CameraMatics arendab pilvepõhist sõidukipargi tehnoloogiaplatvormi, mis keskendub juhtide ohutusele, sõidukite nähtavusele ja tegevuse tõhustamisele. Erinevat tüüpi sõidukitega sõidukipargioperaatoritele ja juhtidele loodud tarkvara ühendab pardasensorite, nutikate kaamerate ja juhirakenduste andmed. See aitab meeskondadel jälgida tulemuslikkust, kaitsta veoseid, muuta igapäevased protsessid digitaalseks ja toetada pidevat õppimist.
Tehnilise toe spetsialist – hübriidtöö Londonis
Pakud CameraMaticsi sõidukipargi ohutuse tarkvara klientidele tehnilist tuge, lahendad probleeme ja juhendad kasutajaid. Teed koostööd tehnika-, toote- ja kliendiedu meeskondadega hübriidrollis Kagu-Londonis.
Kirjeldus
- Pakud esmast abi telefoni, e-posti ja muude kliendisuhtluskanalite kaudu
- Uurid, diagnoosid ja lahendad CameraMaticsi toodete ja teenustega seotud probleeme
- Salvestad kliendisuhtluse, tehnilised probleemid, tõrkeotsingu sammud ja lahendused piletisüsteemis
- Teed keerukate tehniliste probleemide lahendamisel koostööd tehnika-, toote- ja kliendiedu meeskondadega
- Koordineerid eskalatsioone ja vastutad iga probleemi lahendamiseni
- Märkad korduvaid probleeme ja jagad teadmisi, mis toetavad toodete ja töökorralduse arendamist
- Koostad ja uuendad tehnilist dokumentatsiooni, teadmistebaasi sisu, tõrkeotsingu juhendeid ja kliendikoolituse materjale
- Toetad kliente üle maailma vahetustega töökorralduse alusel
- Hoiad kliente kogu tugiprotsessi vältel selge ja õigeaegse suhtlusega kursis
- Hoidud tooteportfelli ja asjakohaste tehniliste mõistete osas ajakohasena
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane töökogemus tehnilise toe või muu tehnilise klienditeeninduse rollis, eelistatavalt tarkvara- või tehnoloogiavaldkonnas
- Tõeline huvi tehnoloogia ja probleemilahenduse vastu ning head teadmised arvutisüsteemidest, võrkudest ja tõrkeotsingust
- Arvutiteaduse, infotehnoloogia või seotud valdkonna kraad on soovitatav, kuid mitte nõutud
- Praktiline kogemus diagnostikavahendite, kaugtugitehnoloogiate ja süstemaatiliste tõrkeotsingu meetoditega
- Selge kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas võime selgitada tehnilisi teemasid nii tehnilistele kui ka mittetehnilistele kuulajatele
- Kliendikeskne lähenemine ja soov pakkuda positiivset tugikogemust
- Võime töötada iseseisvalt ning teha tõhusat koostööd kiiresti muutuvas keskkonnas
- Tugev organiseerimisoskus, tähelepanelikkus detailide suhtes ja võime tasakaalustada konkureerivaid prioriteete
- Valmidus töötada vajaduse korral alternatiivsetel aegadel vahetustega tugigraafiku osana
Hüved
- Võimalus areneda professionaalselt kasvavas ettevõttes
- Hübriidne töökorraldus: neli päeva kontoris ja üks päev kaugtööl