CameraMatics utvecklar en molnbaserad teknikplattform för fordonsflottor med fokus på förarsäkerhet, fordonsöverblick och förbättrad drift. Programvaran är utformad för fordonsansvariga och förare inom olika fordonstyper och kombinerar data från inbyggda sensorer, smarta kameror och förarappar för att hjälpa team att följa upp prestationer, skydda laster, digitalisera vardagliga processer och stödja kontinuerligt lärande.
Teknisk supportspecialist – hybrid i London
Ge teknisk support till CameraMatics kunder som använder programvara för flott- och trafiksäkerhet, lösa problem och vägleda användare till lösningar. Samarbeta med Engineering, Product och Customer Success i en hybridroll i sydöstra London.
Beskrivning
- Ge förstahandssupport via telefon, e-post och andra kundkommunikationskanaler
- Undersök, diagnostisera och lös problem som rör CameraMatics produkter och tjänster
- Dokumentera kundkontakter, tekniska problem, felsökningsåtgärder och lösningar i ärendehanteringssystemet
- Samarbeta med Engineering, Product och Customer Success kring komplexa tekniska problem
- Samordna eskaleringar och behåll ansvaret tills varje problem är löst
- Identifiera återkommande problem och dela insikter som bidrar till förbättringar av produkten och verksamheten
- Skapa och uppdatera teknisk dokumentation, kunskapsbasinnehåll, felsökningsguider och utbildningsmaterial för kunder
- Ge support till kunder världen över enligt ett skiftbaserat schema
- Håll kunderna uppdaterade med tydlig och snabb kommunikation under hela supportprocessen
- Upprätthåll aktuell kunskap om produktportföljen och relevanta tekniska begrepp
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support eller en annan teknisk kundnära roll, gärna inom programvara eller teknik
- Ett genuint intresse för teknik och problemlösning samt god förståelse för datorsystem, nätverk och felsökning
- En examen inom datavetenskap, informationsteknik eller ett närliggande område är meriterande men inte ett krav
- Praktisk erfarenhet av diagnostikverktyg, fjärrsupportteknik och systematiska felsökningsmetoder
- Tydlig skriftlig och muntlig kommunikation, inklusive förmåga att förklara tekniska ämnen för både tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Kundorienterat arbetssätt och engagemang för att skapa positiva supportupplevelser
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt samarbeta effektivt i en snabbföränderlig miljö
- God organisationsförmåga, noggrannhet och förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar
- Villighet att arbeta på varierande tider vid behov som en del av ett skiftbaserat supportschema
Förmåner
- Möjlighet att utvecklas professionellt inom ett växande företag
- Hybridupplägg med fyra dagar på kontoret och en dag på distans