetteja
- Valmius työskennellä tarvittaessa poikkeavina työaikoina vuoropohjaisen tukijärjestelyn osana
Edut
- Mahdollisuus kehittyä ammatillisesti kasvavassa yrityksessä
- Hybridijärjestely, jossa neljä päivää työskennellään toimistolla ja yksi päivä etänä