CameraMatics розробляє хмарну технологічну платформу для керування автопарками, зосереджену на безпеці водіїв, контролі транспортних засобів і підвищенні ефективності операцій. Створене для операторів автопарків і водіїв різних типів транспортних засобів програмне забезпечення об’єднує дані бортових датчиків, інтелектуальних камер і застосунків для водіїв, допомагаючи командам контролювати показники, захищати вантажі, переводити повсякденні процеси в цифровий формат і підтримувати безперервне навчання.
Фахівець із технічної підтримки — гібридний формат у Лондоні
Надавайте технічну підтримку клієнтам CameraMatics, які використовують програмне забезпечення для безпеки автопарку, розв’язуйте проблеми та допомагайте користувачам знаходити рішення. Співпрацюйте з командами Engineering, Product і Customer Success у гібридній ролі на південному сході Лондона.
Опис
- Надавайте підтримку першої лінії телефоном, електронною поштою та через інші канали комунікації з клієнтами
- Досліджуйте, діагностуйте й усувайте проблеми, пов’язані з продуктами та послугами CameraMatics
- Фіксуйте взаємодії з клієнтами, технічні проблеми, виконані дії з усунення несправностей і рішення в системі обліку звернень
- Співпрацюйте з командами Engineering, Product і Customer Success щодо складних технічних питань
- Координуйте ескалації та зберігайте відповідальність за проблему до її повного вирішення
- Виявляйте повторювані проблеми й діліться висновками, що сприяють покращенню продукту та операційних процесів
- Створюйте й оновлюйте технічну документацію, матеріали бази знань, посібники з усунення несправностей і навчальні матеріали для клієнтів
- Підтримуйте клієнтів у всьому світі за змінним графіком
- Надавайте клієнтам чітку та своєчасну інформацію протягом усього процесу підтримки
- Підтримуйте актуальні знання про портфель продуктів і відповідні технічні концепції
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці або іншій технічній ролі, що передбачає роботу з клієнтами, бажано у сфері програмного забезпечення чи технологій
- Щирий інтерес до технологій і розв’язання проблем, ґрунтовне розуміння комп’ютерних систем, мереж і методів усунення несправностей
- Вища освіта в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної дисципліни вітається, але не є обов’язковою
- Практичний досвід роботи з діагностичними інструментами, технологіями віддаленої підтримки та системними методами усунення несправностей
- Чітка усна й письмова комунікація, зокрема здатність пояснювати технічні теми технічній і нетехнічній аудиторії
- Орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати позитивний досвід взаємодії з підтримкою
- Здатність працювати самостійно й ефективно співпрацювати в динамічному середовищі
- Висока організованість, уважність до деталей і здатність розподіляти пріоритети між конкуруючими завданнями
- Готовність за потреби працювати в нестандартні години в межах змінного графіка підтримки
Переваги
- Можливість професійного розвитку в компанії, що зростає
- Гібридний формат роботи: чотири дні в офісі та один день віддалено