CameraMatics разрабатывает облачную технологическую платформу для управления автопарками, ориентированную на безопасность водителей, контроль транспортных средств и повышение эффективности операций. Созданное для операторов автопарков и водителей различных типов транспортных средств программное обеспечение объединяет данные бортовых датчиков, интеллектуальных камер и приложений для водителей, помогая командам контролировать показатели, защищать грузы, переводить повседневные процессы в цифровой формат и поддерживать непрерывное обучение.
Специалист по технической поддержке — гибридный формат в Лондоне
Оказывайте техническую поддержку клиентам CameraMatics, использующим программное обеспечение для безопасности автопарка, решайте проблемы и помогайте пользователям находить решения. Сотрудничайте с командами Engineering, Product и Customer Success в гибридной роли на юго-востоке Лондона.
Описание
- Оказывайте поддержку первой линии по телефону, электронной почте и другим каналам связи с клиентами
- Исследуйте, диагностируйте и устраняйте проблемы, связанные с продуктами и услугами CameraMatics
- Фиксируйте взаимодействия с клиентами, технические проблемы, выполненные действия по устранению неполадок и решения в системе тикетов
- Сотрудничайте с командами Engineering, Product и Customer Success по сложным техническим вопросам
- Координируйте эскалации и сохраняйте ответственность за проблему до полного решения
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и делитесь выводами, способствующими улучшению продукта и операционных процессов
- Создавайте и обновляйте техническую документацию, материалы базы знаний, руководства по устранению неполадок и учебные материалы для клиентов
- Поддерживайте клиентов по всему миру в рамках сменного графика
- Предоставляйте клиентам понятную и своевременную информацию на протяжении всего процесса поддержки
- Поддерживайте актуальные знания о портфеле продуктов и соответствующих технических концепциях
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке или другой технической роли, предполагающей работу с клиентами, предпочтительно в сфере программного обеспечения или технологий
- Искренний интерес к технологиям и решению проблем, хорошее понимание компьютерных систем, сетей и устранения неполадок
- Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной дисциплины приветствуется, но не является обязательным
- Практический опыт работы с диагностическими инструментами, технологиями удалённой поддержки и системными методами устранения неполадок
- Грамотная устная и письменная коммуникация, включая способность объяснять технические темы как технической, так и нетехнической аудитории
- Ориентация на клиента и стремление обеспечивать положительный опыт взаимодействия с поддержкой
- Способность работать самостоятельно и эффективно сотрудничать в динамичной среде
- Высокий уровень организованности, внимательность к деталям и способность расставлять приоритеты при выполнении конкурирующих задач
- Готовность при необходимости работать в нестандартные часы в рамках сменного графика поддержки
Преимущества
- Возможность профессионального развития в растущей компании
- Гибридный формат работы: четыре дня в офисе и один день удалённо